Partner Operations Analyst

Somos Decolar, parte do ecossistema Prosus, e há mais de 25 anos revolucionamos a forma de viajar na América Latina ✈️. Construímos tecnologia que transforma experiências e conecta milhões de pessoas aos seus sonhos de viagem.

Buscamos talentos que pensem em 10x, ajam com autonomia e gerem impacto real. Se você é apaixonado por inovar, aprender rápido e construir em equipe, este lugar é para você.

Como Partner Operations Analyst, você trabalha junto aos Market Managers para garantir uma operação confiável e uma boa experiência para os hotéis e pousadas parceiros da Decolar.

Você assume as demandas operativas da conta: configuração da extranet, carga de tarifas e promoções, pagamentos, reservas e cancelamentos. Faz o diagnóstico inicial, avalia o impacto, resolve o que está na sua alçada e escala os demais casos, acompanhando até a solução.

Seu trabalho garante que os acordos comerciais sejam executados corretamente, os problemas avancem com prioridade e o parceiro saiba o que está acontecendo. Você mantém a responsabilidade pelo acompanhamento, mesmo quando a resolução depende de outra área, liberando tempo dos Market Managers para relacionamento, negociação e crescimento da carteira.

• Primeiro contato e diagnóstico. Recebe demandas dos parceiros e dos Market Managers, reúne informações e identifica o problema, sua urgência e seu impacto na operação e na venda.

• Priorização e resolução. Resolve os casos dentro do seu escopo e escala os demais com diagnóstico e evidências, garantindo encaminhamento correto e acompanhamento até a solução.

• Configuração da conta. Apoia a manutenção de cadastros, conteúdo, acomodações, políticas e acessos na extranet, identificando e corrigindo inconsistências.

• Execução dos acordos comerciais. Realiza a carga e manutenção de tarifas, disponibilidade e promoções conforme as condições acordadas pelo parceiro e pelo Market Manager, validando a configuração.

• Demandas de reservas e pagamentos. Investiga problemas com reservas, cancelamentos, cobranças e repasses, trabalhando com as áreas responsáveis para destravar a resolução.

• Comunicação proativa. Mantém o parceiro informado sobre o andamento, os próximos passos e os prazos. Traduz temas técnicos e financeiros em explicações claras, com empatia e foco na solução.

• Disciplina de acompanhamento. Documenta, acompanha e monitora os casos no HubSpot e nas ferramentas de tickets, mantendo histórico, responsáveis e compromissos atualizados.

• Parceria com Market Management. Acompanha a saúde operativa das contas e os compromissos com os parceiros. Contribui com diagnósticos e informações para revisões de serviço e business reviews.

• Colaboração entre áreas. Trabalha com Financeiro, Reservas, Atendimento, Conectividade e Tecnologia para resolver casos complexos e garantir continuidade no atendimento.

• Melhoria contínua. Identifica problemas recorrentes e propõe melhorias em processos, rotinas e guias de resolução, reduzindo retrabalho e aumentando a autonomia dos parceiros.

• 2 a 4 anos de experiência em Customer Operations, Customer Success, suporte B2B ou operações de parceiros.

• Experiência em diagnóstico e resolução de problemas operativos ou técnicos, em colaboração com equipes de atendimento e gestão de contas.

• Perfil analítico e boa capacidade de diagnóstico: reúne evidências, conecta informações e diferencia o sintoma da causa.

• Experiência prática com CRM, preferencialmente HubSpot, e ferramentas de gestão de tickets, como ServiceNow, Jira ou similares.

• Capacidade de organizar múltiplas demandas, priorizar por impacto e acompanhar prazos e compromissos.

• Comunicação clara, escuta ativa e empatia para lidar com parceiros, inclusive em situações de pressão.

• Senso de dono: assume o acompanhamento do caso e garante retorno e conclusão.

• Familiaridade com processos de gestão de incidentes, problemas e mudanças.

• Conhecimento de hotelaria, OTAs, extranet, tarifas, promoções, reservas e pagamentos é diferencial.

• Familiaridade com ferramentas de monitoramento e uso de dados para acompanhar a operação.

O que oferecemos?

• Autonomia real para tomar decisões e impactar desde o dia 1
• Cultura de aprendizado contínuo: falhamos rápido, aprendemos e escalamos
• Time diverso, colaborativo e sem silos
• Oportunidades de crescimento em um ecossistema global (Prosus)

Valorizamos o ownership, a inovação e colocar as pessoas no centro.

Viajar transforma você, trabalhar na Decolar também ✈️

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