International Retail Operations Manager

1. Contexte

Dans un contexte de forte croissance et de structuration de son réseau Retail international, Polène recrute aujourd’hui un Retail Operations Senior Lead pour accompagner la montée en maturité de ses opérations boutiques et construire les standards nécessaires au développement de la Maison.

À la fois très opérationnel et structurant, ce rôle intervient au plus près des boutiques pour comprendre leurs besoins, résoudre les irritants du quotidien et déployer des processus homogènes à l’échelle internationale. Vous aurez également la responsabilité de faire grandir l’équipe Retail Operations et d’accompagner les équipes locales dans leur montée en autonomie.

2. Les missions / responsabilités

Vous vous épanouirez dans ce rôle si vous souhaitez :

• Définir et piloter la roadmap Retail Operations de la Maison, à partir d’un diagnostic terrain des forces, irritants et besoins du réseau, afin de construire des standards communs tout en restant au service des réalités boutiques.

• Structurer et déployer les principaux process opérationnels du réseau, notamment autour des inventaires, de la gestion des stocks et du Store Handbook, avec un objectif de déploiement de ce dernier au T1 2027.

• Fiabiliser les flux et outils Retail, en pilotant avec l’IT la résolution des irritants liés à SAP et aux systèmes magasins, et en contribuant à l’amélioration continue des pratiques de gestion des stocks.

• Sécuriser les approvisionnements non marchands nécessaires au fonctionnement des boutiques, notamment packaging, shopping bags, uniformes et consommables, en construisant des processus centralisés permettant de limiter les ruptures et d’améliorer l’anticipation des besoins.

• Manager et faire grandir l’équipe Retail Operations, tout en renforçant la coordination avec les équipes régionales, les Area Managers et les différentes fonctions siège. Vous serez également la voix du Retail sur les sujets transverses tels que la maintenance, les retours magasins, le SAV ou les problématiques opérationnelles remontées par le réseau.

3. Les conditions de succès

Vous excellerez dans ce rôle si :

• Vous justifiez de 5 à 8 ans d’expérience minimum dans les Retail Operations, idéalement au sein d’un environnement international, multi-sites et exigeant, dans le luxe ou la mode.

• Vous disposez d’une véritable expérience terrain, acquise au contact des boutiques, des équipes stock, des ouvertures de points de vente ou d’un périmètre Retail Operations régional. Vous comprenez les contraintes opérationnelles d’un réseau et savez transformer les besoins terrain en solutions concrètes.

• Vous avez déjà managé ou supervisé une équipe et savez déléguer, challenger, accompagner et faire grandir vos collaborateurs tout en maintenant un niveau d’exigence élevé.

• Vous maîtrisez les principaux outils et systèmes Retail, notamment Excel et PowerPoint, ainsi qu’un environnement POS tel que Shopify ou CEGID. Une connaissance de SAP et d’Adyen constituera un atout important.

• Vous êtes reconnu(e) pour votre capacité à prioriser, structurer et résoudre rapidement les problèmes, sans perdre de vue la qualité d’exécution et les standards attendus.

• Vous adoptez une posture collaborative, hands-on et orientée solutions. Vous savez écouter les équipes boutiques, challenger lorsque nécessaire et construire les process avec leurs utilisateurs plutôt que de les imposer depuis le siège.

• Vous évoluez avec aisance dans un environnement international et parlez anglais couramment.

4. L’équipe

En tant que Retail Operations Senior Lead, vous rejoindrez l’équipe Retail Excellence au siège parisien.

Vous accompagnerez directement une équipe composée de :

• 2 collaborateurs Retail Operations en CDI, intervenant notamment sur l’Inventory Management et la maintenance ;

• 1 apprentie Retail Operations, impliquée notamment sur le Store Handbook et le suivi des commandes.

Vous travaillerez également en forte proximité avec les Retail Operations régionaux en Chine, aux États-Unis et au Japon, ainsi qu’avec les Area Managers et les équipes Retail locales.

Votre rôle sera de créer davantage de cohérence entre le siège et les régions, d’harmoniser les standards Retail Operations et d’accompagner progressivement les équipes locales vers davantage d’autonomie.

Vous évoluerez dans un environnement où il est nécessaire de trouver le bon équilibre entre la gestion des urgences opérationnelles du quotidien et la construction des fondations nécessaires à la croissance future du réseau.

5. Le process de recrutement

1. Rencontre avec le Talent Acquisition : découvrez la Maison, son projet de développement et partagez votre parcours, votre approche des Retail Operations et vos ambitions.

2. Entretien avec votre future manager : approfondissez les enjeux du poste, le fonctionnement actuel de l’équipe et les priorités opérationnelles et organisationnelles du rôle.

3. Étude de cas et restitution : projetez-vous dans le poste à travers une problématique concrète Retail Operations et partagez votre manière d’analyser, prioriser et structurer une réponse.

4. Entretien final avec un stakeholder Retail senior : prenez de la hauteur sur les enjeux du réseau international, la vision Retail de la Maison et les interactions nécessaires pour réussir dans le rôle.

6. Le projet Polène

En rejoignant Polène, vous aurez l’opportunité de :

• Vous projeter dans une Maison avec un projet d’entreprise unique et un plan très ambitieux de développement sur l'intégralité de sa chaîne de valeur.

• Évoluer dans un environnement en constante amélioration où l’innovation et la recherche d’excellence sont les maîtres mots.

• Vous épanouir dans un environnement où l’humain est au cœur du projet et où l’attention portée aux collaborateurs constitue un véritable levier de différenciation.

7. L’environnement de travail

Rejoindre Polène, c’est aussi bénéficier d’un ensemble de dispositifs pensé pour vous :

• Une expérience collaborateur à 100% en présentiel, au sein de nos bureaux parisiens en plein cœur du 2ème arrondissement, rue du Louvre.

• 25 jours de congés par an + 10,5 jours de RTT.

• Un abonnement sport et bien-être ClassPass.

• Un accès privilégié aux collections de la Maison, avec des ventes privées et des tarifs préférentiels après un an d’ancienneté.

• Un accès aux réseaux de crèches People and Baby et Les Petits Chaperons Rouges.

• La mutuelle Alan avec un contrat sur-mesure réservé aux collaborateurs de la Maison et une prise en charge employeur à 60%.

• La possibilité de bénéficier d’un forfait mobilité durable jusqu’à 40€ par mois ou du remboursement du titre de transport à 50%.

• Les titres-restaurant Swile d’une valeur faciale de 10€ par jour.

8. Vous parler de nous

Ce que vous ne savez peut-être pas encore sur Polène :

Née à Paris en 2016, façonnée à Ubrique, ouverte sur le monde entier, Polène est bien plus qu’une Maison de maroquinerie : c’est une culture, une manière d’être et de créer. Chacune de nos créations traduit cette rencontre entre rigueur technique et poésie des formes.

Aujourd’hui, Polène rassemble 1 500 collaborateurs, dont 900 artisans d’exception basés à Ubrique, en Espagne, et s’exprime sur 3 continents avec un objectif d’expansion de 7 ouvertures annuelles de boutiques.

Polène promeut une culture inclusive, éthique et équitable dans tous ses recrutements. Nous vous accueillons tel que vous êtes, avec vos talents, votre énergie et votre envie de contribuer.