Менеджер з повторного кредитування, CRM, Retention Lead

Вимоги:
Практичний досвід у CRM, retention або lifecycle-маркетингу. Досвід у кредитуванні чи фінтеху буде перевагою.
Впевнений SQL: самостійно отримати та перевірити дані, розібратись в існуючій структурі бази, перевірити розрахунки аналітика.
Досвід роботи з BI та таблицями. У нас використовуються Metabase та Google Sheets.
Розуміння сегментації, когортного аналізу, воронок, експериментів та економіки персональних пропозицій.
Вміння оцінювати зростання видачі разом із дохідністю, витратами на комунікації та кредитним ризиком.
Самостійність: помічати проблему та приходити з обґрунтованим рішенням, не чекати детального завдання на кожен крок.
Умови роботи:
Повністю віддалену роботу з будь-якої точки світу.
Стабільний графік роботи: Пн-Пт, 14:00—23:00 за київським часом
Можливості для професійного розвитку.
Роботу з міжнародним напрямком та можливість отримати цінний практичний досвід.
Підтримку та дружню команду, яка завжди готова допомогти.
Обов’язки:
Аналізувати клієнтську базу та повторні звернення
Працювати з RFM, когортами та сегментацією за днями без кредиту, кількістю закритих позик, кредитними продуктами та доступними сумами.
Розбирати шлях клієнта: закриття позики → повторна заявка → схвалення → видача.
Знаходити, де втрачаємо клієнтів і гроші: стало менше закриттів, знизилась переподача, погіршилось проходження заявки або змінився середній чек.
Коректно порівнювати періоди: враховувати час, який клієнти вже мали на повторне звернення, склад бази та розміри сегментів.
Розробляти та перевіряти рішення
Покращувати перехід з першої позики на другу, повернення діючих клієнтів та реактивацію старої бази.
Розробляти правила персональних пропозицій: промокоди, доступні кредитні продукти, суми та строки комунікацій.
Оцінювати зміни до запуску: скільки клієнтів зачепить правило, які умови вони отримають, як може змінитись видача та дохідність.
Перевіряти гіпотези експериментами.
Відокремлювати додатковий результат від видач, які відбулись би і без впливу.
Організовувати роботу CRM
Налаштовувати сегменти, тригери та послідовності комунікацій через push, месенджери, SMS та контакт-центр.
Ставити зрозумілі задачі аналітику, CRM-виконавцям та КЦ.
Узгоджувати зміни з продуктом та ризиками.
Контролювати запуск та результат.
Масштабувати робочі рішення, змінювати або зупиняти неефективні.
Планувати результат
Розраховувати потенціал бази та сценарії виконання плану: закриття, переподача, повторна видача та середній чек.
Формувати зрозумілі цільові показники за сегментами.
Коротко пояснювати бізнесу: що змінилось, чому, що робимо далі та коли перевіряємо результат.