KEY ACCOUNT MANAGER

Gerenciar, sustentar e expandir o relacionamento estratégico do Ecossistema de Soluções da Irrah Tech com os clientes de maior relevância, atuando como principal referência de confiança da conta. O cargo conecta necessidades de negócio às soluções da empresa, gera novas oportunidades dentro da carteira, apoia a evolução do cliente e preserva a continuidade da relação no longo prazo, mantendo foco estratégico e direcionando a execução operacional ao Analista de Customer Success (CS).

Atividades Preponderantes:

• Gestão de contas estratégicas: assumir a condução do relacionamento com as contas-chave, conhecer objetivos, contexto, stakeholders, riscos e oportunidades de cada cliente e adaptar a abordagem ao perfil da conta.

• Desenvolvimento de negócios na base: identificar continuamente novas oportunidades comerciais, casos de uso, expansão de soluções e frentes de geração de valor junto às contas sob sua responsabilidade.

• Relacionamento executivo e consultivo: conduzir reuniões e visitas presenciais com clientes de alto nível, inclusive com participação da liderança quando necessário, apoiando o cliente na evolução do negócio e na leitura de mercado.

• Interface técnico-comercial: dialogar com CTOs, times de desenvolvimento, Produto e TI do cliente, compreendendo a linguagem e o contexto de integrações e APIs em nível funcional, sem necessidade de atuação como desenvolvedor.

• Negociação e influência: conduzir conversas de maior complexidade, alinhar expectativas, construir soluções conjuntamente e manter autoridade relacional com comunicação clara e foco em resultado.

• Retenção e continuidade: identificar sinais de risco, fortalecer a confiança da conta e articular ações preventivas para reduzir rupturas no relacionamento e preservar a parceria no longo prazo.

• Interface com Customer Success: direcionar demandas operacionais ao Analista de CS, acompanhar os temas críticos e garantir o fechamento dos combinados sem absorver a execução rotineira do atendimento.

Governança, Report e Playbook:

• Plano de conta: manter visão estruturada das contas prioritárias, incluindo stakeholders, objetivos do cliente, oportunidades, riscos, próximos passos e estratégia de relacionamento.

• Pipeline e report: registrar e acompanhar oportunidades comerciais da carteira, evolução das negociações, riscos e previsões, reportando à Coordenação de Relacionamento com Cliente.

• Rituais de carteira: participar de revisões periódicas das contas estratégicas, priorizando ações de expansão, retenção e resolução de impedimentos.

• Handoffs e escalonamento: definir com clareza o que permanece sob responsabilidade do KA, o que é operacionalizado por CS e quando envolver Produto, Tecnologia ou liderança.

• Registro e continuidade: documentar decisões, compromissos e contexto relevante da conta para reduzir dependência de conhecimento tácito e preservar a continuidade do relacionamento.

Formação / Experiência Mínima:

• Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Gestão Comercial, Marketing, Tecnologia ou áreas correlatas; experiência prática equivalente pode ser considerada.

• Experiência sólida em relacionamento com clientes estratégicos, contas-chave, gestão comercial, Account Management, Customer Success sênior ou funções correlatas.

• Vivência em negociações de maior complexidade e relacionamento com decisores de negócio e interlocutores técnicos.

• Capacidade prática de compreender conceitos de software, integrações e APIs em nível suficiente para conduzir discovery e alinhamentos sem tradução constante; não é exigida formação técnica formal ou programação.

• Desejável experiência em empresas de tecnologia B2B, SaaS ou plataformas digitais.

• Conhecimento de WhatsApp Business Platform/API e ecossistema Meta é desejável, mas não eliminatório e pode ser desenvolvido no onboarding.

• Disponibilidade e aderência ao modelo presencial/híbrido definido pela empresa, incluindo visitas a clientes quando necessário.

• Experiência prévia em liderança não é impeditiva; deve haver clareza e aderência ao escopo individual de gestão de contas.