IT Support Specialist (m/w/d)

Wir gehören zur SPG – Software Partners Group, einer stark wachsenden, finanzstarken Unternehmensgruppe mit Fokus auf B2B-Software und IT-Services für den Mittelstand.

An unserem Standort in Betzdorf zählen wir zu den führenden IT-Systemhäusern im nördlichen Rheinland-Pfalz. Seit über 15 Jahren DocuWare Partner und seit vielen Jahren Top-3-DocuWare-Partner in der DACH-Region unterstützen wir mittelständische Unternehmen bei der Digitalisierung ihrer Geschäftsprozesse.
Neben ECM- und DMS-Lösungen bieten wir eine ganzheitliche IT-Betreuung – von der Beratung über die Umsetzung bis zur langfristigen Betreuung.

Unser Wachstum schafft Stabilität, Perspektiven und echte Entwicklungsmöglichkeiten – und genau hier kommst Du ins Spiel.

Aufgaben

Diese Aufgaben erwarten dich:

• Du übernimmst Support-Tickets unserer Kunden und verantwortest deren qualifizierte technische Bearbeitung.
• Du analysierst technische Fehler systematisch, grenzt Ursachen ein und setzt geeignete Maßnahmen zur Störungsbehebung um.
• Du priorisierst und dokumentierst deine Tickets und behältst auch bei mehreren parallelen Vorgängen den Überblick.
• Du kommunizierst verbindlich und auf Augenhöhe mit unseren Kunden und sorgst bei Bedarf für eine qualifizierte Übergabe an weitere Spezialisten.
• Du bringst dein Wissen und deine Erfahrungen ein und unterstützt uns dabei, unsere Supportprozesse kontinuierlich zu verbessern, zu standardisieren und zu automatisieren.

Qualifikation

Das solltest du mitbringen:

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker für Systemintegration oder eine vergleichbare IT-Qualifikation und bringst praktische Erfahrung im technischen IT-Umfeld mit.
• Du verfügst über fundierte Kenntnisse in der Betreuung von IT-Infrastrukturen und kannst technische Probleme strukturiert analysieren und lösen.
• Du hast idealerweise Erfahrung im IT-Support sowie im Umgang mit Ticketsystemen und arbeitest selbstständig und verantwortungsbewusst.
• Du bist empathisch, serviceorientiert und kannst auch komplexe technische Sachverhalte verständlich und verbindlich gegenüber unseren Kunden kommunizieren.
• Du hilfst gerne: Hinter einem Ticket siehst du einen Kunden mit einem Problem, nimmst sein Anliegen ernst und übernimmst Verantwortung für eine professionelle Bearbeitung.

Benefits

Wir bieten dir als Arbeitgeber:

• Verantwortung & Gestaltungsspielraum: Eine fachlich anspruchsvolle Support-Position mit hoher Eigenverantwortung, kurzen Entscheidungswegen und der Möglichkeit, unseren IT-Support aktiv mitzugestalten.
• Weiterbildung, die Dich fachlich weiterbringt: Eine intensive Einarbeitung sowie gezielte Weiterbildungen und Zertifizierungen, mit denen Du Dein Wissen ausbauen und Dich fachlich spezialisieren kannst.
• Flexibilität im Arbeitsalltag: Hybrides Arbeiten und flexible Arbeitszeiten für eine gute Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben.
• Ein Team auf Augenhöhe: Eine offene Teamkultur, in der fachlicher Austausch, gegenseitige Unterstützung und Wertschätzung selbstverständlich sind.
• Benefits, die das Gesamtpaket abrunden: Zuschuss zum Mittagessen in unserer Betriebskantine, freie Getränke, JobRad, betriebliche Altersvorsorge sowie gemeinsame Team-Events und Afterworks.

Guter IT-Support hat für uns einen hohen Stellenwert. Unsere IT Support Specialists leisten hochwertige Arbeit und sorgen mit technischer Kompetenz, Verantwortungsbewusstsein und echter Freude am Helfen dafür, dass sich unsere Kunden zuverlässig und professionell betreut fühlen.

Wenn das für dich nach einem guten Gesamtpaket klingt, freuen wir uns auf deine Bewerbung!