IT-brukerstøtte, 40% stilling

Om stillingen

Vi ser etter deg som er student ved Universitetet i Oslo (UiO), interessert i IT, og som ønsker å lære mer.

Vi søker nå etter deltidsmedarbeidere til førstelinjen vår, IT-hjelp. IT-hjelp er organisert i underavdelingen for IT-brukerkontakt og -servicesenter ved IT-avdelingen på UiO. Seksjonen bistår brukere med IT-tjenester, datamaskiner og annet IT-relatert på UiO, inkludert bistå eksamenskandidater i eksamenslokalet til UiO.

Vi tilbyr 15 timers jobb per uke (40% stilling), og hovedoppgavene dine er førstelinje brukerstøtte, utarbeiding av bruker- og driftsdokumentasjon og håndtering av driftshendelser. Vi tilpasser vaktplanen til din studiehverdag og gir ekstra fleksibilitet i eksamensperioden.

Du får selvstendig ansvar, og det er rom for å bidra med egne idéer og initiativ. Stillingen innebærer utstrakt kommunikasjon og samarbeid med driftsorganisasjonen vår.

To av stillingene er midlertidige med varighet 6 måneder med mulighet for forlengelse.

Les mer om seksjon for IT-hjelp her

Les mer om IT-avdelingen ved UiO her

Arbeidsoppgaver

• Svare på henvendelser på telefon, chat og i vårt sakssystem om IT-brukerstøtte.
• Lage brukerveiledninger på web og dokumentere driftsløsninger.
• Håndtere driftshendelser som førstelinjepunkt.
• Tett samarbeid med driftsorganisasjonen.
• Utvikle tjenestene våre ved å aktivt ta del i forbedringsprosesser.
• Bemanne våre skranker på UiO, hovedsaklig på campus, men også skranke i UiOs eksamenslokaler

Kvalifikasjonskrav

• Påbegynt og aktiv utdanning på universitetsnivå innen IT, første til fjerde år.
• God IT-teknisk forståelse.
• God muntlig og skriftlig fremstillingsevne på norsk og engelsk.

I tillegg er følgende positivt:

• Noe forhåndskjennskap til UiOs organisasjon og IT-tjenester.
• Kjennskap til systemer som håndterer provisjonering av brukerkontoer, som f.eks. Felles Studentsystem, Cerebrum og Active Directory.
• Erfaring med feilsøking av IT-systemer.
• Generell nettverkskompetanse.
• God IT-sikkerhetsforståelse.

Personlige egenskaper

Vi tror du vil trives hos oss hvis du er serviceinnstilt, nysgjerrig og glad i å hjelpe andre. Du tar ansvar for egne oppgaver, men liker også å samarbeide og dele kunnskap med kollegaer og brukere. Vi setter pris på at du kommuniserer enkelt og forståelig – også når det er travelt.

Hvorfor jobbe med IT hos oss?

• Vi tilrettelegger arbeidsplanen til din studieplan.
• Du får fri til eksamener og vi forsøker å innfri alle ønsker til lesedager rundt eksamen.
• Interessante arbeidsoppgaver i en organisasjon med høy kompetanse.
• Gode muligheter til å påvirke arbeidsdagen og karriereretning.
• Periodevis kan det gis mulighet til å jobbe noe hjemmefra.
• Gode velferdstilbud.
• Godt sosialt miljø.
• Stillingene er faste og midlertidige og vil bli innplassert som konsulent (SKO 1065).
• Lønnsspenn fra kr. 460.000 til kr. 476 600,- i 100 % stilling, avhengig av kompetanse og erfaring.

Søknaden skal inneholde

• Søknadsbrev og CV
• Vitnemål fra videregående skole.
• Karakterutskrift fra pågående utdanning frem til foregående semester.

Søknad med vedlegg sendes inn via vårt rekrutteringssystem Jobbnorge. Har du utdanning fra utlandet vedlegger du godkjenning fra NOKUT.

Andre opplysninger

Aktuelle søkere vil bli innkalt til intervju.

Ansettelsen blir gjennomført etter prinsippene i statsansatteloven, og lovverk som regulerer eksport av kunnskap, teknologi og tjenester. Etter ansettelsen må du påregne at det kan skje endringer i arbeidsområdet.

I henhold til offentlighetsloven § 25, 2. ledd kan opplysninger om søkeren bli offentliggjort selv om søkeren har anmodet om ikke å bli oppført på søkerlisten.

Inkludering og mangfold er en styrke. UiO har et personalpolitisk mål om å oppnå en balansert kjønnssammensetning og rekruttere personer med innvandrerbakgrunn. Vi oppfordrer kvinner til å søke.

Videre ønsker vi medarbeidere med ulike kompetanser, fagkombinasjoner, livserfaring og perspektiver. Vi vil tilrettelegge for medarbeidere som har behov for det.

Dersom det er kvalifiserte søkere med funksjonsnedsettelse, hull i CV-en eller innvandrerbakgrunn, skal vi innkalle minst én søker i hver av disse gruppene til intervju.

Om arbeidsgiveren:

Universitetet i Oslo er Norges eldste og høyest rangerte forsknings- og utdanningsinstitusjon med 28 000 studenter og 7 500 ansatte. Faglig bredde og internasjonalt anerkjente forskningsmiljøer gjør UiO til en viktig samfunnsaktør.

IT-avdelingen på UiO er en av Norges største og ledende IT-organisasjoner med over 350 årsverk og bred og dyp kompetanse. Vi håndterer hele verdikjeden – fra utvikling til produksjon til drift, og byr på mange spennende oppgaver. IT-avdelingen er et godt og spennende sted å jobbe, og vi legger stor vekt på at alle ansatte skal ha utfordrende og lærerike oppgaver som gir gode muligheter for faglig utvikling.

Oppdraget vårt er samfunnsnytte, nyskapning og effektive tjenester. Som den sentrale delen av IT-virksomheten på UiO skal vi utvikle og levere de beste tjenestene til studenter, som stiller høye krav til digitalitet, og til forskere og undervisere som er blant de fremste i landet. Fra stabilt nett og gode lagringstjenester til HPC-tjenester for partikkelakseleratoren i CERN og genforskning for framtidens legemidler, ligger IT-avdelingen helt i teten som leverandør både til UiO og andre forsknings- og UH-sektoren.