Junior Customer Success Manager

MaybeWorks — амбіційна IT компанія, яка вже більше ніж 10 років успішно працює над створенням та підтримкою складних веб-додатків для клієнтів з усього світу.
Компанія розробила власний продукт — HRM систему та наразі ми в процесі виходу на ринок і шукаємо Customer Success Manager-а, який допомагатиме нашим клієнтам швидко отримувати цінність від продукту, відповідатиме за якісну комунікацію та супровід клієнтів на всіх етапах співпраці.

Що ми очікуємо від потенційного кандидата:
Досвід роботи в Customer Success, Account Management, Customer Support або схожій ролі буде перевагою.
Вільне володіння українською мовою, грамотне усне та письмове мовлення, уміння чітко й аргументовано висловлювати думки.
Сильні комунікаційні навички та вміння знаходити спільну мову з різними типами клієнтів.
Розуміння специфіки ділового спілкування з клієнтами.
Проактивність та орієнтація на вирішення проблем.

Буде перевагою:
Навички ведення переговорів і ділового листування.
Знання сучасних IT-технологій, розуміння механізму роботи HRM систем.

Обов’язки:
Проведення демо продукту для потенційних і чинних клієнтів.
Ведення документації та звітності.
Збір фідбеків по системі від лідів та клієнтів.
Навігація нових клієнтів по системі, проведення для них відео дзвінків для навчання користування системою, спілкування з клієнтами в чатах.
Використання AI-інструментів для підготовки матеріалів, роботи з документацією, аналізу інформації та оптимізації щоденних процесів.
Налагодження та покращення процесу знайомства клієнтів з системою.
Глибоке розуміння механізму роботи системи.

Що ми гарантуємо нашій команді:
На старті ви отримаєте менторську підтримку та необхідне навчання для роботи з продуктом.
Професійний ріст: ми завжди сприяємо постійному розвитку наших співробітників, навчаємо та допомагаємо занурюватись у робочий процес комфортно.
Компенсація витрат на вивчення англійської мови.
Дистанційна робота з будь-якого куточка світу.