MITARBEITER TECHNISCHER SUPPORT (M/W/D) (IT-System-Elektroniker/in)
RFT Kabel Brandenburg GmbH · Brandenburg an der Havel, Germany ·
- Category
- Support
Das gibt es bei uns zu tun:
• Du unterstützt uns im Telefonsupport und bist somit erste/r Ansprechpartner /- in bei produktspezifischen und technischen Fragen unserer Privat- und Geschäftskunden
• Bei der Überwachung des Netzbetriebs stellst du die reibungslose Funktionalität und Sicherheit unseres Brandenburgnetzes sicher
• Die Entgegennahme und Bearbeitung von technischen Störungsmeldungen via Telefon oder Ticketsystem gehört zu deinen täglichen Aufgaben
• Technischen Störungen gehst du mittels Ferndiagnose auf den Grund und findest für jedes Problem eine Lösung
• Du beantwortest auch schriftliche Anliegen unserer Kunden über unser Ticketsystem
• Du behältst einen Überblick über eingehende Störungen und löst selbstständig nachgelagerte Prozesse aus
• Für alle weiteren Anfragen unserer Kunden hast du ebenfalls ein offenes Ohr und bietest Lösungswege an. Dafür leitest du Anfragen an die entsprechenden Abteilungen weiter
Das erwarten wir:
• Du hast eine abgeschlossene Berufsausbildung im Bereich IT, der Kommunikationstechnik oder einem artverwandten Beruf. Quereinstieg ist möglich
• Du hast Erfahrungen im Kundendienst oder im Call Center gesammelt
• Du zeichnest dich durch ein überdurchschnittliches Qualitätsbewusstsein aus, hast eine Leidenschaft für erstklassigen Service und ein sicheres Gespür für Kundenbedürfnisse
• Du bist versiert im Umgang mit dem MS-Office-Paket und bringst technisches Verständnis mit in deinen neuen Job
• Dich zeichnen hohe Kommunikationsstärke sowie ein sicheres und freundliches Auftreten aus
Warum wir?
• unbefristetes Arbeitsverhältnis
• sympathisches Team
• Zuschuss zum Kindergartenbeitrag
• Zuschuss zur Monatsfahrkarte
• familienfreundliche Arbeitszeiten
• Urlaubs- & Weihnachtsgeld
• kurze Entscheidungswege
• Vermögenswirksame Leistungen
• Corporate Benefits
• Mitarbeitertarife
Über unsVier Untern ehmen – Eine starke Gruppe. Das Fundament für die heutige RFT-Gruppe wurde 1948 mit der Gründung des RFT-Verbandes gelegt. Aus dem ehemaligen DDR-Unternehmensverbund ging 1994 schließlich das Familienunternehmen RFT Kabel hervor. Um neue Geschäftsfelder zu erschließen, wurde im Jahr 2001 die RFT elkom Brandenburg GmbH als Tochterunternehmen abgespalten. Seit 2004 gehört die TrendHaus Brandenburg GmbH ebenso zum mittelständischen Unternehmensnetzwerk, wie auch die AGILISCOM AG, die 2019 als Tochterunternehmen in die RFT-Gruppe eingegliedert wurde.
Mit unserem umfangreichen Dienstleistungsportfolio decken wir eine Vielzahl von Berufs- und Ausbildungsmöglichkeiten ab. Bei uns stehen dir viele Möglichkeiten offen!
• Du unterstützt uns im Telefonsupport und bist somit erste/r Ansprechpartner /- in bei produktspezifischen und technischen Fragen unserer Privat- und Geschäftskunden
• Bei der Überwachung des Netzbetriebs stellst du die reibungslose Funktionalität und Sicherheit unseres Brandenburgnetzes sicher
• Die Entgegennahme und Bearbeitung von technischen Störungsmeldungen via Telefon oder Ticketsystem gehört zu deinen täglichen Aufgaben
• Technischen Störungen gehst du mittels Ferndiagnose auf den Grund und findest für jedes Problem eine Lösung
• Du beantwortest auch schriftliche Anliegen unserer Kunden über unser Ticketsystem
• Du behältst einen Überblick über eingehende Störungen und löst selbstständig nachgelagerte Prozesse aus
• Für alle weiteren Anfragen unserer Kunden hast du ebenfalls ein offenes Ohr und bietest Lösungswege an. Dafür leitest du Anfragen an die entsprechenden Abteilungen weiter
Das erwarten wir:
• Du hast eine abgeschlossene Berufsausbildung im Bereich IT, der Kommunikationstechnik oder einem artverwandten Beruf. Quereinstieg ist möglich
• Du hast Erfahrungen im Kundendienst oder im Call Center gesammelt
• Du zeichnest dich durch ein überdurchschnittliches Qualitätsbewusstsein aus, hast eine Leidenschaft für erstklassigen Service und ein sicheres Gespür für Kundenbedürfnisse
• Du bist versiert im Umgang mit dem MS-Office-Paket und bringst technisches Verständnis mit in deinen neuen Job
• Dich zeichnen hohe Kommunikationsstärke sowie ein sicheres und freundliches Auftreten aus
Warum wir?
• unbefristetes Arbeitsverhältnis
• sympathisches Team
• Zuschuss zum Kindergartenbeitrag
• Zuschuss zur Monatsfahrkarte
• familienfreundliche Arbeitszeiten
• Urlaubs- & Weihnachtsgeld
• kurze Entscheidungswege
• Vermögenswirksame Leistungen
• Corporate Benefits
• Mitarbeitertarife
Über unsVier Untern ehmen – Eine starke Gruppe. Das Fundament für die heutige RFT-Gruppe wurde 1948 mit der Gründung des RFT-Verbandes gelegt. Aus dem ehemaligen DDR-Unternehmensverbund ging 1994 schließlich das Familienunternehmen RFT Kabel hervor. Um neue Geschäftsfelder zu erschließen, wurde im Jahr 2001 die RFT elkom Brandenburg GmbH als Tochterunternehmen abgespalten. Seit 2004 gehört die TrendHaus Brandenburg GmbH ebenso zum mittelständischen Unternehmensnetzwerk, wie auch die AGILISCOM AG, die 2019 als Tochterunternehmen in die RFT-Gruppe eingegliedert wurde.
Mit unserem umfangreichen Dienstleistungsportfolio decken wir eine Vielzahl von Berufs- und Ausbildungsmöglichkeiten ab. Bei uns stehen dir viele Möglichkeiten offen!