Junior Specialist Product Support

Het Technical Service Center en Product Support draaien op volle toeren! Binnen ons hechte team werken we iedere dag met een enorme passie voor innovatieve, complexe techniek én onze prachtige merken (Volkswagen, Škoda, Audi, SEAT, CUPRA en Volkswagen Bedrijfswagens) om te bouwen aan de mobiliteit van de toekomst.

Krijg jij energie van het ontrafelen van hardnekkige technische storingen waar een dealer niet meer uit komt? Als Junior Specialist Product Support ben jij via ons digitale systeem dé ODIS-vraagbaak en technische steun en toeverlaat voor de dealerorganisatie. En het grote voordeel? Geen continue telefoonstroom, maar gestructureerde, digitale support waarmee je de dealers écht verder helpt.

Klaar om de diepte in te duiken? Wil jij jouw ODIS-kennis en passie voor diagnose inzetten om onze dealerorganisatie naar een hoger niveau te tillen? Solliciteer direct en stap in bij het team Product Support!

Wat ga je doen

• Digitale ODIS-ondersteuning: Je helpt technici in het veld via ons online systeem bij uitdagende diagnoses, SVM-coderingsvraagstukken, componentenbescherming (SFD/SFD2/ UNECE) en netwerkstoringen (DoIP, CAN-bus).

• Schakelt met de OEM: Duikt een storing merk breed op? Jij analyseert de voertuigdata en bent de directe sparringpartner van de fabrikant om tot een definitieve oplossing te komen.

• Interne spilfunctie: Je adviseert collega's van Dealer- en Customer Care, Garantie en onze merkafdelingen bij diverse technische vraagstukken.

• Kennis & Innovatie: Je denkt mee over projecten rondom new mobility en connectiviteit, én geeft je input bij vragen vanuit de collega’s van de Pon Academy op de inhoud van technische trainingen.
  

Wat vragen we van jou

Jij hebt:

• MBO+ werk en denkniveau;

• Een technische achtergrond en relevante werkervaring (als je ervaring meebrengt in het werken met een van onze merken en systemen is dat fijn!). Uiteraard is het belangrijk dat je affiniteit hebt met onze merken en passie hebt voor techniek;

• Je hebt een achtergrond als Eerste Autotechnicus of Technisch Specialist en kent de uitdagingen in de werkplaats als geen ander.

• Je schakelt moeiteloos met alle verschillende partijen in het Nederlands en Engels of Duits.

• ODIS ervaring: Je hebt ervaring met het werken met ODIS, deze tool kent voor jou weinig geheimen. Je leest protocollen moeiteloos en snapt exact wat er tussen de stuurapparaten gebeurt.

• Goede schriftelijke skills: Je kunt ingewikkelde softwarematige en technische stappen helder, gestructureerd en bondig op papier zetten.

Je bent:

• Een kei in probleemanalyse, oordeelsvorming, data gedreven (analyses) en communicatie. Je weet dit ook om te zetten in concrete acties en hebt voortdurend focus op de voortgang en correcte afhandeling van taken;

• Leergierig, snel van begrip maar vooral pas tevreden als je een vraagstuk helemaal hebt doorgrond en alles hebt gedaan voor een (duurzame) oplossing en een tevreden klant;

• Teamspeler en klantgericht;

• Analytische doorzetter: Waar een diagnose vastloopt, begint voor jou de uitdaging. Je bijt je vast in de data en rust niet voor de oorzaak boven water is.
  

Wat bieden wij

Wij bieden onze medewerkers vrijheid, vertrouwen en veel verantwoordelijkheden. Mensen die met plezier werken, presteren beter en komen met nieuwe ideeën. Daarbij bieden we een mooi arbeidsvoorwaardenpakket dat o.a. bestaat uit:

• Werken binnen een energiek, hecht team met een grote dosis passie voor onze merken en de nieuwste voertuigtechnologie.

• Salaris vanaf 3.100,- bruto per maand (o.b.v. 40 uur en afhankelijk van relevante werkervaring);

• Individueel keuze budget waarbij jij kiest tussen extra salaris of extra vakantiedagen;

• Diverse gratificaties, zoals een kerstbonus oplopend tot 4% o.b.v. dienstjaren, een kerstgratificatie van 4% en jaarlijks een eenmalige uitkering;

• Flexibele werktijden en -plekken met laptop, smartphone, thuiswerk meubilair, thuiswerkvergoeding;

• Reiskostenvergoeding en toegang tot al het openbaar vervoer met slechts één kaart dankzij Shuttel;

• Alle kans jezelf te ontwikkelen via verschillende training- en ontwikkelingsmogelijkheden

• Goede Pon pensioenregeling

• Collectieve zorgverzekering met werkgeversbijdrage

• Pon Fit: doe gratis mee aan bootcamps, medische check-ups, bedrijfsfysiotherapie, fiets- en wielerrondes, padel, golfclinics en nog veel meer

• Personeelskorting op diverse producten en diensten van Pon, zoals fietsen en private lease

• Mogelijkheden om maatschappelijk bij te dragen in Nederland en wereldwijd via "Move to Help"

• Directe toegang tot de nieuwste fabrieksinformatie, testfaciliteiten en volop ruimte voor continue bijscholing.

Over de organisatie

Als je kiest voor het Technisch Service Center, dan kies je naast de leukste collega’s ook voor ‘de wereld van Pon’ waarin passie voor onze sterke merken en ondernemerschap centraal staan. Pon is één van Nederlands grootste familiebedrijven en een internationale handels- en serviceorganisatie op het gebied van mobiliteit. Wereldwijd werken bij Pon circa 10.000 collega's verspreid over 31 markten.

Pon Automotive heeft meer dan 100 jaar ervaring in de Automotive branche. Wat begon als een naaimachinehandel in 1895, groeide al snel uit tot een toonaangevende speler in de import en distributie van voertuigen. Pon Automotive bestaat onder andere uit de bekende automerken Volkswagen, Audi, SEAT, Škoda, CUPRA en Volkswagen Bedrijfswagens.

Overige informatie

Ben jij onze nieuwe collega, Specialist Technical Support en ben jij op zoek naar een interessante functie in een dynamische omgeving? Solliciteer dan online via ‘Solliciteren’ en upload je CV en motivatiebrief. We zien je reactie graag tegemoet!

• Stap 1: Je stuurt je CV en je motivatiebrief op via de button ‘Solliciteren’;

• Stap 2: Een eerste gesprek met de Manager Technical Service Center, Technical Support & Internal Fleet Support en de Team manager Product Support;

• Stap 3: Een tweede gesprek met HR en Senior Management;

• Stap 4: Een contract! Let’s go!

Een assessment kan deel uitmaken van de procedure.

Voor inhoudelijke vragen kun je contact opnemen met Paul Ruitenberg, Manager Technical Service Center, Technical Support & Internal Fleet Support, Tel. 06-13 78 77 92. Voor informatie over de procedure kun je terecht bij Anne van der Heijden, HR Manager, [email protected].