(JUNIOR) CUSTOMER SUCCESS MANAGER*IN F&B (m/w/d) - TEILZEIT

Mit dem OMR Festival veranstalten wir das größte Festival für das Digital-Business in Europa mit zuletzt über 70.000 Besucher*innen in 2026. Hinter den Kulissen sorgt unser F&B Team für reibungslose Abläufe und das perfekte Partner-Erlebnis rund um Speisen und Getränke. Ein zentraler Erfolgsfaktor ist dabei die hochklassige Betreuung und Beratung unserer Aussteller und Partnerunternehmen.

Zur Verstärkung unseres F&B-Teams suchen wir ab November 2026 eine kundenorientierte und vertriebsaffine Persönlichkeit für die Ausstellerbetreuung & Partner-Services in Teilzeit (24 Stunden/Woche).
In dieser Rolle bist du die zentrale Ansprechperson für unsere nationalen und internationalen Kunden, berätst sie individuell zu unseren Produkten, Services und Angeboten und begleitest den gesamten Bestell- und Serviceprozess.

• Vermarktung von Produkten und Services: Aktiver Vertrieb von bestehenden und neuen F&B Produkten an Großkunden und Aussteller sowie persönliche Beratung zu Konzepten, passenden Sortimenten und individuellen Partner-Wünschen.
• Kundennaher Service & Helpdesk: Beantwortung von Anfragen und zielorientierte Problemlösung über HelpScout und die Telefon-Hotline mit starkem Dienstleistungs- und Servicegedanken.
• Gezielte Aussteller-Kommunikation: Konzeption und Steuerung von zielgruppengerechten Informationen, Mailings und Remindern (via HubSpot) in Deutsch und Englisch, um Aussteller optimal zu informieren und Fristen sicherzustellen.
• OMR Manager Shop-Pflege: Verantwortliche Betreuung des Ausstellershops (Inhalte, Preise, Sortimente) sowie kontinuierliche Optimierung der User Journey, vertriebsorientierte Weiterentwicklung und Fehlerbehebung im Bestellprozess.
• Kaufmännische Nachbereitung & Datenpflege: Strukturierte Aufbereitung von Bestelldaten, Abgleich von Kundendaten und Abrechnung sowie Rechnungsstellung mit der Buchhaltung.

• Du bringst eine hohe Dienstleistungsbereitschaft mit, hast Freude am direkten Kundenkontakt und ein Gespür für die Bedürfnisse unterschiedlicher Partner.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift für eine professionelle, verbindliche und sympathische Kommunikation mit nationalen und internationalen Kunden.
• Erste Erfahrung in der Kundenbetreuung, im Account Management, Customer Success, Kundensupport und/oder E-Commerce/Shop-Operations.
• Souveräner Umgang mit Daten (Excel) und Interesse an modernen CRM- und Service-Tools (z. B. HubSpot, HelpScout, Pipedrive, OMR Manager).
• Bereitschaft, 24 Stunden pro Woche zu arbeiten, mit der Option auf eine flexible Verteilung der Stunden im Vorfeld sowie erhöhter Verfügbarkeit in der unmittelbaren Pre-Event-Phase.

• Die Möglichkeit, dich in einem der spannendsten deutschen Medienunternehmen einzubringen
• Ein Wohlfühl-Office mit höhenverstellbaren Tischen, Massage-Sesseln, Mini-Gym, Sommer-Deck uvm. direkt im Hamburger Schanzenviertel
• Von unserem Campus-Team frisch zubereitete Leckereien sowie großes Müsli- und Getränkeangebot
• Firmenfitness über EGYM Wellpass, Mental-Health-Angebote von nilo und betriebliche Altersvorsorge
• Flexible Arbeitszeiten und heycare für die Betreuung von Kids, Vierbeiner oder die Pflege von Angehörigen und mehr Vereinbarkeit im Alltag
• Fahrrad-Leasing, Zuschuss zur HVV-Proficard, JobAuto und Mitarbeiterrabatte auf Partnerprodukte
• Zugang zu allen OMR-Weiterbildungsformaten und eine steile Lernkurve in digitalen Themenfeldern
• Die Gelegenheit, dich über den OMR Kosmos mit den Player*innen der Digitalszene zu vernetzen

Wenn du Lust hast, Teil unseres F&B Teams zu werden, melde dich gerne bei Bronco und Marcel!
OMR setzt sich für Chancengleichheit, Vielfalt und Integration am Arbeitsplatz ein. Wir unterbinden Diskriminierung und Belästigung jeder Art aufgrund von Geschlecht, Hautfarbe, Religion, sexueller Orientierung, Herkunft, Behinderung, geschlechtlicher Identität oder anderen geschützten Merkmalen.

Come and be as you are.