Mitarbeiter:in (m/w/d) Customer Support & Retail - in Teilzeit

nkm – Naturkosmetik München – ist ein Unternehmen für innovative, nachhaltige Hautpflege aus München. 2019 von Mareike Hefele gegründet, vereinen wir regionale Pflanzenwirkstoffe mit moderner Wissenschaft, Wirksamkeit und einem hohen ästhetischen Anspruch. Neben unserem erfolgreichen Online-Shop betreiben wir Stores in München, Hamburg und Berlin. Mittlerweile sind wir über 50 motivierte Teammitglieder, die gemeinsam an unserer Vision arbeiten.

• Starker Teamspirit, offenes und wertschätzendes Miteinander
• Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
• Zentral gelegener wunderschöner Store
• Nkm-Produkte im Wert von 400 Euro pro Jahr
• Urban Sports Club Mitgliedschaft oder 50-Euro-Gutschein
• Zuschuss zum Deutschlandticket
• Regelmäßige Teamevents
• 30 Tage Urlaub plus Sonderurlaubstage

Du liebst den direkten Kundenkontakt, möchtest ein Team weiterentwickeln und gleichzeitig mit deiner Expertise im Bereich Haut- und Produktberatung einen echten Unterschied machen? Dann werde Teil unseres Teams!

Nach einer dreimonatigen Einarbeitungsphase vor Ort hast du die Möglichkeit, teilweise auch Remote zu arbeiten. Die Einsätze im Retail erfolgen insbesondere zur Unterstützung bei Urlauben, Krankheitsfällen oder im Rahmen von Events.

Customer Service (ca. 70%)

• Verantwortung für den Bereich Customer Service mit dem Ziel, eine professionelle, empathische und bedarfsorientierte Kundenberatung sicherzustellen,

• Fachliche Steuerung, Führung und Weiterentwicklung des Customer Service Teams,

• Aufbau, Organisation und kontinuierliche Professionalisierung der individuellen Haut- und Produktberatung,

• Sicherstellung einer zeitnahen, lösungsorientierten und sorgfältigen Bearbeitung aller eingehenden Kundenanliegen per E-Mail, Telefon sowie über Social-Media-Kanäle,

• Eigenständige Bearbeitung und Lösung von Versand- und DHL-Themen (z. B. Adressänderungen, Nachsendungen, Stornierungen oder Retouren),

• Aufbau und Steuerung des Community Managements über Instagram (Kommentare und Direct Messages),

• Konzeption und Durchführung interner Produktschulungen für das Team,

• Proaktive Mitwirkung an der Optimierung und Weiterentwicklung unserer Customer-Service-Prozesse.
  
  

Retail (ca. 30%)

• Unterstützung im Store bei personellen Engpässen (z. B. während Urlaubs- oder Krankheitsvertretungen),

• Mitarbeit bei Events, Aktionen und besonderen Verkaufstagen,

• Kompetente Haut- und Produktberatung unserer Kund:innen vor Ort,

• Unterstützung bei einem erstklassigen Einkaufserlebnis und der optimalen Präsentation unserer Produkte,

• Ausgeprägte Serviceorientierung sowie eine empathische und lösungsorientierte Arbeitsweise,

• Organisationstalent und Freude daran, Prozesse weiterzuentwickeln,

• Kommunikationsstärke – sowohl schriftlich als auch telefonisch.

• Ausgeprägte Freude am Kundenservice und daran, Menschen kompetent, empathisch und lösungsorientiert zu beraten.

• Interesse an Hautpflege, Kosmetik und den Wunsch, dein Fachwissen kontinuierlich zu erweitern.

• Eine serviceorientierte, strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise.

• Organisationstalent sowie die Motivation, Prozesse aktiv mitzugestalten und zu optimieren.

• Kommunikationsstärke – sowohl schriftlich als auch telefonisch.

• Freude an der Arbeit im Team sowie ein offenes und professionelles Auftreten.

• Flexibilität und Bereitschaft, unsere Retail-Teams bei Bedarf (z. B. bei Urlauben, Krankheitsfällen oder Events) zu unterstützen.

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; weitere Sprachkenntnisse sind von Vorteil.