Junior Technical Support Engineer (all genders) at ABOUTYOUGmbH – Hamburg | Jobyssey

Untersuchen technischer Probleme, die von Unternehmenskunden gemeldet werden – Erfassen von Symptomen, Durchführen der festgelegten Prüfungen und Erarbeiten der Ursache bei Standard- und weniger komplexen Fällen, während erfahrene Kollegen Sie bei den schwierigeren unterstützen
Nutzen von Observability-Werkzeugen (Datadog-Protokolle, Traces, Metriken, Dashboards) zur Diagnose von Problemen über Systemdienste hinweg
Lesen und Nachverfolgen von Pfaden im Code über mehrere Repositories hinweg zur Überprüfung von Fehlerberichten und zur Verfolgung von Anfragen
Ausführen von Datenbankabfragen (SQL) zur Bestätigung des Systemstatus, Prüfung von Kundendaten und Reproduktion gemeldeter Probleme
Eigenverantwortliches Verwalten der zugewiesenen Tickets über ihren gesamten Lebenszyklus hinweg, von der Erfassung bis zur Lösung oder Eskalation, mit stetig strukturierter Informationserfassung
Klare und professionelle Kommunikation mit Unternehmenskunden – strukturierte Status-Updates und eindeutige Erwartungshaltung
Ordnungsgemäßes Vorbereiten von Eskalation: Zusammenstellen des Kontexts, der Schritte zur Reproduktion sowie erster Erkenntnisse vor der Übergabe komplexer Probleme an die Entwicklung
Aufbau technischer Tiefe – Abarbeiten eines strukturierten Einarbeitungsplans, Ausbau des Wissens in einem Plattformbereich und schrittweise Übernahme komplexerer Fälle

Erste Berufserfahrung im technischen Support, Anwendungs-Support oder einer ähnlichen technischen Funktion ODER ein relevanter technischer Abschluss, Bootcamp oder nachweisbare autodidaktische Erfahrung (eigene Projekte, Open Source etc.)
Erfahrung in der Betreuung von Unternehmenskunden (B2B), idealerweise bei SaaS- oder cloudbasierten Anwendungen
Fähigkeit, serverseitigen Code in mindestens einer Sprache zu lesen und der Programmlogik zu folgen. Unsere Plattform basiert größtenteils auf PHP, daher ist Erfahrung im Lesen von PHP von Vorteil
Vertrautheit mit Observability- oder zentralen Logging-Plattformen (Datadog, Kibana, Grafana, Elasticsearch oder vergleichbar) – Sie können Protokolle durchsuchen, einen Trace lesen und Metriken prüfen (oder stehen kurz davor)
Grundlegende SQL-Kenntnisse – Fähigkeit zum Schreiben einfacher Abfragen (SELECT, JOIN, WHERE) zur Datenüberprüfung und zur Ermittlung des Systemstatus
Verständnis grundlegender Konzepte verteilter Systeme: APIs, Warteschlangen, Wiederholungsversuche von Anfragen
Praktische Kenntnisse von HTTP und Web-Technologien – REST-APIs, Statuscodes, Request-Header sowie Werkzeuge wie curl oder Postman
Klares, professionelles Schriftenglisch. Sie werden von Beginn an direkt mit Unternehmenskunden kommunizieren
Sie nutzen bereits KI-Werkzeuge, um schneller zu lernen und Probleme zu lösen, und können uns erzählen, wofür Sie diese einsetzen

Nice to Have

Erfahrung beim Lesen von PHP – unsere Plattform basiert größtenteils auf PHP, was Ihnen bei der Einarbeitung hilft
Erfahrung im Bereich E-Commerce oder mit Plattformen für den digitalen Handel (Storefront, Checkout, Zahlungen, Katalog, Auftragsabwicklung)
Eigene Projekte, Open-Source- oder Dokumentationsbeiträge – alles, was zeigt, dass Sie durch praktische Umsetzung lernen
Erfahrung in einer Rolle mit direktem Kundenkontakt

Deine Vorteile bei uns auf einen Blick: Besuche unsere Benefits-Seite.

Bewirb dich einfach online über unsere Karriereseite - wir melden uns schnellstmöglich mit einem Feedback bei dir!

Ein Ort, an dem Du Du sein kannst.
Wir sehen es als unsere Verantwortung, ein Umfeld zu schaffen, in dem sich alle so willkommen fühlen können, wie sie sind.
Unterschiedliche Hintergründe und Perspektiven machen uns stärker und prägen unsere Kultur.
Wofür wir intern stehen, dafür stehen wir auch als Marke: Akzeptanz, Inklusion und Fairness.

Explore more jobs