Менеджер по взаимодействию/ операционный менеджер

Обязанности:
Обеспечение непрерывного сопровождения Заказчика в рамках сервисного обслуживания Адаптации Заказчика к процессам Общего центра обслуживания (ОЦО) и корпоративным правилам Выстраивание эффективных взаимоотношений с Заказчиками Контроль своевременности устранения возникающих вопросов у Заказчика с целью, повышения качества предоставляемых ОЦО услуг Администрирование и лидирование проектов Актива, связанных с сервисами Общего центра обслуживания Участие в подготовке адаптационного материала, памяток, видеоинструкций Администрирование встреч с Клиентами

Требования:
Высшее образование Опыт работы в сфере взаимодействия с клиентами от 2 лет Понимание что такое CSI, NPS, клиентское взаимодействие Опыт работы создания инструкций и визуальных схем с нуля Опыт разработки наглядных материалов: памятки, чек‑листы, визуальные карты Уверенное пользование MS Excel (ВПР, сводные таблицы, сложные формулы) Уверенное пользование Adobe Illustrator или Adobe Photoshop (базовый уровень) Плюсом будет навык работы с наполнением корп.портала формата Битрикс 24