On-Site Technical Support L2 - Ingles Intermedio

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En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 43 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.

Responsabilidades:

• Soporte al parque microinformático que se encuentran en las instalaciones de AJINOMOTO – Planta y la Victoria y Ecuador, Chile y Bolivia.
• Soporte a incidentes y/o solicitudes de servicios referentes a Software ofimático, Sistemas Operativos (Windows), navegador de Internet, antivirus, configuración de impresoras y otros de uso de AJINOMOTO.
• Soporte de primera línea a incidencias o requerimientos con teléfonos IP (instalación, configuración) y con salas audiovisuales y videoconferencia (revisión de cables, soporte para la conexión, proyección, etc.)
• Instalación y configuración de impresoras (locales), configuración de impresoras de red. Esto en coordinación con el proveedor del Servicio de Impresión, y para los equipos multifuncionales en un nivel de diagnóstico.
• Preparación, instalación, configuración y cambio de equipos de cómputo por renovación tecnológica. Incluye clonación de equipos, backup de la información del usuario, personalización del equipo y restaurar la información.
• Gestión de envíos de equipos de microinformática y otros equipos de TI (Ej. Teléfonos IP, equipos de comunicaciones, entre otros). Esto incluye: Embalaje, elaboración de guías y entrega a personal de Administración.
• Participar proactivamente en la identificación de equipos que deban ser retirados por falta de uso (Cese de colaborador), asimismo sugerir mejoras dentro del ámbito del soporte que brinda.
• Canalizar las pautas y observaciones necesarias que permitan mejorar la resolución de casos en primer nivel de manera tal que se optimice el proceso de atención para ambos niveles. Esto implica, documentar la base de datos de conocimientos previa revisión del Supervisor.
• Documentar de manera adecuada las atenciones derivadas por el primer nivel en la herramienta Aranda.
• Conocer y cumplir los lineamientos, normas y procedimientos dispuestos por la empresa con relación a las actividades propias del segundo nivel.
• Ejecutar las labores adicionales que le sean asignadas por el Supervisor o el Jefe de Operaciones TI, con relación a sus actividades funcionales.

Requisitos:

• Técnico o Bachiller de las carreras de Computación e informática, Electrónica, Ingeniería de Sistemas o afines.
• 2–3 años de experiencia en soporte técnico N2.
• Ingles a nivel Intermedio (Verbal/Escrito)
• Cursos de ensamblaje de computadoras. Deseable
• Conocimiento de conceptos básicos de Seguridad de la Información y ciberseguridad. Deseable
• Conocimiento en ITIL 3 o 4 - Curso o Certificación.
• Uso de herramientas de tickets ISTM
• Manejo de Herramientas de Administración (Active Directory, Server, Consolas de correo, entre otras). Deseable
• Manejo de Herramientas de atención remota.
• Instalación y configuración de impresoras.
• Preparación, instalación, configuración y cambio de equipos de cómputo por renovación tecnológica. Incluye clonación de equipos, backup de la información del usuario, personalización del equipo y restaurar la información.
• Gestión de envíos, embalaje y elaboración de guías.
• Orientación al Cliente.
• Comunicación afectiva.
• Calidad de Trabajo.
• Dinamismo y energía.
• Habilidad analítica en resolución de problemas.