Mesa de customer success
Stanser · Guadalupe, Mexico ·
- Category
- Customer success
- Salary
- MXN 14,000 / month
¿Por qué existe este puesto?
En STANSER creemos que la experiencia del cliente no comienza cuando resolvemos un problema; comienza desde el primer momento en que nos contacta.
Cada llamada, mensaje, correo o ticket representa una oportunidad para generar confianza o perderla. Por eso la Mesa de Customer Success es una posición estratégica dentro de nuestro modelo de servicio STANSER ONE.
Este puesto existe para garantizar que cada solicitud reciba atención rápida, seguimiento profesional y la documentación necesaria para resolverla correctamente.
No buscamos personas que simplemente contesten mensajes.
Buscamos personas que entiendan que una respuesta oportuna, una comunicación clara y una ejecución disciplinada pueden marcar la diferencia entre un cliente satisfecho y un cliente perdido.
Lo que harás aquí
Como integrante de la Mesa de Customer Success, serás el primer punto de contacto entre nuestros clientes y nuestro equipo de servicio.
Tu responsabilidad será asegurar que cada caso sea atendido con velocidad, calidad y seguimiento constante.
Eso significa:
• Abrir tickets en Zoho Desk asegurando que toda la información requerida esté completa antes de escalar el caso.
• Solicitar y validar evidencia mínima para facilitar diagnósticos y soluciones más rápidas.
• Clasificar correctamente la prioridad de los casos (P1, P2 o P3) de acuerdo con los lineamientos internos.
• Mantener comunicación diaria con los clientes mientras los tickets permanezcan abiertos.
• Documentar cada interacción dentro del sistema.
• Validar expedientes PPP (Primera Pieza Producida) al cierre de instalaciones.
• Detectar oportunidades de negocio o necesidades adicionales y canalizarlas al área correspondiente.
Requirements
Experiencia y conocimientos
• Mínimo 1 año de experiencia en atención al cliente, soporte técnico, call center, help desk o Customer Success.
• Excelente comunicación verbal y escrita.
• Experiencia utilizando sistemas CRM o plataformas de gestión de tickets.
• Conocimiento básico de procesos de servicio técnico o soporte al cliente.
• Capacidad para trabajar con múltiples solicitudes simultáneamente.
• Manejo de herramientas digitales y plataformas administrativas.
Lo que buscamos en ti
• Sentido de urgencia: entiendes que cada minuto cuenta cuando un cliente necesita apoyo.
• Organización impecable: ningún seguimiento se pierde y ningún dato queda incompleto.
• Atención al detalle: documentas correctamente cada interacción.
• Comunicación profesional: transmites información de manera clara, precisa y cordial.
• Resiliencia: puedes manejar situaciones de presión y clientes inconformes sin perder la objetividad.
• Responsabilidad total: das seguimiento hasta asegurar el cierre adecuado de cada caso.
No es requisito
• Experiencia específica en maquinaria CNC.
Sí es requisito
• Habilidad para aprender procesos y sistemas rápidamente.
• Capacidad de seguimiento y documentación rigurosa.
Benefits
Tu trayectoria profesional interna en STANSER
En STANSER el crecimiento profesional depende de resultados, responsabilidad y capacidad demostrada.
La ruta de crecimiento dentro del área es:
Nivel
Puesto
También existen oportunidades de desarrollo hacia áreas operativas, comerciales y administrativas conforme aumente tu experiencia y contribución.
Buscamos personas que quieran construir una carrera de largo plazo dentro de una organización en crecimiento.
Compensación completa (sin letra chica)
• Esquema de pago semanal.
• Prestaciones de ley.
• Premio de puntualidad.
• Uniformes.
• Herramientas de trabajo proporcionadas por la empresa.
• Capacitación continua en procesos, sistemas y servicio al cliente.
• Incentivos por cumplimiento de indicadores y objetivos.
• Oportunidades reales de crecimiento profesional.
• Contrato por tiempo indeterminado después del periodo de evaluación.
Así somos en STANSER
Nuestros valores no son decoración; son la forma en que operamos todos los días.
1. No te conformes
Siempre buscamos una mejor forma de hacer las cosas.
2. Palabra cumplida, siempre
Lo que prometemos al cliente y al equipo, lo cumplimos.
3. Tu producción es nuestra obsesión
Nuestro trabajo impacta directamente la operación de quienes confían en nosotros.
4. Hazlo diferente, hazlo mejor
Valoramos la mejora continua, la innovación y la iniciativa.
5. Chingones y con buena vibra
Buscamos personas profesionales, colaborativas y comprometidas con el éxito colectivo.
Modalidad y condiciones de trabajo
• Trabajo principalmente presencial.
• Interacción constante con clientes internos y externos.
• Gestión simultánea de múltiples tickets y seguimientos.
• Uso diario de Zoho Desk y herramientas administrativas.
• Comunicación continua con áreas de Servicio, Operaciones, Ventas y Garantías.
• Seguimiento a indicadores de desempeño y niveles de servicio.
Indicadores de éxito del puesto
• Cumplimiento de SLA de atención.
• Calidad en el levantamiento de tickets.
• Porcentaje de tickets documentados correctamente.
• Seguimiento diario a casos abiertos.
• Satisfacción del cliente.
• Exactitud de la información registrada.
• Identificación de oportunidades de postventa.
Proceso de selección (lo decimos por adelantado)
En STANSER buscamos personas excepcionales. Por eso nuestro proceso es estructurado y transparente:
Llenado del Historial de Carrera U-1.
Entrevista inicial de filtro cultural y valores.
Evaluación de experiencia y competencias para atención al cliente.
Entrevista cronológica profunda.
Verificación de referencias laborales.
Oferta formal e incorporación.
¿Listo (a)?
El primer paso es completar tu Historial de Carrera U-1.
Si buscas una posición donde tu capacidad de servicio, organización y comunicación realmente impacten la experiencia de los clientes, queremos conocerte.
Tu carrera en Customer Success puede comenzar aquí.