Onsite Support Engineer (m/w/d) 100%
EPAM Systems (Switzerland) GmbH · Aarau, Switzerland ·
- Employment
- Full time
- Category
- Support
Wir suchen Verstärkung als **Onsite Support Engineer (m/w/d)** für unser Team in Aarau, Schweiz. Die Stelle wird vor Ort ausgeübt. In dieser Rolle sind Sie die direkte IT-Ansprechperson für Endnutzende an einem Kundenstandort. Sie arbeiten eng mit dem Remote Service Desk und den Workplace-Engineering-Teams zusammen, lösen Probleme, die physische Präsenz erfordern, verwalten Hardware und unterstützen die Technik in Besprechungsräumen.
Aufgaben:
• Deskside-Support im Second Level (L2) für Hardware-, Software- und Verbindungsprobleme leisten, die nicht remote gelöst werden können
• Provisioning, Imaging und Austausch von Geräten für Neueintretende, Austretende und Hardware-Erneuerungszyklen durchführen
• Hardware vor Ort verwalten, darunter Laptops, Desktops, Peripheriegeräte und Drucker, sowie Inventar und Einträge in der Configuration Management Database (CMDB) aktuell halten
• Audio-, Video- und Videokonferenztechnik (AV/VC) in Besprechungsräumen einrichten, Störungen beheben und bei Bedarf eskalieren
• Supportanfragen von Führungskräften und VIP-Nutzenden bearbeiten und sich dabei mit den Remote-Teams abstimmen
• Hardwarelieferung, Entsorgung und sichere Datenvernichtung mit Logistik- und Facility-Teams koordinieren
• Infrastrukturteams vor Ort bei physischen Serverprüfungen, Verkabelungskontrollen und dem Zugang zum Rechenzentrum unterstützen
• Bei Bedarf gelegentlich zwischen Kundenstandorten reisen
Profil:
• Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Deskside- oder Field-Support
• Fundierte Kenntnisse in Windows 10/11 und in der Fehlerbehebung bei gängiger Unternehmenshardware
• Praktische Erfahrung im Microsoft-365-Support für Endnutzende, einschliesslich Outlook, Teams und OneDrive
• Erfahrung mit Geräte-Imaging und -Provisioning über Autopilot, Intune oder vergleichbare Tools
• Grundlegende Netzwerkkenntnisse, einschliesslich Verbindungsdiagnose sowie Fehlerbehebung bei Kabeln, Switch-Ports und WLAN
• Vertrautheit mit IT-Service-Management-Plattformen (ITSM) wie ServiceNow oder vergleichbaren Lösungen
• Sichere Englischkenntnisse sowie sichere Deutsch- oder Französischkenntnisse, je nach Einsatzort
Von Vorteil:
• Erfahrung im Support hybrider Besprechungsräume und moderner Collaboration-Lösungen
• Kenntnisse in Prozessen des Asset-Lifecycle-Managements
• Vertrautheit mit ITIL-Service-Management-Praktiken
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung.
Aufgaben:
• Deskside-Support im Second Level (L2) für Hardware-, Software- und Verbindungsprobleme leisten, die nicht remote gelöst werden können
• Provisioning, Imaging und Austausch von Geräten für Neueintretende, Austretende und Hardware-Erneuerungszyklen durchführen
• Hardware vor Ort verwalten, darunter Laptops, Desktops, Peripheriegeräte und Drucker, sowie Inventar und Einträge in der Configuration Management Database (CMDB) aktuell halten
• Audio-, Video- und Videokonferenztechnik (AV/VC) in Besprechungsräumen einrichten, Störungen beheben und bei Bedarf eskalieren
• Supportanfragen von Führungskräften und VIP-Nutzenden bearbeiten und sich dabei mit den Remote-Teams abstimmen
• Hardwarelieferung, Entsorgung und sichere Datenvernichtung mit Logistik- und Facility-Teams koordinieren
• Infrastrukturteams vor Ort bei physischen Serverprüfungen, Verkabelungskontrollen und dem Zugang zum Rechenzentrum unterstützen
• Bei Bedarf gelegentlich zwischen Kundenstandorten reisen
Profil:
• Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Deskside- oder Field-Support
• Fundierte Kenntnisse in Windows 10/11 und in der Fehlerbehebung bei gängiger Unternehmenshardware
• Praktische Erfahrung im Microsoft-365-Support für Endnutzende, einschliesslich Outlook, Teams und OneDrive
• Erfahrung mit Geräte-Imaging und -Provisioning über Autopilot, Intune oder vergleichbare Tools
• Grundlegende Netzwerkkenntnisse, einschliesslich Verbindungsdiagnose sowie Fehlerbehebung bei Kabeln, Switch-Ports und WLAN
• Vertrautheit mit IT-Service-Management-Plattformen (ITSM) wie ServiceNow oder vergleichbaren Lösungen
• Sichere Englischkenntnisse sowie sichere Deutsch- oder Französischkenntnisse, je nach Einsatzort
Von Vorteil:
• Erfahrung im Support hybrider Besprechungsräume und moderner Collaboration-Lösungen
• Kenntnisse in Prozessen des Asset-Lifecycle-Managements
• Vertrautheit mit ITIL-Service-Management-Praktiken
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung.