(Junior) Customer Support Specialist

Als Teil unseres neu geschaffenen Customer Operations Teams bist Du die essenzielle Schnittstelle zu unseren Nutzern. Du arbeitest direkt mit unserem Operations Lead zusammen und betreust Kunden über zwei unserer innovativsten Marken hinweg:Oskar.de (digitale Vermögensverwaltung und Altersvorsorge für Familien) und unsere neue PlattformDMK – Deutsche Mietkaution GmbH (digitale Kautionslösungen).

Wir befinden uns auf einem starken Wachstumskurs. Deine Mission ist es, unseren Kunden schnellen, kompetenten und empathischen Support zu bieten, während wir im Hintergrund die Prozesse skalieren und automatisieren.

• Frontline Hero: Du bist die erste Ansprechperson für unsere Kunden (Mieter, Vermieter, Familien, Anleger) und bearbeitest eingehende Anfragen souverän über unsere Support-Kanäle (E-Mail, Chat, Telefon - Zendesk).

• Zwei Welten, eine Mission: Du begleitest Nutzer bei der Depoteröffnung, erklärst die Funktionsweise von ETF-Sparplänen (Oskar) und hilfst Mietern und Vermietern bei der digitalen Anlage und Verpfändung ihrer Mietkaution (DMK).

• End-to-End Ownership: Du übernimmst die volle Verantwortung für Deine Tickets. Du recherchierst, löst Probleme eigenständig und begleitest den Kunden, bis sein Anliegen zu 100 % geklärt ist.

• Schnittstelle zu Partnern: Du kommunizierst reibungslos mit unseren Backend-Partnern (z. B. unserer Depotbank / Baader Bank), um komplexe technische oder transaktionale Kundenanliegen schnell zu eskalieren und zu lösen.

• AI-Training & Feedback: Du arbeitest in einem modernen „AI-First“-Umfeld (z. B. mit Zendesk) und hilfst dabei, wiederkehrende Kundenfragen zu erkennen und daraus gezielt Makros, FAQs und internes Wissen weiterzuentwickeln. So unterstützt Du den Operations Lead dabei, Chatbots, Automatisierungen und Self-Service-Lösungen kontinuierlich zu verbessern und jeden Tag ein Stück smarter zu machen.

• Background: Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, ein Studium oder bereits relevante Berufserfahrung im Kundenservice – idealerweise im FinTech-, Banking- oder Finanzdienstleistungsumfeld. Erfahrung mit KYC (Know Your Customer), AML (Anti-Money Laundering), Identitätsprüfung, Konto-/Depoteröffnung oder regulatorischen Prozessen ist ein klarer Pluspunkt.

• Kundenobsession & Empathie: Du hast eine Engelsgeduld, kannst komplexe Finanzthemen einfach und verständlich erklären und bleibst auch in stressigen Momenten freundlich und lösungsorientiert.

• App- & Tech-Affinität: Du fühlst Dich in digitalen Tools (CRM-Systeme: Zendesk, Ticketing, Slack) zu Hause und hast Spaß daran, in einem extrem schnelllebigen, digitalen Umfeld zu arbeiten.

• Zendesk: Zendesk Affinität im Roll-Out und Einführung des Tools und anschließend Erstellung von Makros, Automations und AI Tools ist ein riesen Plus.

• Finanz-Erfahrung: Du weißt, was ein ETF ist, interessierst Dich für den Kapitalmarkt und hast Lust, Dich tief in die Themen Vermögensaufbau und digitale Immobilien-Lösungen einzuarbeiten.

• Eigeninitiative: Du hinterfragst bestehende Prozesse, bringst eigene Ideen ein und denkst lösungsorientiert. Du möchtest nicht nur Aufgaben abarbeiten, sondern aktiv mitgestalten, Verantwortung übernehmen und gemeinsam mit dem Team neue Themen voranbringen.

• Kommunikationsstärke: Du sprichst und schreibst fließend Deutsch (auf Muttersprachniveau) für die Betreuung unserer Kunden im DACH-Raum und bringst gute Englischkenntnisse für unsere internen Tools mit.

• Deutschlandweites Remote-Work: Wir bieten Dir volle Flexibilität – arbeite von überall aus Deutschland in einem modernen, digitalen Setup.

• Wachstum & Impact: Du bist von Anfang an beim Launch neuer Produkte (wie DMK) dabei und begleitest unsere Skalierung auf die nächsten Hunderttausenden Nutzer hautnah.

• Karriere-Sprungbrett: Du arbeitest direkt mit erfahrenen Gründern und dem Operations Lead zusammen. Wenn Du Dich beweist, gibt es bei uns steile Entwicklungs- und Aufstiegschancen.

• Benefits: Zuschuss für den öffentlichen Nahverkehr und Vermögenswirksame Leistungen (natürlich mit Oskar VL!).