IT Support

JOB DESCRIPTION & QUALIFICATION

IT OFFICER – MANDALA GROUP

Penempatan: Semarang
Departemen: Information Technology (IT)
Jumlah Kebutuhan: 1 orang
Status: Full-time

A. Job Description / Tanggung Jawab

1. IT Support & Troubleshooting

   • Menangani kendala teknis perangkat keras dan lunak, termasuk laptop, komputer, printer, jaringan Wi-Fi, router, dan CCTV di seluruh perusahaan dalam grup.

   • Melakukan pemantauan dan pemeliharaan perangkat serta jaringan di kantor dan gudang, termasuk dukungan jarak jauh untuk cabang Jakarta dan Bali.

   • Mencatat, memantau, dan memastikan setiap kendala IT ditangani hingga selesai sesuai prioritas.

2. IT Asset & Account Management

   • Mengelola dan memperbarui inventaris perangkat IT, akun pengguna, lisensi, domain, dan sistem yang digunakan oleh seluruh perusahaan dalam grup.

   • Melakukan pembuatan, pengaturan, perubahan, dan penonaktifan akun karyawan berdasarkan permintaan resmi HR.

   • Memastikan perangkat dan akun memiliki data pengguna, lokasi, status, serta informasi masa berlaku yang jelas.

3. System & Application Administration

   • Mengelola akses pengguna pada Google Workspace, Slack, aplikasi bisnis berbasis web, aplikasi akuntansi, aplikasi absensi, website, serta portal dealer dan marketplace.

   • Menjadi penghubung antara pengguna internal, tim pengembang PIN, dan vendor eksternal untuk menyampaikan kendala sistem maupun permintaan pengembangan fitur.

   • Memastikan setiap permintaan perbaikan atau pengembangan sistem tercatat, memiliki status, dan ditindaklanjuti secara berkala.

4. IT Security & Data Backup

   • Menerapkan keamanan dasar IT, termasuk penggunaan autentikasi dua faktor (2FA), pengelola kata sandi, dan pengaturan hak akses pengguna.

   • Memastikan akses karyawan yang sudah tidak bekerja dinonaktifkan sesuai prosedur, termasuk akses lintas perusahaan dalam grup.

   • Memantau pelaksanaan backup data serta melakukan pengujian pemulihan data secara berkala.

   • Memastikan akun administrator website, media sosial, dan marketplace dikelola atas nama perusahaan dengan akses yang terkontrol.

5. Coordination & User Support

   • Memberikan bantuan dan panduan kepada karyawan dalam penggunaan perangkat, aplikasi, dan teknologi kerja sehari-hari.

   • Berkoordinasi dengan pimpinan masing-masing perusahaan untuk menentukan prioritas kebutuhan dan kendala IT.

   • Menyiapkan perangkat, akun, dan akses IT untuk karyawan baru, kantor baru, atau kebutuhan proyek.

6. Technology Improvement & AI Utilization

   • Memanfaatkan teknologi AI untuk membantu meningkatkan efisiensi pekerjaan, penyusunan SOP, dokumentasi, dan otomatisasi sederhana.

   • Mengidentifikasi peluang perbaikan proses kerja melalui penggunaan teknologi dan otomatisasi.

   • Memberikan edukasi teknologi secara berkala kepada karyawan agar penggunaan aplikasi dan sistem perusahaan semakin efektif.

7. Reporting & Evaluation

   • Menyusun laporan IT bulanan yang mencakup kendala, penyelesaian, inventaris, lisensi, biaya, dan risiko IT pada masing-masing perusahaan.

   • Memantau masa berlaku lisensi, domain, dan layanan IT serta menginformasikan kebutuhan perpanjangan kepada manajemen.

   • Melakukan evaluasi berkala terhadap keamanan akses, kondisi perangkat, dan efektivitas layanan IT.

B. Kualifikasi

1. Memiliki pengalaman minimal 3 tahun sebagai IT Generalist atau IT Officer, idealnya di perusahaan dengan minimal 30 pengguna dan lebih dari satu lokasi.

2. Memahami troubleshooting perangkat komputer Windows/Mac, printer, jaringan Wi-Fi, router, CCTV, serta dasar server/NAS.

3. Memiliki pengalaman mengelola backup data dan melakukan pengujian pemulihan data.

4. Memahami administrasi Google Workspace dengan beberapa domain dan Slack, serta pengelolaan akun pengguna dan hak akses.

5. Terbiasa mendukung penggunaan aplikasi bisnis berbasis web, aplikasi akuntansi, sistem absensi, website, dan portal perusahaan.

6. Memiliki pemahaman dasar keamanan IT, termasuk 2FA, pengelola kata sandi, pengaturan akses administrator, dan penonaktifan akun karyawan.

7. Terbiasa menggunakan AI untuk mendukung pekerjaan sehari-hari serta mampu membuat otomatisasi sederhana menggunakan Google Apps Script, Google Sheets, atau tools sejenis.

8. Memiliki kemampuan komunikasi yang baik dan mampu menjelaskan masalah teknis kepada pengguna non-IT dengan bahasa sederhana.

9. Mampu bekerja secara mandiri, mengatur prioritas, dan menangani kebutuhan IT dari beberapa perusahaan sekaligus.

10. Berdomisili di Semarang dan bersedia melakukan perjalanan dinas sesekali ke Jakarta dan Bali.

11. Bersedia membantu penanganan gangguan IT kritis di luar jam kerja sesuai kebijakan perusahaan.

Nilai tambah:

• Memiliki pengalaman menangani kebutuhan IT untuk beberapa perusahaan atau grup usaha.

• Memiliki kemampuan dasar Python.

• Berpengalaman mengelola website, domain, lisensi, dan inventaris IT lintas perusahaan.

• Pernah menjadi penghubung antara pengguna bisnis, tim developer, dan vendor eksternal.

• Memiliki pengalaman memberikan pelatihan atau edukasi teknologi kepada karyawan.

C. Penempatan & Lingkup Kerja

• Lokasi utama: Semarang.

• Cakupan dukungan: Seluruh perusahaan dalam Mandala Group, termasuk kantor dan lokasi operasional di Semarang, Jakarta, dan Bali.

• Jam kerja: Senin–Jumat, pukul 08.00–17.00 WIB.

• Perjalanan dinas: Sesuai kebutuhan operasional perusahaan.