IT-Administrator / IT-Support / Helpdesk (m/w/d)

Du bist voll in deinem Element, wenn du für Kunden clevere IT-Lösungen findest und spürbaren Mehrwert schaffst? Wir auch! Als wachsender Managed Service Provider (MSP) mit einer modernen People-First-Kultur bieten wir dir genau den Raum, den du für deine IT-Leidenschaft brauchst. Komm in unser Team und erlebe, wie viel Freude IT-Support machen kann!

• Annahme, Bearbeitung und Dokumentation von Tickets im 1st Level-Support
• Erster Ansprechpartner für unsere Kunden per Telefon, Remote oder E-Mail
• Analyse und Lösung typischer Anwender- und Systemprobleme
• Weiterleitung und enge Zusammenarbeit mit dem 2nd- und 3rd-Level
• Pflege der Dokumentation und Knowledge Base
• Aktive Mitarbeit im dynamische Tagesgeschäft eines MSP
• Kein Callcenter, kein Ablesen von Skripten – echter IT-Support mit Verantwortung

Technologien & Themen, mit denen du bei uns arbeitest

• Windows Client & Server
• Apple Mac OS
• Microsoft 365 (Outlook, Exchange Online, Teams, OneDrive, Sharepoint)
• Basis-Netzwerkthemen (LAN, WLAN, VPN)
• Remote-Management-Tools und Ticket-System
• IT-Grundlagen rund um Benutzer, Geräte und Berechtigungen
  

• Abgeschlossene IT-Ausbildung, IT-Studium oder vergleichbare Qualifikation.
• Freude an Kundenkontakt und eine klare, freundliche Kommunikation
• Teamarbeit ist für dich selbstverständlich – du unterstützt Kollegen und lernst gerne dazu
• Breites IT-Grundverständnis und Lust, dich weiterzuentwickeln
• Strukturierte, serviceorientierte Arbeitsweise
• Aufgrund der Kundenkommunikation sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens C1-Niveau) und für die technische Dokumentation gute Englischkenntnisse (mindestens B2-Niveau).
• Führerschein Klasse B

• Zusammenarbeit auf Augenhöhe: Wir arbeiten bodenständig, direkt und mit kurzen Entscheidungswegen. Konstruktives Feedback, flache Hierarchien und eine moderne People-First-Kultur sind bei uns gelebte Praxis.
• Inspirierende IT-Vielfalt: Bei uns erwartet dich ein lebendiges MSP-Umfeld voller positiver Energie. Du gewinnst wertvolle Einblicke in die unterschiedlichsten Kundenumgebungen und gestaltest jeden Tag aufs Neue abwechslungsreiche, spannende Aufgaben.
• Technologischer Freiraum: Du gestaltest Prozesse, Tool-Stacks und Standards von Anfang an eigenverantwortlich und aktiv mit.
• Fokus auf dein Know-how: Wir fördern deine Spezialisierung und übernehmen zu 100 % die Kosten für deine Zertifizierungen (z. B. Sophos, Microsoft). Darüber hinaus unterstützen wir deine persönliche Weiterbildung und eröffnen dir individuelle, planbare Karrierewege im Unternehmen.
• Verlässlicher Rückhalt im Betrieb: Clevere Ticketorganisation, ein klares Eskalationsmanagement sichern deinen Workload ab und stärken dir den Rücken.
• Strukturiertes Onboarding: Du startest planbar mit einem organisierten Einarbeitungsplan vor Ort und einem festen technischen Buddy an deiner Seite.
• Lernbereites Team: Du triffst auf Teammitglieder, die Bock auf saubere Strukturen haben, technische Veränderungen vorantreiben und Wissen aktiv teilen.
• Moderne Infrastruktur: State-of-the-Art Equipment für deinen Tech-Stack, flexible Arbeitszeiten und Homeoffice-Möglichkeit (nach 3-6 Monaten).
• Attraktives Gehaltspaket: Ein wertschätzendes Gehalt, das deine Erfahrung, deine Zertifikate und deine Verantwortung abbildet – ergänzt durch starke Zusatzleistungen.
• Zusätzliche Benefits: Wellpass, Jobrad, steuerfreie Sachbezüge, Top-Kaffee, Getränke, kostenlose Parkplätze direkt vor der Tür, ein riesiger Garten, sowie gemeinsame Teamevents vom Grillen bis zur Weihnachtsfeier.