IT Service & Product Manager (w/m/d)
GETEC ENERGIE · Hannover - An der Börse 4 ·
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GETEC ENERGIE in Hannover is hiring an IT Service & Product Manager who runs and develops IT service management processes for internal IT teams and business stakeholders, maps processes in BPMN, translates business requirements into IT solutions, and tracks KPIs across the IT service and product lifecycle. Key knowledge areas include ITIL and IT product management.
- Du steuerst operativ die laufenden IT-Service-Management-Prozesse für ein internes IT-Team sowie für interne Kunden aus den Geschäftsbereichen.
- Du entwickelst die IT-Service-Management-Prozesse kontinuierlich weiter und baust diese für interne IT-Teams und die Geschäftsbereiche aus.
- Du nimmst IT-Prozesse auf, analysierst und strukturierst diese und visualisierst sie in BPMN.
- Du verantwortest die kontinuierliche Weiterentwicklung des IT-Service- und Produktportfolios.
- Du förderst und koordinierst die enge Zusammenarbeit zwischen Fachbereichen, IT und externen Dienstleistern.
- Du nimmst Business-Anforderungen auf, analysierst und bewertest sie und übersetzt sie in nachhaltige und bedarfsgerechte IT-Lösungen.
- Du wirkst bei der Definition, Einführung und Überwachung von Kennzahlen (KPIs) zur Messung von Servicequalität, Produktperformance und Kundenzufriedenheit mit.
- Du steuerst Verbesserungsmaßnahmen über den gesamten Lebenszyklus von Services und IT-Produkten hinweg.
- Du verfügst über eine Ausbildung im Bereich Service Management oder eine vergleichbare Qualifikation.
- Du bringst erste Berufserfahrung im IT-Service-Management oder IT-Produktmanagement mit.
- Du verfügst idealerweise über eine Basiszertifizierung in einem IT-Service- oder Produktmanagement-Modell, beispielsweise ITIL v4 oder ITIL v5.
- Du überzeugst durch ausgeprägte Kommunikations- und Durchsetzungsfähigkeit und verstehst es, unterschiedliche Interessen zusammenzubringen.
- Du hast Freude an der Weiterentwicklung und Betreuung von IT-Services.
- Du bringst sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse mit.
- Zentrale Lage und sehr gute Anbindung an öffentliche Verkehrsmittel
- Eine moderne Büroausstattung
- 30 Urlaubstage pro Kalenderjahr
- Flexible Arbeitszeiten bei einer 38,5-Stunden-Woche
- Regelmäßige Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
- Betriebliche Gesundheitsförderung und arbeitgebergeförderte, betriebliche Altersvorsorge
- Vergünstigtes Deutschlandticket und Dienstradleasing mit JobRad
- Jährliche Mitarbeitergespräche und individuelle Weiterentwicklung
- Vergünstigte Hansefit Mitgliedschaft
- Regelmäßige Firmenevents, eine offene und familiäre Arbeitsatmosphäre mit Duz-Kultur