Инженер технической поддержки продукта

Привет!

Альфа-Деньги — это команда единомышленников с гибким подходом к разработке финтех-продуктов. Мы — часть большого холдинга Альфа-Банка со своим независимым подходом к ведению бизнеса. Вместе мы создаем востребованный финансовый сервис, который приносит пользу миллионам клиентов.

Мы ищем опытного Инженера технической поддержки продукта, чья основная задача — самостоятельное решение технических обращений и инцидентов по продуктам, которые находятся на поддержке BSS.

Что предстоит делать:

• Решение обращений и инцидентов по продуктам.
• Поиск и анализ причин проблем.
• Работа с SQL для проверки и анализа данных.
• Анализ логов в Grafana и ClickHouse.
• Работа с API и Swagger.
• Поиск и анализ сообщений в Kafka.
• Взаимодействие с разработчиками, аналитиками и другими техническими командами.
• Подготовка и актуализация документации по решениям и типовым проблемам.
• Участие в улучшении процессов поддержки и автоматизации.

Наш идеальный кандидат имеет:

• Опыт работы в технической поддержке или сопровождении IT-продуктов.
• Опыт самостоятельного решения технических проблем.
• Уверенное владение SQL: JOIN, WHERE, GROUP BY.
• Умение самостоятельно искать и анализировать логи.
• Понимание принципов работы API, опыт работы со Swagger и curl.
• Понимание основ Kafka и умение находить сообщения в топиках.
• Умение работать с DevTools для поиска причин проблем в интерфейсе.
• Умение самостоятельно искать информацию и разбираться в новых системах.
• Грамотная коммуникация с пользователями и коллегами.

Мы:

Соблюдаем ТК РФ:

• Официальное трудоустройство в штат компании по ТК РФ.

Предлагаем гибкий формат работы:

• Возможность удалённо работать из любой точки страны.
• А если тебе захочется поработать офлайн — в твоём распоряжении офис в Москве в урбанистическом стиле в одной минуте ходьбы от м. Технопарк.

Заботимся о здоровье:

• С первого дня работы ты можешь выбрать расширенную программу ДМС со стоматологией.

• Доплата по больничному листу до оклада до 5 рабочих дней в год.

• Линия психологической поддержки.

• Врач в офисе и массажные кресла (для сотрудников в Москве).

• Бесплатные посещения фитнес-клуба A-sport на ст. м. Технопарк.

Профессионально развиваемся:

• Корпоративная программа профессионального обучения совместно с Альфа Групп (внутренние и внешние программы).

• Возможность участия в профильных конференциях.

• Онлайн-библиотека.

• Карьерное развитие. Ты развиваешься и растешь вместе с командой.

• Программа наставничества.

• Профессиональные комьюнити.

Думаем о каждом:

• Кафетерий льгот через 6 месяцев — выбирай то, что важно тебе: спорт, организация рабочего места, здоровье, дети, питомцы, благотворительность и др.

• Корпоративные мероприятия и тимбилдинги в онлайн- и офлайн-формате.

• Подарки к праздникам и материальная помощь по особым случаям.

• + 3 дня 100% оплачиваемых day off в году.

Интересна вакансия? Отправь отклик! Мы внимательно рассмотрим твое резюме и, если случится мэтч, обязательно свяжемся!