Manager On Duty

La hospitalidad excepcional comienza con usted

Imagínese alegrándole el día a alguien. Cuando se una a nuestro equipo de hoteles, es exactamente eso lo que hará cada vez que acuda a trabajar. Como gerente de turno, sino que difunde la luz y la calidez de la hospitalidad al brindar experiencias memorables que hacen que la estadía sea inolvidable para cada huésped.

Esto es lo que hará durante un día típico:

• Gestionar las operaciones diarias del hotel: supervisar el funcionamiento general de la propiedad, incluida la recepción, el personal, el inventario de habitaciones, el servicio al huésped y el cumplimiento de las políticas.
• Deleitar a nuestros huéspedes: proyectar una actitud positiva y amable en todas las interacciones con los huéspedes, responder de forma oportuna a las consultas y resolver cualquier problema de manera amable y eficiente.
• Brindar asistencia en todos los departamentos: intervenir para respaldar las funciones operativas según sea necesario, incluido el servicio de botones o la cobertura de recepción durante los descansos o períodos de gran volumen de trabajo.
• Supervisar la propiedad: realizar recorridos para evaluar la seguridad, la protección y la calidad del servicio, abordando problemas de forma oportuna.
• Facilitar el conocimiento del equipo: proporcionar actualizaciones y capacitación periódicas para garantizar que el equipo esté bien informado sobre las ofertas y los servicios del hotel, y las atracciones locales.
• Realizar un seguimiento del rendimiento y mejorarlo: supervisar las métricas de satisfacción de los huéspedes (por ejemplo, SALT, Revinate), identificar tendencias e implementar mejoras según sea necesario.
• Inspirar y desarrollar al equipo: supervisar y apoyar a los miembros del equipo, controlar el desempeño, brindar capacitación y fomentar un ambiente de trabajo positivo y productivo.

Lo que se necesita para brindar una estadía inolvidable

En Hilton, nuestros valores fundamentales definen lo que se necesita para alcanzar el éxito aquí y guían las cualidades que buscamos en cada miembro del equipo:

Sentir pasión por difundir la luz y la calidez de la hospitalidad. Actuar con integridad y hacer siempre lo correcto. Inspirar a otros a través del liderazgo. Creer que el trabajo en equipo genera los mejores resultados. Tener un sentido de propiedad y responsabilidad. Y enfocarse en el ahora, desempeñándose en todo momento con urgencia y disciplina, sabiendo que puede tener un impacto duradero.