Pessoa Analista de Customer Success - Contas Pequenas e médias | SMB

Conheça mais sobre a gente!

Nosso propósito é claro: impulsionar o potencial humano. Acreditamos que, com tecnologia e inovação, podemos transformar a forma como pessoas e empresas se conectam. Somos a AI Talent Platform nº 1 para gestão de pessoas no Brasil, com uma jornada completa que vai do recrutamento ao desenvolvimento e acompanhamento, agora com agentes de IA e dados centralizados atuando de forma integrada.

Na Gupy, estimulamos o desenvolvimento contínuo em um ambiente com desafios reais, autonomia, colaboração entre áreas e espaço para inovar. O aprendizado faz parte do dia a dia e é potencializado por times diversos e colaborativos, que acreditam no poder das conexões genuínas.

Para nós, diversidade é muito importante! Se você pertence a um grupo diverso, saiba que todas as nossas vagas são abertas para você. Queremos construir um time cada vez mais inclusivo, onde todos possam crescer e contribuir de forma única.

Fazer parte da Gupy é criar o futuro do trabalho com propósito, tecnologia e impacto real na vida das pessoas.

Na Gupy, a nossa Área de Operações (que consideramos os times de Vendas, Pré Vendas e Customer Success) é onde pulsa o coração da nossa empresa! São essas estruturas que fazem o nosso negócio acontecer com o B2B e que nos conectam cada vez mais com nossos clientes. Nessas áreas, é comum enfrentarmos um cenário de muitas mudanças, onde é preciso fazer ajustes e começar de novo rapidamente. Portanto, essa flexibilidade e resiliência no dia a dia são essenciais, sempre com o objetivo de impulsionar o crescimento e a eficiência da empresa.

Como pessoa Analista de Customer Success Pequenas Contas você vai:

• Gerenciar uma carteira de aproximadamente 150 pequenas empresas (até 200 colaboradores), sendo responsável por toda a jornada pós-implementação: engajamento, ongoing, expansão e reversões de cancelamento.
• Atuar de forma consultiva e estratégica para garantir que cada cliente extraia o máximo valor das soluções Gupy, fortalecendo retenção, adoção e crescimento de receita
• Conduzir contatos regulares e reuniões estratégicas conforme a jornada de atendimento, garantindo acompanhamento proativo e foco em resultados tangíveis.
• Representar a Gupy na construção de relacionamentos de confiança, promovendo o uso eficiente e contínuo da plataforma.
• Compreender os processos de Recrutamento & Seleção e Admissão dos clientes, analisando dados e propondo melhorias que aumentem eficiência e performance.
• Elaborar planos de sucesso e de engajamento que comprovem valor e conectem o uso da Gupy aos objetivos estratégicos de RH e de negócio.
• Atuar em parceria com áreas internas como Comercial, Financeiro e Jurídico, garantindo uma experiência fluida ao cliente e oportunidades de melhoria contínua.
• Contribuir para a evolução dos processos de CS, propondo soluções que tornem o modelo mais escalável, ágil e sustentável.

Como requisitos básicos, você deve ter:

• Experiência prévia em Customer Success ou atendimento B2B, com foco em gestão de carteira de clientes em escala (grande volume, rotinas automatizadas e segmentadas).
• Visão analítica e foco em dados, com habilidade para estratificar informações e identificar padrões de comportamento da base de clientes (adoção, engajamento, risco, expansão).
• Domínio de ferramentas de CRM de CS (preferencialmente Salesforce), automações de comunicação e controle de jornadas (cadências, healthscore, triggers).
• Técnicas de negociação e resolução de problemas, atuando em reversões de cancelamento e retenção de clientes em risco.
• Organização e gestão de tempo excepcionais, sabendo equilibrar múltiplas demandas simultâneas e priorizar clientes de maior impacto.
• Capacidade de traduzir dados em ação, construindo planos de sucesso, campanhas e comunicações segmentadas que ampliem adoção e retenção.
• Inteligência emocional e empatia, essenciais para lidar com diferentes perfis de clientes e contextos diversos de forma próxima e humanizada.
• Olhar sobre indicadores de CS, como NPS, CSAT, Healthscore, engajamento na plataforma e SLAs, com foco em melhoria contínua da experiência do cliente.

Você se destaca, se tiver:

• Experiência em modelos Low Touch de atendimento e gestão de jornada automatizada.
• Vivência com rotinas contratuais e interface direta com áreas Comercial, Financeira e Jurídica.
• Conhecimento em técnicas de aprendizagem e engajamento (webinars, tutoriais, conteúdos escaláveis).
• Familiaridade com o mercado de tecnologia, startups e SaaS, especialmente no contexto B2B.

Benefícios

Saúde e Bem-Estar

• Plano de Saúde (Seguros Unimed): mensalidade 100% custeada para o colaborador e seus dependentes (com coparticipação de 20% apenas para os dependentes).
• Plano Odontológico (Amil): Opção de contratação do Plano Dental 200 com cobertura nacional
• Desconto Farmácia: Condições e descontos exclusivos nas principais redes de farmácias do Brasil.
• Seguro de Vida (Prudential): 100% custeado pela empresa
• Cartão Dasa+: Descontos em serviços médicos, hospitais, laboratórios e pronto atendimento via telemedicina.
• Plataformas de Bem-Estar e Atividade Física:

*Starbem: Consultas psicológicas (4 mensais), nutrição e bem-estar gratuitas e online.

*Totalpass & Wellhub: Planos com acesso a academias premium, estúdios, treinos virtuais e opção de incluir até 3 dependentes.

Qualidade de Vida e Flexibilidade

• Auxílio Creche: Benefício mensal por dependente (para filhos de até 5 anos).
• Licença Parental Estendida: Licença maternidade de 6 meses e licença paternidade de 20 dias (regras da Empresa Cidadã).

*Nossa política de licença parental é igualmente aplicável a casais homoafetivos, a mães não gestantes e aos casos de adoção, independentemente da idade;

• DayOff de Aniversário: Um dia de folga no mês do seu aniversário.
• Guapeco (Plano de Saúde Pet): Até 3 opções de planos com sistema de reembolso em qualquer clínica veterinária do país.
• Convênio SESC: Acesso completo à rede SESC (esporte, cultura, lazer e bem-estar) em todo o Brasil.

Saúde Financeira e Facilidades

• Caju VR/VA: Vale Refeição/Alimentação com saldo flexível.
• Caju Auxílio Home Office: Ajuda de custo mensal para despesas de trabalho remoto.
• Caju Auxílio Mobilidade: Para quem reside até 50 km do Gupy Hub e atua no modelo híbrido.
• Creditas: Possibilidade de antecipação de até 40% do salário com desconto direto na folha seguinte.
• Férias&Co: Condições especiais e incentivo financeiro para planejar e contratar hospedagens/viagens nas férias.

Reconhecimento e Cultura

• Gupy Coins: Moeda virtual interna utilizada para reconhecimento mútuo entre colaboradores, acumulável e trocável por recompensas exclusivas.
• Gupy Match (Caju Indicação): Bonificação financeira por indicação de talentos que venham a ser contratados.

Desenvolvimento Profissional

• Parcerias Educacionais: Descontos exclusivos em instituições de ensino parceiras para cursos de extensão, pós-graduação, MBA e idiomas.
• Sociedade: Oportunidade de se tornar sócio da Gupy;