IT Servicedesk Medewerker
· LEIDEN, Netherlands ·
- Employment
- Contract
IT Servicedesk Medewerker
MBO+ Leiden / Thuis 40 uur
Jouw superpower? Klanten blij maken met de juiste oplossingen en een optimale klantbeleving. Als altijd vrolijke en klantgerichte IT Servicedesk Medewerker handel jij alle incidenten, meldingen en verzoeken met de grootst mogelijke zorg af. Of het nu gaat om een klantvraag, verstoring of configuratiewijziging: jij zorgt dat elke melding de aandacht krijgt die het verdient.
Vragen die je direct kunt oplossen, pak je met gemak aan. Vragen die specialistische kennis vereisen of meer tijd kosten, speel je door naar je collega's van lijn 2. De opvolging houd je scherp in de gaten, zodat klanten precies weten waar ze aan toe zijn. En signaleer je een verkoopkans? Dan schakel je natuurlijk direct de accountmanager in.
Dit alles doe je in een omgeving waar je werkt met de nieuwste software en technieken en volop mogelijkheden krijgt om jezelf verder te ontwikkelen.
Wat ga je doen?
Als IT Servicedesk Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten bij vragen, verzoeken en verstoringen. Concreet betekent dit dat je: -
Meldingen afhandelt : Registreren, prioriteren en oplossen van tickets via ons ticketsysteem. -
Klanten ondersteunt : Direct contact via telefoon of chat om vragen en incidenten op te lossen. -
Escalaties doorstuurt : Complexe of specialistische vragen doorspelen naar collega's en de voortgang bewaken. -
Verwachtingen managet : Klanten duidelijk informeren over de voortgang en oplossing van hun melding. -
Signaleert kansen : Wanneer er commerciële mogelijkheden zijn, schakel je direct de juiste collega in. -
Documentatie bijhouden en slimmer maken: Je houdt niet alleen bij wat er gebeurt, maar denkt ook mee over hoe terugkerende taken slimmer en efficiënter kunnen, zodat het team continu kan verbeteren.
Sherina Krösing Head of People & Culture
Zo ziet mijn dag er uit.
Voor jou. - Een dynamische werkomgeving waarin je de ruimte krijgt om echt imp...
MBO+ Leiden / Thuis 40 uur
Jouw superpower? Klanten blij maken met de juiste oplossingen en een optimale klantbeleving. Als altijd vrolijke en klantgerichte IT Servicedesk Medewerker handel jij alle incidenten, meldingen en verzoeken met de grootst mogelijke zorg af. Of het nu gaat om een klantvraag, verstoring of configuratiewijziging: jij zorgt dat elke melding de aandacht krijgt die het verdient.
Vragen die je direct kunt oplossen, pak je met gemak aan. Vragen die specialistische kennis vereisen of meer tijd kosten, speel je door naar je collega's van lijn 2. De opvolging houd je scherp in de gaten, zodat klanten precies weten waar ze aan toe zijn. En signaleer je een verkoopkans? Dan schakel je natuurlijk direct de accountmanager in.
Dit alles doe je in een omgeving waar je werkt met de nieuwste software en technieken en volop mogelijkheden krijgt om jezelf verder te ontwikkelen.
Wat ga je doen?
Als IT Servicedesk Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten bij vragen, verzoeken en verstoringen. Concreet betekent dit dat je: -
Meldingen afhandelt : Registreren, prioriteren en oplossen van tickets via ons ticketsysteem. -
Klanten ondersteunt : Direct contact via telefoon of chat om vragen en incidenten op te lossen. -
Escalaties doorstuurt : Complexe of specialistische vragen doorspelen naar collega's en de voortgang bewaken. -
Verwachtingen managet : Klanten duidelijk informeren over de voortgang en oplossing van hun melding. -
Signaleert kansen : Wanneer er commerciële mogelijkheden zijn, schakel je direct de juiste collega in. -
Documentatie bijhouden en slimmer maken: Je houdt niet alleen bij wat er gebeurt, maar denkt ook mee over hoe terugkerende taken slimmer en efficiënter kunnen, zodat het team continu kan verbeteren.
Sherina Krösing Head of People & Culture
Zo ziet mijn dag er uit.
Voor jou. - Een dynamische werkomgeving waarin je de ruimte krijgt om echt imp...