(Junior) Customer Success & Operations Manager (m/w/d)

Franklin Institute of Applied Sciences · Office München · 4 months ago

Seniority: Junior
Category: Customer success

„Grenzen verschieben, disruptiv denken, die Zukunft gestalten - sei dabei, wenn wir die Talente von morgen formen.“
Das Franklin Institute steht für Disruption und Innovation in der Bildungsbranche. Wir gestalten die Online-Bildungslandschaft neu - schnell, ambitioniert und mit unternehmerischem Spirit.
Unser Anspruch: Excellence, messbare Ergebnisse und echte Transformation für unsere Teilnehmenden.

Du bist das organisatorische und technische Rückgrat unseres Betriebs. Du sorgst dafür, dass im Hintergrund alle administrativen und technischen Prozesse reibungslos, fehlerfrei und strukturiert ablaufen und unsere Teilnehmenden vom ersten Tag an optimal ausgestattet sind.

Deine Arbeit erfordert eine hohe Genauigkeit und Konzentration: Du verlierst dich nicht im Trubel, sondern arbeitest Aufgaben fokussiert, sorgfältig und mit Blick fürs Detail ab.

Administration & Operations (Schwerpunkt)

Datenpflege & Systemadministration: Zuverlässige Dokumentation, Pflege unseres CRM-Systems und exakte Verwaltung aller administrativen Vorgänge.
Hardware- & Logistikkoordination: Bestellen und Koordinieren von MacBooks für Teilnehmende inklusive Abstimmung mit Lieferanten und Nachverfolgung der Prozesse.
Prozesstreue & Qualitätssicherung: Sicherstellen, dass standardisierte Abläufe präzise eingehalten und sauber abgewickelt werden.

Technischer Support & Tool-Setup

Account- & Rechteverwaltung: Strukturierte Anlage und Pflege von Zugängen und Accounts (u. a. Google Workspace, Miro, Slack, Classroom, Groups, Coda).
Troubleshooting: Schnelle und präzise Behebung von Problemen bei Zugängen, Berechtigungen und typischen Tool-Fragen.
Onboarding-Sicherstellung: Gewährleisten, dass die technische Nutzbarkeit aller Tools für die Teilnehmenden reibungslos funktioniert.

Kommunikation & Schnittstellen

Teilnehmenden-Service: Klare und verlässliche Kommunikation bei organisatorischen und technischen Anliegen.
Behörden- & Partnerkontakt: Professionelle und lösungsorientierte Abstimmung mit der Bundesagentur für Arbeit zu Teilnehmendenanliegen.

Du bist ein hochkonzentrierter, detailorientierter Mensch, der Freude daran hat, Prozesse sauber durchzuziehen und Ordnung zu schaffen. Du arbeitest gerne fokussiert an einer Sache, bleibst auch bei wiederkehrenden oder komplexen Daten- und Verwaltungsaufgaben am Ball und lässt dich nicht leicht aus der Ruhe bringen. Gleichzeitig schätzt du ein positives Teamumfeld und gehst wertschätzend mit Menschen um.

Das bringst du mit:

Fokus & Detailgenauigkeit: Du arbeitest ausgesprochen sorgfältig, konzentriert und gründlich. Fehler in Daten oder Abläufen fallen dir sofort auf und du lässt dich nicht leicht ablenken.
Technische Affinität: Schnelle Auffassungsgabe für digitale Tools (inkl. moderner KI-Tools wie ChatGPT oder Gemini) und Spaß an deren sauberer Einrichtung.
Selbstständige & strukturierte Arbeitsweise: Du organisierst deine Aufgaben eigenverantwortlich, setzt klare Prioritäten und arbeitest diese präzise ab.
Kunden- & Serviceorientierung: Wenn Fragen oder Probleme auftauchen, hilfst du kompetent, klar und lösungsorientiert weiter.
Kommunikationsstärke: Du drückst dich mündlich wie schriftlich wertschätzend, präzise und professionell aus – sowohl gegenüber Teilnehmenden als auch Behörden.
Zuverlässigkeit & Qualitätssprachanspruch: Du arbeitest professionell, hältst Absprachen ein und lieferst konstant hohe Qualität ab.
Positive Grundeinstellung: Du bringst eine lösungsorientierte «Packen wir es an»-Mentalität mit, bleibst freundlich und hast Humor im Arbeitsalltag.

Bei uns übernimmst du eine zentrale Rolle mit viel Verantwortung und echtem Impact auf die Entwicklung unserer Teilnehmenden. Wir arbeiten in einem modernen, digitalen Umfeld mit klaren Prozessen, kurzen Wegen und viel Pragmatismus. Dabei ist uns ein respektvolles, humorvolles Miteinander genauso wichtig wie die Möglichkeit, Verantwortung zu übernehmen und sich weiterzuentwickeln. Als wachsendes Bildungsunternehmen bieten wir dir dafür nicht nur Gestaltungsspielraum, sondern auch attraktive Benefits wie Fitnessmitgliedschaft, Teamevents und Mitarbeiterrabatte.

Explore more jobs