IT-tekniker / Second Line Support - Östergötland

Vill du arbeta med kvalificerad IT-support i en tekniskt avancerad miljö där du får lösa komplexa problem och hjälpa användare i deras vardag? Vi söker nu en serviceinriktad IT-tekniker för uppdrag inom Second Line Support i Östergötland.

Om rollen

Som Second Line Support-tekniker kommer du att vara en viktig del av supportorganisationen och arbeta med att lösa mer komplexa IT-relaterade ärenden som eskalerats från Servicedesk. Du arbetar nära användarna via Teams, telefon och ärendehanteringssystem för att säkerställa att verksamheten får snabb och professionell support.

Rollen innebär både självständigt arbete och nära samarbete med andra supporttekniker. Du kommer att hantera felsökning, användarstöd, dokumentation och bidra till förbättringar av processer och arbetssätt.

Arbetsuppgifter

Hantera och lösa inkommande supportärenden i ett ärendehanteringssystem
Ge teknisk support till slutanvändare via telefon, Teams och andra supportkanaler
Felsöka och åtgärda incidenter inom klient-, server- och nätverksmiljöer
Arbeta med användaradministration i Active Directory
Dokumentera lösningar, rutiner och kunskapsartiklar
Bidra till kontinuerliga förbättringar inom supportprocesser
Samarbeta med andra IT-funktioner för att säkerställa hög servicekvalitet

Vi söker dig som harKrav

Minst 1 års erfarenhet av IT-support, servicedesk eller Second Line Support
Erfarenhet av systematisk felsökning
Erfarenhet av arbete i ärendehanteringssystem
Goda kunskaper i Microsoftmiljöer
Erfarenhet av Active Directory
Goda kunskaper i svenska och engelska, både i tal och skrift

Meriterande

Erfarenhet av ServiceNow
Kunskap om ITIL
Grundläggande kunskaper inom:

Servrar
Nätverk
SCCM
Infrastruktur
Databaser

Erfarenhet från större organisationer eller komplexa IT-miljöer

Personliga egenskaper

För att lyckas i rollen ser vi att du har ett stort intresse för teknik och drivs av att hjälpa användare att lösa sina problem. Du är serviceinriktad och lösningsorienterad samtidigt som du trivs med att arbeta strukturerat och metodiskt.

Vi tror även att du är:

Kommunikativ och pedagogisk
Proaktiv och ansvarstagande
Social och samarbetsorienterad
Självständig i ditt arbete
Nyfiken och utvecklingsorienterad
Duktig på att bygga relationer och skapa förtroende

Du trivs i en miljö där förutsättningarna kan förändras snabbt och där användarnas behov alltid står i fokus.