T-Bank ·
Design and implement corporate telephony solutions (VoIP/SIP, virtual PBX, IVR) for T-Bank’s products, ensuring high availability and integration with CRM and analytics systems.
Команда отвечает за качество телефонии и развитие решений в области голосовой связи для продуктов Авто.ру, Авто.ру Бизнес и eКредит.
Мы обеспечиваем стабильную работу телефонии контактных центров, развиваем VoIP/SIP‑инфраструктуру и поддерживаем телеком‑решения, работая в тесной связке с продуктовыми и техническими командами.
Настраивать и оптимизировать схемы голосовой связи (SIP/VoIP, виртуальные АТС, IVR, голосовые боты) с использованием готовых и кастомных решений
Контролировать стабильность и качество голосовых сервисов, участвовать в диагностике и устранении инцидентов
Проектировать и внедрять отказоустойчивые решения, включая каскадирование операторов связи и использование нескольких облачных провайдеров АТС
Формировать и развивать метрики качества (QoS, SLA, ASR, ACD) совместно с продуктовыми и техническими командами
Консультировать продуктовые команды по вопросам интеграции и использования телеком‑решений
Участвовать в развитии продуктов: собирать требования и предлагать улучшения на основе данных и обратной связи
Вести техническую документацию и описания архитектуры решений
Реализовать замену облачного провайдера АТС и его интеграцию с CRM, аналитикой и системами контроля качества
Участвовать в выборе и внедрении нового ключевого провайдера АТС с учетом требований по стабильности и бизнес‑сценариям
У вас есть практический опыт работы с VoIP/SIP, IP‑телефонией, виртуальными АТС или голосовыми платформами
Понимаете принципы работы телекоммуникационных систем и колл‑центров
Понимаете основы сетевых технологий (TCP/IP) и клиент‑серверных взаимодействий
Умеете диагностировать проблемы и контролировать качество сервисов с использованием логирования, метрик и инструментов мониторинга
Умеете анализировать и структурировать входящие запросы, расставлять приоритеты
Умеете работать с технической документацией и взаимодействовать с кросс‑функциональными командами
Будет преимуществом опыт работы в телеком‑компаниях или с телеком‑продуктами (VoIP, IVR, голосовые роботы), а также участие в запуске или развитии продуктов в области связи
Будет преимуществом знание инструментов анализа трафика (например, Wireshark), работы с API (Postman), а также опыт работы с Jira, Confluence или аналогичными системами
Работу в офисе или удаленно — по договоренности
Возможность работы в аккредитованной ИТ-компании
ДМС со стоматологией, включая чекапы, компенсацию покупки лекарств и льготные условия страхования для близких. Еще — страховка от несчастных случаев и болезней
Рост по карьерному треку: проходите курсы по софт- и хард-скиллам, развивайтесь с поддержкой ментора и повышайте уровень с матрицей компетенций и регулярным ревью
Сильное комьюнити. Вы будете работать с экспертами в своей области, сможете делиться знаниями и выступать на конференциях, посещать митапы и писать статьи
Онлайн-консультации с психологами, юристами, специалистами по финансам и здоровому образу жизни
Компенсацию затрат на спортивные абонементы, приложение Т-Спорта для онлайн-занятий и командные тренировки с коллегами
Три дополнительных дня к отпуску — можно использовать для отдыха или получить компенсацию
Специальные тарифы на продукты Т-Банка и широкую программу скидок от партнеров
Достойную зарплату — обсудим ее на собеседовании