Líder de Servicio EDR/XDR (Product Owner / Service Lead)

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Objetivo del puesto

Liderar la definición, gobierno y evolución del servicio EDR/XDR, siendo responsable de su propuesta de valor, catálogo de capacidades, niveles de servicio (Tiers), entregables, modelo operativo y hoja de ruta tecnológica. Apoyándose en un equipo de especialistas, asegurará la mejora continua del servicio y su alineamiento con las necesidades de los clientes, garantizando una cobertura eficaz frente a las amenazas y la incorporación de las capacidades más relevantes proporcionadas por los fabricantes estratégicos.

Perfil del candidato

Profesional con visión estratégica y orientación a la gestión de servicios, capaz de actuar como responsable de la evolución y posicionamiento de la oferta EDR/XDR y MDR, garantizando tanto la adecuación del catálogo de capacidades como su correcta implantación y adopción operativa. Deberá colaborar estrechamente con el Service Manager y los distintos equipos del SOC para asegurar la alineación entre la estrategia del servicio, las necesidades de los clientes y las capacidades tecnológicas disponibles. Combinará un conocimiento sólido de las principales plataformas EDR/XDR del mercado con capacidades de diseño de servicios, gobierno tecnológico, definición de roadmaps y mejora continua. Su éxito se medirá por la madurez, diferenciación, adopción y generación de valor del servicio, así como por su capacidad para impulsar su evolución de forma sostenible y alineada con los objetivos del negocio.

Responsabilidades principales

• Definición y gobierno del servicio
• Estrategia tecnológica y roadmap
• Gestión del catálogo de capacidades
• Definición de Tiers y modelos de servicio
• Definición y control de entregables
• Gobierno de detección y respuesta
• Mejora continua del servicio
• Soporte a áreas de negocio y preventa

Actividades a desarrollar

• Gestionar el ciclo de vida completo del servicio EDR/XDR.
• Definir y actualizar la estrategia de producto.
• Revisar periódicamente el catálogo de capacidades.
• Mantener el roadmap de evolución tecnológica.
• Evaluar nuevas capacidades de CrowdStrike, Microsoft, Palo Alto y Trend Micro.
• Coordinar iniciativas de mejora de cobertura de detección.
• Realizar análisis comparativos entre plataformas y soluciones.
• Definir estándares operativos y técnicos.
• Participar en comités de servicio y revisiones periódicas con clientes.
• Establecer KPIs y métricas de adopción del servicio.
• Identificar oportunidades de automatización y optimización operativa.
• Liderar iniciativas para mejorar la experiencia de cliente y el valor percibido del servicio.

Requisitos | Experiencia requerida

• Más de 8 años de experiencia en ciberseguridad operacional.
• Experiencia demostrable en la definición, evolución y gobierno de servicios de seguridad gestionada y con conocimiento profundo de plataformas EDR/XDR, especialmente:
  • CrowdStrike Falcon.
  • Microsoft Defender XDR.
  • Palo Alto Cortex XDR/XSIAM.
  • Trend Vision One.
• Conocimiento avanzado de metodologías de detección y respuesta ante amenazas.
• Experiencia en diseño de servicios, catálogos, modelos operativos y estrategias de evolución tecnológica.
• Capacidad para traducir requerimientos de negocio en capacidades operativas y técnicas.
• Experiencia en definición de KPIs, SLAs, XLAs y métricas de valor para clientes.
• Conocimiento de arquitecturas SOC modernas y modelos MDR.

A valorar | Certificaciones

• CrowdStrike Certified Falcon Administrator (CCFA).
• CrowdStrike Certified Falcon Responder (CCFR).
• Microsoft SC-200.
• Microsoft SC-100.
• Palo Alto PCSAE.
• Certificaciones Cortex XDR/XSIAM.

Conocimientos adicionales

• Gestión de producto y diseño de servicios tecnológicos.
• Service Design y Service Management.
• Threat Intelligence.
• Exposure Management.
• Vulnerability Management.
• Security Operations Metrics.
• FinOps aplicado a plataformas de seguridad.
• IA aplicada a operaciones de seguridad.
• Automatización SOAR y Security Orchestration.

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