IT Service Catalogue Manager (m/w/d)

• Sie steuern den gesamten Lebenszyklus des Servicekatalogs – von der Aufnahme neuer Services über Änderungen bis zur Stilllegung nicht mehr benötigter Einträge.
• Sie sorgen dafür, dass alle Einträge im Servicekatalog vollständig, aktuell und qualitativ hochwertig sind.
• Sie prüfen neue oder geänderte Serviceeinträge auf Vollständigkeit, Konsistenz und Einhaltung der definierten Standards.
• Sie stellen sicher, dass die festgelegte Service-Struktur und Klassifizierung eingehalten werden und die Beziehungen zwischen Services, Service Offerings und Service Requests korrekt abgebildet sind.
• Sie koordinieren Änderungen im Servicekatalog und begleiten deren Umsetzung.
• Sie unterstützen Service Owner bei der Pflege und Weiterentwicklung ihrer Services.
• Sie arbeiten eng mit den Bereichen Service Portfolio Management, Service Delivery, Enterprise Architecture sowie Finance und Controlling zusammen.
• Sie erstellen Auswertungen und Kennzahlen zum Servicekatalog und sorgen für Transparenz über Services, Serviceportfolios und Kostenstrukturen.
• Sie unterstützen Governance- und Entscheidungsprozesse im IT Service Portfolio Management.

• Sie haben ein abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaft oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Sie verfügen über mehrere Jahre Erfahrung im IT Service Management, idealerweise im Service Catalogue Management, Service Portfolio Management oder IT Governance.
• Eine ITIL Foundation Zertifizierung ist von Vorteil.
• Sie besitzen gute Kenntnisse in ServiceNow, idealerweise im Umfeld Enterprise Service Management (ESM) und Common Service Data Model (CSDM).
• Sie verstehen den Aufbau von Servicekatalogen, Request-Prozessen und Routing-Mechanismen.
• Sie haben Erfahrung im Umgang mit Datenmodellen, Taxonomien und der Sicherstellung hoher Datenqualität.
• Sie verfügen über ein gutes Verständnis von IT-Service-Architekturen, CMDB-Strukturen und servicebezogenen Kostenmodellen.
• Sie arbeiten strukturiert und analytisch und überzeugen durch Ihre Kommunikations- und Moderationsfähigkeiten.
• Sie sprechen sehr gut Deutsch und Englisch.

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