Medior Enterprise Customer Success Manager

Maak groei en meetbare waarde mogelijk bij onze grootste klanten.

Jij gelooft dat leren pas écht landt als het bijdraagt aan wat een organisatie wil bereiken. Als Enterprise Customer Success Manager zorg je dat enterprise-klanten continu waarde halen uit Studytube: van een scherpe go-live en adoptie tot renewal en uitbreiding.

Je bent sparringpartner voor HR en L&D, en waar nodig voor IT, Finance en het management. Je werkt in een pod met Marketing, Sales en CS rond klanten uit vergelijkbare sectoren, zodat advies aansluit op hun doelen.

Wat je gaat doen:

• Je bouwt relaties op meerdere niveaus en maakt samen met de klant een succesplan met doelen en meetpunten.

• Je leidt adoptie- en verandertrajecten, van strategie tot uitvoering.

• Je vertaalt L&D-ambities naar KPI’s: adoptie, skills-voortgang, efficiency en compliance, en onderbouwt de ROI met data en cases.

• Je leidt de business reviews: voortgang, risico’s, kansen en vervolgstappen, en stuurt bij met pilots.

• Je bewaakt klantgezondheid, escaleert op tijd en schakelt de juiste specialisten in.

• Je bent eigenaar van de renewal- en expansiestrategie in je portfolio en werkt de uitvoering af met Account Management.

• Je vertaalt klantinzichten naar product- en procesverbetering, en deelt wat werkt via playbooks en de klantcommunity.

Succes betekent snellere time-to-value, stabiele of stijgende adoptie, sterke NRR, voorspelbare renewals en een hogere NPS met aantoonbare businessimpact.

Wie ben jij

• Je hebt 2 tot 4 jaar ervaring in Customer Success, consultancy of implementatie, waarvan minimaal twee jaar op enterprise-klanten met een eigen portfolio.

• Je schakelt tussen directie, HR/L&D en de uitvoering, en neemt stakeholders mee met een helder verhaal op data.

• Je leest health-dashboards zelf en vertaalt inzichten naar actie, een businesscase en een renewal- of expansieplan.

• Je hebt adoptie- of verandertrajecten geleid, niet alleen begeleid.

• HubSpot en Gainsight zijn een pré. Nederlands en Engels gaan je vloeiend af.

• Affiniteit met leren en ontwikkelen is nodig. Je begrijpt de wereld van HR en L&D, of je pakt die snel op.

Wat we jou bieden

• Een salaris dat past bij je ervaring en de zwaarte van een enterprise-portfolio. We bespreken de bandbreedte in het eerste gesprek.

• Een jaarcontract.

• Hybride werken: drie dagen op kantoor, twee dagen thuis, met flexibele werktijden.

• 25 vakantiedagen en een extra vrije dag op je verjaardag.

• Pensioen via a.s.r., met een werkgeverspremie van 3%.

• Een MacBook Air en €10 per maand voor gebruik van je eigen telefoon.

• €1.000 L&D-budget per jaar, waarvan je de helft mag besteden aan vitaliteit of je thuiswerkplek.

• Trainingen via onze eigen academy, LevelUp.

• Een volledig ingerichte gym op kantoor, zodat je voor of na het werk kunt sporten.

• Een kantoor in de Houthavens, met uitzicht op het IJ.

• Op kantoor een verzorgde lunch tegen een kleine vergoeding: warme maaltijd, broodjes of saladebar.

• Elk kwartaal een teamuitje en een jaarlijks bedrijfsfeest.
  

Over Studytube

Studytube is het leerplatform waarmee HR- en L&D-teams professionele ontwikkeling toegankelijk, effectief en meetbaar maken. Honderden organisaties in Europa gebruiken ons om leren te koppelen aan bedrijfsdoelen: van onboarding en compliance tot skills en leiderschap. In deze rol zit je dicht op die klanten. Jij zorgt dat het platform niet blijft bij een go-live, maar zichtbaar bijdraagt aan wat de organisatie wil bereiken.

Klinkt dit als jouw volgende stap? Solliciteer direct. Vragen? Mail [email protected].