IT Technical Support Specialist

Elcowire bidrar till den globala omställningen inom förnybar energi och levererar koppartråd, kopparlinor, profiler och ledarmaterial av koppar, kopparlegeringar och aluminium.

Våra lösningar möjliggör effektiv överföring av energi och finns i allt från elfordon till kraftöverföring inom och mellan länder – både på land och till havs. Våra kunder finns över hela världen.

Vi är ett svenskt bolag med verksamhet i Helsingborg och Hettstedt, Tyskland. Vi är ca 400 medarbetare och har en årlig produktion på ca 300,000 ton. Elcowire ingår i Liljedahl Group.

1 plats(er).

ARBETSUPPGIFTER
Vill du arbeta med IT-support nära den dagliga verksamheten och bidra till en stabil, säker och driftsäker IT-miljö?

Vi söker en IT Technical Support Specialist till vår verksamhet. I rollen blir du en viktig del av den operativa IT-funktionen och ansvarar för att våra användare får snabb och kvalificerad support i sin arbetsvardag.

Du kommer att arbeta nära verksamheten och hantera både dagliga IT-frågor och mer komplexa tekniska problem. Fokus ligger på att säkerställa hög tillgänglighet, god service och en stabil IT-miljö som stödjer verksamhetens behov.

Som IT Technical Support Specialist arbetar du brett med support, felsökning och underhåll av IT-miljön. Du hanterar ärenden från användare på plats, via telefon, e-post och chatt och arbetar både med on-site och remote support.

Du rapporterar till IT Manager och är en del av det operativa IT-arbetet i verksamheten.

Rollen passar dig som uppskattar att arbeta praktiskt, lösa problem och ta ansvar för att IT fungerar när verksamheten behöver det.

Dina huvudsakliga arbetsuppgifter

· Ge teknisk support till verksamhetens användare via telefon, e-post, chatt och på plats.

· Felsöka och lösa problem inom hårdvara, mjukvara och nätverk.

· Installera, konfigurera och underhålla datorer, kringutrustning och annan IT-utrustning.

· Supportera Microsoft Office 365, e-postklienter och verksamhetens affärsapplikationer.

· Utföra både fjärrsupport och support på plats.

· Hantera användarkonton och behörigheter.

· Genomföra systemuppdateringar och patchning.

· Övervaka systemens prestanda och säkerhet.

· Ansvara för inventering och dokumentation av IT-utrustning och IT-tillgångar.

· Dokumentera felsökningar och lösningar samt underhålla kunskapsdatabasen.

· Stödja SOC vid säkerhetsincidenter.

· Arbeta enligt koncernens IT-policyer, rutiner och säkerhetskrav.

· Delta i arbete med backup och disaster recovery.

KVALIFIKATIONER
Vi söker dig som är en lösningsorienterad och serviceinriktad IT-tekniker med erfarenhet av att arbeta i en professionell och verksamhetskritisk IT-miljö.

Du är van att ta ansvar för dina ärenden, prioritera när flera saker händer samtidigt och kommunicera tydligt med både användare och kollegor. Du har ett praktiskt förhållningssätt till problemlösning och förstår vikten av en stabil och säker IT-miljö för den dagliga verksamheten.

Vi ser gärna att du har:

· Eftergymnasial utbildning inom Computer Science, Information Technology eller motsvarande erfarenhet.

· Minst 5 års erfarenhet av IT-support eller helpdesk.

· Erfarenhet av arbete i en enterprise-IT-miljö.

· Goda kunskaper i Active Directory och Microsoft Office 365.

· Kunskap inom nätverksteknik, exempelvis TCP/IP, DNS, DHCP och VLAN.

· God förståelse för datorhårdvara och systematisk felsökning.

· Mycket goda kunskaper i engelska, både muntligt och skriftligt.

Meriterande certifieringar

· CompTIA A+

· CompTIA Network+

· Microsoft Certified: Modern Desktop Administrator

· ITIL Foundation

· Cisco CCNA

Som IT Technical Support Specialist får du en bred och verksamhetsnära roll där ditt arbete har direkt betydelse för den dagliga driften.

Du kommer att arbeta med allt från användarsupport och felsökning till systemunderhåll, IT-säkerhet, behörigheter, dokumentation och kontinuitetsarbete. Rollen ger dig möjlighet att kombinera teknisk kompetens med praktiskt problemlösande i en operativ miljö.

Anställningsform: Tillsvidareanställning.