Junior Solutions Architect / Architecte de solutions junior

Position Summary

The Junior Solution Architect serves as a technical resource to the Customer Success and Sales team, acting as a vital collaborator with CallTower’s sales and product teams. This position requires the ability to clearly communicate technology concepts and solution positioning to both business and technical users, ensuring that all stakeholders fully understand the value and capabilities of the proposed solutions. The Junior Solution Architect is also responsible for identifying all technical issues related to customer accounts, ensuring customer satisfaction is maintained throughout each stage of the sales process.

Position Responsibilities:

· Provide pre-sales support to identify and present solutions that meet the business and technical requirements of our customers within our product portfolio

· Perform client consultations supporting the voice infrastructure, and sharing recommendations for designing, planning, and implementation

· Collaborate with various teams to diagnose solution gaps, evaluate design issues and provide design-level guidance where needed

· Develop materials to ensure consistent product demos so that they are done uniformly. This would include PowerPoint presentations and sales documentation to be used during the specific demo. This would include the list of questions that need to be asked prior to the demo starting

· Deliver effective demos of CallTower’s main products and services including the ancillary products. (MS Teams, Cisco Webex, Zoom, CT Cloud Voice, CT Cloud Fax, CT Text, CT Call Recording, CT Analytics, CT Unite)

· Oversee scoping, identification and creation of Statements of Work (SOW) for solutions

· Identify optimal technical solutions to solve the existing customers’ needs

· Share best practices for recommended roadmap to achieve the proposed solution

· Provide specifications according to which the solution is defined, managed, and delivered

· Crosstrain with different product lines and communicate the value of products to others.

· Able to respond to functional and technical elements of RFIs/RFPs in a collaborative manner with the sales team assigned

· Convey customer requirements to Product Management teams

· Collaborate with the Product team to deploy new products

Technical Skills/Qualifications:

· Bachelor’s degree in computer science, Engineering, or related discipline. Or 6+ years of relevant work experience

· Strong executive presentation skills with the ability to guide senior business leaders through proposed solutions, clearly articulating business value, and driving stakeholder alignment

· 3+ years of Experience in Pre-Sales Engineering, project management, or product development.

· 3+ years of Experience with UCaaS or CCaaS platforms as well as ancillary products to support these solutions

· Technical certifications relating to UCaaS or CCaaS are an asset for the role

· A professional business attitude and courteous manner toward clients, partners, and co-workers

· Ability to work weekends and/or off-hours as necessary to meet clients' needs

· This position may require travel, locally, nationally, and internationally

· Excellent written and verbal communication skills which include demonstrated experience presenting technology recommendations from a business perspective

· Ability to generate labor estimates for professional services

Benefits:

·Annual Market comp evaluation

·85% employer paid Medical plans (HDHP and PPO options)

·Dental/Vision

·PTO accrual starts day one

·100% 401k match on first 4%

·Paid Parental Leave

·100% Employer paid life insurance, LTD, EAP, telehealth, Gym Pass

Sommaire du poste

L’architecte de solutions junior agit à titre de ressource technique auprès des équipes de réussite client et de ventes, tout en collaborant étroitement avec les équipes des ventes et des produits de CallTower. Cette personne doit être en mesure de communiquer clairement les concepts technologiques et le positionnement des solutions auprès d’utilisateurs tant d’affaires que techniques, afin de s’assurer que toutes les parties prenantes comprennent pleinement la valeur et les capacités des solutions proposées.

L’architecte de solutions junior est également responsable de repérer et d’analyser tous les enjeux techniques liés aux comptes clients et de veiller au maintien d’un haut niveau de satisfaction de la clientèle à chaque étape du processus de vente.

Responsabilités du poste :

· Fournir un soutien technique en prévente afin d’identifier et de présenter des solutions répondant aux besoins d’affaires et techniques des clients à l’intérieur de notre portefeuille de produits.

· Effectuer des consultations auprès des clients relativement à l’infrastructure vocale et formuler des recommandations en matière de conception, de planification et de mise en œuvre.

· Collaborer avec différentes équipes pour diagnostiquer les lacunes des solutions, évaluer les problèmes de conception et fournir des recommandations de niveau architectural lorsque nécessaire.

· Développer du matériel visant à assurer l’uniformité des démonstrations de produits, notamment des présentations PowerPoint et de la documentation de vente utilisées dans le cadre des démonstrations. Cela comprend également les listes de questions à poser avant le début des démonstrations.

· Présenter efficacement les principaux produits et services de CallTower ainsi que les produits complémentaires (Microsoft Teams, Cisco Webex, Zoom, CT Cloud Voice, CT Cloud Fax, CT Text, CT Call Recording, CT Analytics et CT Unite).

· Superviser l’analyse des besoins, la définition de la portée et la rédaction des énoncés de travaux (SOW) pour les solutions proposées.

· Identifier les solutions techniques optimales permettant de répondre aux besoins des clients existants.

· Partager les meilleures pratiques et recommander une feuille de route permettant d’atteindre la solution proposée.

· Fournir les spécifications selon lesquelles la solution sera définie, gérée et livrée.

· Développer ses connaissances auprès de différentes gammes de produits et communiquer la valeur de ces produits aux différentes parties prenantes.

· Répondre aux composantes fonctionnelles et techniques des demandes d’information (RFI) et des appels d’offres (RFP) en collaboration avec l’équipe de vente assignée.

· Transmettre les exigences des clients aux équipes de gestion de produits.

· Collaborer avec l’équipe Produits pour le déploiement de nouveaux produits.

Compétences techniques /qualifications :

· Baccalauréat en informatique, en génie ou dans une discipline connexe, ou plus de six (6) années d’expérience pertinente.

· Excellentes habiletés de présentation auprès de la haute direction et des dirigeants, avec la capacité de guider les décideurs dans l’évaluation des solutions proposées, d’en démontrer clairement la valeur d’affaires et de favoriser l’adhésion des parties prenantes.

· Trois (3) années ou plus d’expérience en ingénierie prévente, en gestion de projets ou en développement de produits.

· Trois (3) années ou plus d’expérience avec des plateformes UCaaS ou CCaaS ainsi qu’avec les produits complémentaires soutenant ces solutions.

· Les certifications techniques liées aux solutions UCaaS ou CCaaS constituent un atout.

· Faire preuve de professionnalisme et de courtoisie envers les clients, partenaires et collègues.

· Être disponible pour travailler les fins de semaine ou à l’extérieur des heures normales, lorsque les besoins des clients l’exigent.

· Être disposé à effectuer des déplacements à l’échelle locale, nationale ou internationale.

· Excellentes compétences en communication écrite et orale, incluant une expérience démontrée dans la présentation de recommandations technologiques d'un point de vue d'affaires.

· Capacité à générer des estimations de main-d'œuvre pour les services professionnels.