KREIPINIŲ VALDYMO SPECIALISTĖ (-AS) (SERVICE DESK)

Šiuo metu ieškome naujos (-o) komandos narės (-io), kuri (-is) prisijungtų prie Kontaktų centro komandos. Šioje pozicijoje būsi atsakinga (-as) už pirmo lygio kreipinių sprendimą ir kolegų konsultavimą IT paslaugų klausimais. Tai puiki galimybė pradėti arba stiprinti karjerą IT srityje, įgyti praktinės patirties incidentų valdyme, dirbti su realiomis verslo sistemomis ir augti kartu su patyrusia komanda. Manai, mums pakeliui? Tuomet laukiame tavęs savo komandoje!

Take YOUR part in #EnergySmart!

Prisidėsi prie saugios ir žalios energetikos ekosistemos kūrimo:

• Sprendžiant pirmo lygio (L1) IT incidentus ir užklausas, atliekant pirminę analizę ir ieškant sprendimo būdo;
• Konsultuojant „Ignitis grupės“ kolegas IT paslaugų ir sistemų naudojimo klausimais;
• Registruojant telefonu ir el. paštu gautus IT incidentus ir užklausas, juos klasifikuojant bei valdant kreipinių valdymo sistemoje;
• Eskaluojant sudėtingesnius incidentus antro lygio (L2) komandai;
• Prisidedant prie instrukcijų, žinių bazės ir dažniausiai užduodamų klausimų (DUK) rengimo bei atnaujinimo.

• Aukštasis išsilavinimas informacinių technologijų, informatikos ar panašioje srityje (gali būti paskutinių kursų studentas (-ė));
• Puikūs komunikacijos įgūdžiai, gebėjimas aiškiai reikšti mintis žodžiu bei raštu ir spręsti iškilusias problemas;
• Atsakingumas, kruopštumas ir geri darbo organizavimo įgūdžiai;
• Gebėjimas ir noras dirbti su įvairiomis kompiuterinėmis sistemomis;
• Puikios lietuvių kalbos žinios ir anglų kalbos įgūdžiai (žodžiu bei raštu).

Privalumas būtų:

• Patirtis IT service desk ar IT panašioje srityje;
• Patirtis dirbant su kreipinių valdymo sistemomis (pvz., Ivanti, Jira ar pan.);
• ITIL pagrindų išmanymas arba domėjimasis IT paslaugų valdymu.

• Papildomų naudų paketą pasirenkant: pensijų kaupimą, sveikatos draudimą ar kitą naudą iš pasirenkamų naudų sąrašo MELP programėlėje;
• Papildomas apmokamas dienas: sveikatinimuisi, trumpalaikės ligos atveju, savanorystei, už sukauptą darbo stažą;
• Naujokei (-ui) pritaikytą įvedimo į organizaciją programą, ekskursijas ir bičiulės (-io) palaikymą;
• Hibridinį darbo modelį (3+2) ir lankstų darbo laiko grafiką;
• Plačias mokymosi, kvalifikacijos kėlimo programas;
• Galimybę įsitraukti į vidinę iniciatyvą GROW akademija – tapti lektoriais arba dalyvauti mokymuose;
• Galimybę prisidėti prie energetikos transformacijos, siekiant sukurti 100% žalią ir saugią energijos ekosistemą dabarties ir ateities kartoms.

Kviečiame prisijungti prie augančios tarptautinės komandos. Ją sudaro išmaniajai energetikai atsidavę specialistai, kuriuos vienija bendras tikslas – sukurti 100% saugią ir žalią energetikos ekosistemą dabarties ir ateities kartoms. O būdas tai pasiekti – tikrai ne laukti tinkamo laiko. Mes tikime, kad energija veikti įsikrauname patys. Suvienyti prasmės. Geriausi ten, kur svarbu. Prisiimame iššūkius. Drąsūs atrasti ir keistis. Tai mūsų vertybinės nuostatos, drauge jos kuria energiją, kuri yra visko, ką mes darome, varomoji jėga. Energiją, kuri virsta mūsų pasirinkimais. Jei ir tu vadovaujiesi šiomis vertybinėmis nuostatomis – lauksime savo komandoje!

Siekdami strateginių tikslų padidinti lyčių balansą „Ignitis grupėje“, pareigų pavadinimus darbo skelbimuose nurodome pirmiausia moteriškos giminės galūne.

„Ignitis grupė“ yra lygias galimybes užtikrinanti darbovietė, kurioje laukiami visi kandidatai, nediskriminuojant jų dėl rasės, religijos, lyties, seksualinės orientacijos ar lyties tapatybės, amžiaus, negalios ar dėl kitų su darbo vykdymu tiesiogiai nesusijusių požymių.