IT Incident & Problem Manager

Werken in de Infrastructure & Operations Tribe
Hou je ervan om complexe problemen op te lossen, teams te coördineren tijdens kritieke situaties en processen continu te verbeteren? Dan is deze rol iets voor jou. Als Incident & Problem Manager maak je deel uit van het Central Operations-team, het kloppend hart van onze operationele organisatie. Samen met collega's uit IT, het vaste netwerk en het mobiele netwerk zorg je ervoor dat onze diensten betrouwbaar, beschikbaar en performant blijven. Je komt terecht in een dynamische omgeving waar geen enkele dag hetzelfde is en waar jouw impact direct voelbaar is binnen de organisatie.

Jouw rol als Incident & Problem Manager

• Je coördineert incidenten en serviceonderbrekingen en zorgt voor duidelijke communicatie naar alle stakeholders.
• Je waakt over een correcte opvolging van incidenten binnen de afgesproken SLA's.
• Je bent het aanspreekpunt voor escalaties vanuit de business.
• Je staat in voor de root cause analyses en stuurt zowel reactief als proactief problem management aan.
• Je werkt samen met teams uit IT, vaste en mobiele netwerken om de betrouwbaarheid van onze diensten te verhogen.
• Je neemt deel aan een permanentie regeling en ondersteunt operationele readiness voor projecten en veranderingen.
  

Jouw profiel als Incident & Problem Manager
Je combineert een analytische mindset met sterke communicatieve vaardigheden.

• Je hebt enkele jaren ervaring binnen Incident Management, Problem Management, Operations of een gelijkaardige omgeving.
• Je behaalde een bachelor- of masterdiploma, of beschikt over gelijkwaardige ervaring.
• Je hebt kennis van IT-omgevingen en ITIL-processen.
• Je kan technische informatie vertalen naar duidelijke businesscommunicatie.
• Je blijft rustig en doelgericht functioneren onder druk.
• Je bent leergierig, neemt initiatief en hebt een sterke focus op continue verbetering.
• Je communiceert vlot in het Engels en werkt graag samen met verschillende stakeholders en teams.

Naast een dertiende maand en vakantiegeld kan je rekenen op een uitgebreid pakket aan extralegale voordelen dat je ondersteunt in je dagelijkse leven én je werk.

Wat mag je concreet verwachten?

• Bedrijfswagen
• Maaltijdcheques en ecocheques
• Telewerkvergoeding of forfaitaire onkostenvergoeding
• Smartphone, mobiel abonnement, laptop
• Personeelskorting op jouw internet thuis, digitale TV en mobiele abonnement(en)
• Collectieve bonus en individuele bonus (afgestemd op jouw prestaties)
• Een uitgebreid flexplan met ruime keuzemogelijkheden: van financiële voordelen en extra verlof tot fietslease, bijkomende ambulante verzekering voor jou en je gezin, en ICT- of bureaumateriaal
• Hospitalisatieverzekering (inclusief ambulant plan) en groepsverzekering
• 20 wettelijke verlofdagen en 12 ADV-dagen
• Permanentievergoeding

We vinden het belangrijk dat je je kan blijven ontwikkelen. Daarom investeren we in jouw groei via ons intern leerplatform, coaching en leren op de werkvloer. Je krijgt kansen om bij te leren en jezelf verder te versterken in je rol.

Samenwerken doen we het liefst van dichtbij. We geloven dat sterke teams ontstaan door elkaar regelmatig te zien en snel te kunnen schakelen. Daarom verwachten we dat je als nieuwe collega minimum drie dagen per week op kantoor werkt gedurende de eerste zes maanden. De overige dagen kan je van thuis werken.

Wat gebeurt er na je sollicitatie?
Zie jij jezelf in deze rol? Dan kijken we uit naar je sollicitatie. We laten altijd iets van ons horen. Wanneer je wordt meegenomen in de eerste selectie, nemen we contact met je op om kennis te maken. We lichten graag ook de volgende stappen van ons selectieproces toe.