Leitung (m/w/d) Service Desk

Du möchtest eine zentrale Serviceeinheit führen, ein Team weiterentwickeln und Servicequalität messbar verbessern? Übernimm bei uns Verantwortung für 23 Mitarbeitende in der Abteilung Servicemanagement – mit einem klaren Fokus auf Führung, Steuerung und kontinuierliche Weiterentwicklung., Du leitest die Abteilung Servicemanagement fachlich sowie disziplinarisch und entwickelst dein Team zukunftsgerichtet weiter Dein Fokus liegt auf der Weiterentwicklung und Steuerung des Service Desk sowie des Service- und Ticketcontrollings als moderne, service- und qualitätsorientierte zentrale Anlaufstelle für unsere Kunden und internen Nutzer (m/w/d) Dabei steuerst du den Wandel von einer überwiegend operativen Einheit hin zu einer stärker koordinierenden Funktion und begleitest Veränderungsprozesse aktiv Du etablierst effiziente Serviceprozesse und klare Verantwortlichkeiten mit dem Ziel einer kontinuierlichen Optimierung sowie einer skalierbaren Serviceerbringung Du verantwortest die Einhaltung und Weiterentwicklung von Service-Leveln, analysierst Kennzahlen, leitest Verbesserungsmaßnahmen ab und stärkst die Transparenz Dein Team führst du mit klarer Orientierung, stärkst Eigenverantwortung und schaffst es auch in unterschiedlichen Interessenlagen souverän und lösungsorientiert zu agieren Du arbeitest als zentrale Schnittstelle eng mit unterschiedlichen Stakeholdern zusammen und stellst eine reibungslose Serviceerbringung sicher, Ein abgeschlossenes Studium im Bereich (Wirtschafts-)I...

Fähigkeiten

ITIL, Mitarbeiterentwicklung, Veränderungsmanagement, Skalierbarkeit, Fachliche Mitarbeiterführung, IT Service Management, Disziplinarische Führung, IT Service Desk, IT Support