IT Service Desk Specialist (m/w/d)

***ReNoar IT Solutions GmbH ist IT-Dienstleister*** für den Einzelhandel.

Wir installieren die IT-Infrastruktur im Front- und Backoffice, mit Schwerpunkt auf Kassensystemen, Self-Check-Out und intelligenten Lagersystemen. Unser Anspruch ist, Rundum-Sorglos-Lösungen für unsere Kunden zu liefern. Wir wachsen sehr schnell und betreuen große bekannte Marken in der Branche.

**Du bist IT-affin, lösungsorientiert und hast Freude daran, Anwender bei technischen Fragen kompetent zu unterstützen und bereits erste Erfahrungen? Dann bist du bei uns genau richtig!**

Zur Verstärkung unseres Teams in **Nürnberg** suchen wir einen engagierten **IT Service Desk Specialist (m/w/d)**, der unsere Anwender im täglichen IT-Betrieb unterstützt, technische Herausforderungen lösungsorientiert bearbeitet und dabei für einen zuverlässigen und serviceorientierten IT-Support sorgt.

**Deine Aufgaben**

• Erste Anlaufstelle für IT-Anfragen unserer Anwender (First-Level-Support)
• Annahme, Bearbeitung und Dokumentation von Störungen und Serviceanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem
• Unterstützung bei Hard- und Softwareproblemen (Anhand unseres Fragenkataloges)
• Weiterleitung komplexer Anfragen an den Second-Level-Support
• Pflege der Wissensdatenbank und Dokumentation von Lösungen

**Deine Qualifikation**

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation von Vorteil
• Erste Erfahrungen im IT-Support oder Help Desk wünschenswert
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Gute Kenntnisse im Umgang mit Microsoft-Produkten (Windows 10/11, Microsoft 365, Outlook, Teams, Office)
• Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen wünschenswert
• Service- und kundenorientiertes Auftreten
• Analytisches Denkvermögen und strukturierte Arbeitsweise
• Kommunikationsstärke sowie Freude am Umgang mit Menschen
• Teamfähigkeit, Zuverlässigkeit und Belastbarkeit
• Bereitschaft zur Einarbeitung in neue Technologien
• Datenschutz- und Sicherheitsbewusstsein
• Geduld im Umgang mit Anwendern
• Selbstständige und sorgfältige Arbeitsweise

**Arbeitszeit**

• Bereitschaft zur Arbeit im Schichtmodell
• Samstagsarbeit im wechselnden Turnus
• Flexibilität hinsichtlich der Arbeitszeiten
• ein unbefristeter Arbeitsplatz

**Noch ein paar Worte zum Schluss:**

Wir suchen Menschen, die gemeinsam mit uns die Zukunft gestalten.

Dabei stehen deine Potenziale und Fähigkeiten im Fokus! Wir fördern Vielfalt und Gleichberechtigung.

Gerne bieten wir auch Berufseinsteigenden und Quereinsteigenden eine Chance.

Wir freuen uns auf deine Bewerbung unter Angabe von Gehaltsvorstellung und dem frühestmöglichen Eintrittsdatum unter:

Headquarter / Zentrale | Email.

ReNoar IT-Solutions GmbH | Tel. [+49 2159 82239 – 50]

Berta-Benz-Str. 2

40670 Meerbusch – Strümp