IT Supporter 1st / 2nd Level - Kitaträger (w/m/d)

**IT Supporter (w/m/d)** sind Wegbereiter, weil sie die Überwachung und Fernwartung der IT-Infrastruktur sowie die schnelle Bearbeitung von Support-Tickets sicherstellen. Sie sorgen dafür, dass die technologischen Systeme reibungslos funktionieren und gestalten so den Kita-Alltag effizienter.

Wir suchen **IT Supporter 1st / 2nd Level (w/m/d)**, die Lust haben unser Kölner IT-Team im Bereich Support zu verstärken. Unsere IT betreut von Köln aus ca. 1500 Anwender*innen an über 50 bundesweit vernetzten Kita-Standorten.

educcare ist ein mehrfach ausgezeichneter **Great Place to Work**® und ein bundesweit anerkannter, bilingualer Träger der freien Jugendhilfe.

**Wir bieten**

• **30 Urlaubstage** plus frei an **Rosenmontag, Heiligabend und Silvester**
• **flexible Arbeitszeitgestaltung **(Gleitzeit, teilweise Home-Office und Teilzeit möglich, Sabbatical-Option)
• **Zuschuss **zu den **Fahrtkosten** oder zur **betrieblichen Altersvorsorge**
• **professionelles Gesundheitsmanagement**: Schulungen zur Selbstfürsorge, anonyme, psychologische Beratung & Health Coaching – auch für deine Angehörigen
• **Corporate Benefit**s – exklusive Mitarbeitendenrabatte bei über 800 Partnern (z. B. Tchibo & Expedia)
• **Fahrrad-Leasing**
• **flache Hierarchien** und eine gelebte Fehler- und Feedbackkultur
• arbeiten im Herzen von Köln – direkt am Alter Markt mit bester ÖPNV-Anbindung
• **Teamevents** zur Stärkung des Zusammenhalts
• wir sind ein** hundefreundliches Büro** - tierische Kollegen sind nach Absprache willkommen
• **Sei du selbst!** Bei uns kannst du deine persönlichen Interessen und Talente einbringen – ganz nach dem Motto: _„Jeder Jeck ist anders“_
• **HUMOR** wird bei uns großgeschrieben :-)

**Ihre Aufgaben**

• Support unserer Anwender*innen in der Kölner Verwaltung und Überwachung / Fernwartung der über 50 Kita-Standorte
• Eigenständige Überwachung und Bearbeitung von Support-Tickets
• Installation und Wartung sowohl von Software mittels UEMS als auch von Client-Hardware
• Einrichtung mobiler Endgeräte und Verwaltung mittels Mobile Device Management-Software
• Erstellung und Aktualisierung von Prozessbeschreibungen, Anleitungen und Dokumentationen
• Verwaltung Active Directory / Benutzeranlage
• Netzwerk- und Verbindungsprobleme analysieren
• Berechtigungen und Zugriffsprobleme lösen
• Fehleranalysen und Log-Auswertungen durchführen

• Unterstützung bei IT-Projekten

**Ihr Profil**

• abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker*in Systemintegration (w/m/d) oder ähnlicher Abschluss
• Praxiserfahrung in den Bereichen

o Netzwerke
o IT-Infrastrukturen
o Server
o Betriebssysteme (Microsoft)

• hervorragende Deutschkenntnisse
• Erfahrung im IT-Support / Helpdesk sowie erste Erfahrungen im Microsoft 365 Umfeld
• wünschenswert sind praktische Erfahrungen im Bereich Mobile Device Management
• sehr gute Team- und Kommunikationsfähigkeit
• Serviceorientierung und eine gute Prise Humor ;) runden Ihr Profil ab