Medewerker Skilled Servicedesk
· VLAARDINGEN, Netherlands ·
Gemeente Vlaardingen logo
Kijk hoe wij samenwerken ▸
Onze ambitie, jouw missie.
Medewerker Skilled Servicedesk
Jouw rol
Als Medewerker Skilled Servicedesk ben jij de eerste en inhoudelijke schakel voor alle ICT-dienstverlening binnen onze gemeente. Je staat collega's telefonisch of via de selfserviceportal te woord en zorgt ervoor dat elke melding direct volgens het juiste proces wordt opgepakt, geanalyseerd en afgehandeld.
Je lost zoveel mogelijk incidenten zelfstandig op en duikt graag in de techniek. Samen met je directe collega's schakel je soepel tussen de servicedesk, werkplekondersteuning en het contact met onze cloudpartner, softwareleveranciers en interne teams zoals functioneel beheer en ICT-regie.
In het kort: - Registratie en analyse: Binnengekomen meldingen registreren en analyseren in TOPdesk, inclusief gerichte vraagstelling om de kern van het probleem snel scherp te krijgen. - Troubleshooting en tweedelijnsondersteuning: Zelfstandig diagnosticeren en oplossen van hard- en softwarematige verstoringen; tijdig doorzetten naar leveranciers of specialisten als een issue complexer is. - Beheer van gebruikers en accounts: Uitvoeren van standaardaanvragen, zoals het inrichten van rechten en accounts via Microsoft Entra en Intune. - Logistiek en uitgifte: Uitgeven en innemen van bruikleenapparatuur (laptops, smartphones), inclusief heldere gebruiksinstructies en een nauwkeurige registratie in de CMDB en Intune. - Werkplekbeheer: Ondersteunen bij het inrichten, plaatsen en verhuizen van pc's, laptops, multifunctionals en randapparatuur op locatie. - Voortgang en documentatie: Meldingen up-to-date houden, proactief communiceren over statussen en procedures documenteren om kennisdeling binnen het team te vergroten. - Projectondersteuning: Actief meedenken en operationeel ondersteunen bij lopende ICT-projecten. Wie ben jij?
Jij bent een technisch nieuwsgierige doorpakker met een flinke dosis empathie...
Kijk hoe wij samenwerken ▸
Onze ambitie, jouw missie.
Medewerker Skilled Servicedesk
Jouw rol
Als Medewerker Skilled Servicedesk ben jij de eerste en inhoudelijke schakel voor alle ICT-dienstverlening binnen onze gemeente. Je staat collega's telefonisch of via de selfserviceportal te woord en zorgt ervoor dat elke melding direct volgens het juiste proces wordt opgepakt, geanalyseerd en afgehandeld.
Je lost zoveel mogelijk incidenten zelfstandig op en duikt graag in de techniek. Samen met je directe collega's schakel je soepel tussen de servicedesk, werkplekondersteuning en het contact met onze cloudpartner, softwareleveranciers en interne teams zoals functioneel beheer en ICT-regie.
In het kort: - Registratie en analyse: Binnengekomen meldingen registreren en analyseren in TOPdesk, inclusief gerichte vraagstelling om de kern van het probleem snel scherp te krijgen. - Troubleshooting en tweedelijnsondersteuning: Zelfstandig diagnosticeren en oplossen van hard- en softwarematige verstoringen; tijdig doorzetten naar leveranciers of specialisten als een issue complexer is. - Beheer van gebruikers en accounts: Uitvoeren van standaardaanvragen, zoals het inrichten van rechten en accounts via Microsoft Entra en Intune. - Logistiek en uitgifte: Uitgeven en innemen van bruikleenapparatuur (laptops, smartphones), inclusief heldere gebruiksinstructies en een nauwkeurige registratie in de CMDB en Intune. - Werkplekbeheer: Ondersteunen bij het inrichten, plaatsen en verhuizen van pc's, laptops, multifunctionals en randapparatuur op locatie. - Voortgang en documentatie: Meldingen up-to-date houden, proactief communiceren over statussen en procedures documenteren om kennisdeling binnen het team te vergroten. - Projectondersteuning: Actief meedenken en operationeel ondersteunen bij lopende ICT-projecten. Wie ben jij?
Jij bent een technisch nieuwsgierige doorpakker met een flinke dosis empathie...