カスタマーサクセス マネージャー

「英語力」や「裏表なく共に挑む心」を武器に変えませんか？
語学研修のカスタマーサクセスマネージャー募集!!
・職種名：Customer Success Manager


goFLUENTはスイスに本社を持つ外資系企業です。

法⼈向け語学研修プログラムを提供するリーディングカンパニーで、
eラーニングとオンラインによるライブレッスンを合わせた、ブレンド型語学ソリューションを提供しています。

大手企業を中心に導入されている弊社の語学研修ソリューションを、企業の人材育成ニーズに応じて提案します。

CSMは、クライアントの目標を自分ごととして捉え、共に成長を実現する伴走者です。


⭐.｡｡.仕事内容｡｡.⭐
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グローバルに事業を展開する企業の人事・研修担当者や役員クラスの方々が、ハイブリッド型語学学習ソリューションを最大限に活用できるよう支援する仕事です。
具体的には、以下の業務を通じて、顧客のビジネス成功と社員一人ひとりのキャリアアップに貢献します。

《導入支援（オンボーディング）》：
新規顧客に対し、サービスの利用方法や成功事例を共有し、スムーズな導入をサポートします。

《定期的なコンサルティング》
四半期ごとに顧客の課題を確認し、解決に向けたアクションプランを一緒に議論します。また、利用状況や学習の進捗をレポートしながら、必要に応じて定期ミーティングを行います（顧客によっては週1～隔週で実施）。

《課題解決・関係構築》：
顧客からの問い合わせ対応や、新たな課題のヒアリングを通じて、長期的な信頼関係を築きます。

《サービス改善への貢献》：
顧客からのフィードバックを社内の開発チームや海外チームと共有し、プロダクトやサービスの改善に繋げます。



⭐.｡｡.goFLUENT株式会社のCSの特徴｡｡.⭐
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【1】顧客の「成功」を、自分の手で創り出せる
単に語学サービスを提供するだけでなく、顧客企業の人材育成という根幹課題に深く関わります。
あなたが提案した学習プログラムで、ある社員が海外赴任のチャンスを掴んだり、昇進を果たしたりする。
そんな顧客のサクセスストーリーを間近で感じられることが、この仕事の最大の醍醐味です。

【2】グローバルな環境で、自身の市場価値を高められる
当社のチームは、世界20カ国以上のメンバーで構成されています。
海外拠点と英語を使って日常的にコミュニケーションを取り、多様な文化やビジネス観に触れることで、自身のグローバルなビジネススキルを磨けます。
英語力は「使う」から「活かす」フェーズへ。あなたのキャリアをさらに加速させる環境がここにあります。


⭐.｡｡.組織体制｡｡.⭐
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CSM（カスタマーサクセスマネージャー）チームは顧客の成長を第一に考える体制を構築しています。

《カスタマーサクセスチーム》：
現在5名が在籍しており、平均年齢は約32歳。
国内外の多様なバックグラウンドを持つメンバーが、お互いを尊重し合うフラットで風通しの良い雰囲気です。

《協力体制》：
インサイドセールスが獲得した顧客を、カスタマーサクセスが引き継ぎ、長期的な関係を構築します。
チーム全体で顧客の成功を追求するため、協力し合う文化が根付いています。

《評価制度》：
売上予算は持ちません。[継続率]と[顧客の売り上げのグロース]が特に重要視されており、毎年グローバルでこの指標を元に優秀CSMチームが決定。高いアンテナを張ることは求められるやりがいのあるポジションです。


⭐.｡｡.職場環境｡｡.⭐
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◎学び成長できる環境 ：
学びたい・挑戦したい気持ちを歓迎し、その姿勢をしっかり評価するカルチャーです。
経験やスキルの有無よりも、学び続けようとする前向きさを重視。
失敗も成長の一部として歓迎される環境だからこそ成長できます。

◎グローバルな職場環境：
各ポジション・役職も海外での研修や出張があり、他国のメンバーと直接顔を合わせる機会が多数。
海外メンバーとのケーススタディや意見交換の場があり、
日本チーム内に留まらない、広い視野での学びや成長も感じられます♪


◎平均年齢30歳！日本語と英語が飛び交い、笑い声が響き渡る職場♪
外資系企業なので定期的な海外チームとのミーティングで英語脳×異文化コミュニケーション磨きも◎
雑談の中で筋トレ談義が始まるなど（笑）、自由で前向きな空気が流れています！
結果よりも“プロセス”と“学び”を大切にするカルチャーが強い傾向です！


◎グリーン×インダストリアルで映えオフィス：
2024年の7月に移転。人形町駅徒歩4分の好立地！
業員の仕事の息抜きとリフレッシュを重視し、オフィスには懸垂バーやヨガマット、コーヒーマシン・菓子類を完備。
外資系ならではのオープンマインドな人柄のメンバーが所属！
週1はリモートワーク！


⭐.｡｡.キャリアパス｡｡.⭐
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活躍や希望によって大きなチャンスがある環境。
「マネジメントにチャレンジしたい」
「新規営業から既存営業に異動したい」
といった希望へも柔軟に対応しています。

1年目で海外研修→
2年目で既存顧客を任され→
3年目にはマネージャーへ。
年功序列なしの“昇格モデル”も明確です



⭐.｡｡. 最後に.｡｡.⭐
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最後までご覧いただき、ありがとうございました。

面接ではまずは“あなたらしさ”を聞かせてください。
堅苦しい面接はナシ！お互いにgoFLUENTでの未来を見つける時間にしましょう

定期的な海外CSMとのミーティングの他、日常業務でも海外チームとのコラボレーションがあり
グローバルな舞台で働けている感覚があります

あなたが次にチャレンジしたいフィールドがきっとここにあります。
エントリーボタンから、気軽にワクワクする一歩を踏み出してみませんか？

In the interview, we’d love to hear about the real you.
No stiff, formal interviews here — let’s take this time to discover what your future at goFLUENT could look like.

In addition to regular meetings with overseas CSM team, you’ll collaborate with global teams in your daily work — giving you a true sense of working on an international stage.

Your next exciting challenge could be waiting right here.
Why not take that first, exciting step by clicking the Apply button?


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