Leitung (m/w/d) Customer Service Umweltanalytik

At ALS, we encourage you to dream big.

When you join us, you’ll be part of a global team harnessing the power of scientific testing and data-driven insights to build a healthier future.

Für unser neu aufgebautes Team "Customer Service" an unserem Standort in Lyss suchen wir Dich in Teil- oder Vollzeit (90-100%) als Leitung (m/w/d) Customer Service für den Bereich Umweltanalytik.

Das bewegst Du bei uns

• Gesamtverantwortung für die Customer Experience am Schweizer Standort
• Zentrale Schnittstelle zwischen Vertrieb, Labor (Auftragsteuerung) und Kunden
• Enge Zusammenarbeit mit dem Vertrieb zur Optimierung der Kundenkommunikation und des Auftragsmanagements
• Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit inkl. Eskalationsmanagement
• Aufbau, Führung und Weiterentwicklung des Teams
• Fachliche und disziplinarische Verantwortung für das Team
• Steuerung und Qualitätssicherung operativer Prozesse: Offertenerstellung, Terminkoordination, Probenregistrierung im LIMS sowie Probenlogistik
• Verantwortung für administrative Prozesse (Debitorenrechnungen, Kundenstammdatenpflege etc.)

Das bringst Du mit

• Abgeschlossenes Studium oder Ausbildung (mit weiterführender Qualifikation) im kaufmännischen Bereich
• Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Service oder in einer vergleichbaren Schnittstellenfunktion
• Erste Führungserfahrung wünschenswert
• Ausgeprägte Führungs- und Kommunikationsstärke sowie Freude am Aufbau eines neuen Teams
• Strukturierte, lösungsorientierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise
• Hohe Serviceorientierung und Empathie im Umgang mit Kunden und internen Stakeholdern
• sichere IT-Kenntnisse in MS-Office (Outlook, Excel) sowie Erfahrung in der Anwendung einer Datenbanksoftware (z.B. LIMS oder ERP-System)
• Sehr gute Kenntnisse in Deutsch, Französisch und Englisch (mündlich und schriftlich)

Unsere Benefits für Dich

• Rahmenbedingungen: 25 Urlaubstage (plus 3 zusätzl. arbeitsfreie Tage), Gleitzeit, keine Schicht- oder Sonntagsarbeit
• Ankommen & Durchstarten: strukturierte Einarbeitung, individuelle Entwicklungsmöglichkeiten (z.B. perspektivische Weiterentwicklung zur Teamleitung)
• Dein Weg zu uns: Bahnhof Lyss Grien direkt nebenan

Working at ALS

The ALS team is a diverse and dedicated community united by our passion to make a difference in the world.

Our values are important to us, and shape how we work, how we treat each other and how we recognise excellence.

At ALS, you’ll be supported to develop new skills and reach your full potential. We invest in our people with programs and opportunities that help you build a diverse career with us.

We want everyone to have a safe, flexible and rewarding career that makes a positive impact on our people, the planet and our communities.

Everyone Matters

ALS is proud to be an equal opportunity employer and is committed to fostering an inclusive work environment where the strengths and perspectives of each employee are both recognised and valued.

ALS also welcomes applications from people with all levels of ability. Reasonable adjustments to support candidates throughout the recruitment process are available upon request.

Eligibility
To be eligible to work at ALS you must be a Citizen or Permanent Resident of the country you are applying for, or either hold or be able to obtain, a valid working visa.

How to apply
Please apply on-line and provide a resume & cover letter that best demonstrate your motivation and ability to meet the requirements of this role.