Ingénieur(e) Customer Experience Confirmé(e) (F/H)
ATLAYS · France ·
- Salary
- EUR 60,000 / year
Customer experience engineer for TheGreenBow VPN solutions: serves as the technical point of contact for clients and partners, deploying and configuring VPN clients (including a new post-quantum VPN) and server solutions, running demos and POCs, delivering training, and relaying client needs to the product team. Core tech: VPN, IP networking, Windows/Linux (Debian, RedHat) administration.
Intégré(e) à l'équipe Expérience Client, tu es le point de contact technique de référence pour nos clients et nos partenaires tout au long de leur projet, du déploiement des solutions VPN TheGreenBow (dont notre nouveau client VPN post-quantique et la nouvelle console web) jusqu'à leur montée en compétence et leur satisfaction au quotidien. Rattaché(e) au Directeur Expérience Client, tu joues également un rôle d'interface avec la Direction Produit pour remonter les besoins des clients et ainsi contribuer à la roadmap produit.
Tes missions principales :
1. Déploiement des solutions TheGreenBow : Installer, intégrer et configurer les solutions VPN TheGreenBow (clients VPN, VPN post quantique) / Déployer et configurer des solutions serveur sur les réseaux des clients / Assurer les déploiements en remote ou sur site 2.Expertise technique et accompagnement des clients : En phase d'avant-vente, réaliser des démonstrations de produits, aider les commerciaux à qualifier un projet et bâtir une offre de service, suivre des POC et répondre aux questions techniques des clients / Fournir des prestations de Customer Experience à haute valeur ajoutée : projets spécifiques, formations, support à la montée en compétence / Accompagner les clients dans la prise en main, l'utilisation et l'optimisation des solutions au quotidien / Documenter les processus de déploiement et les configurations. 3. Interface avec la Direction Produit : Remonter les besoins des clients et les demandes d'évolution produits à la Direction Produits pour alimenter la roadmap / Contribuer à la veille concurrentielle et l'analyse des produits du marché / Comprendre et appliquer les réglementations, notamment les règles de l'ANSSI, les RFC et les standards FIPS pour mieux conseiller nos clients / Suivre l'évolution des technologies et identifier leurs apports potentiels pour l'entreprise.
Ce que la société offre : Rémunération : à partir de 60KEUR selon profil et expérience / De super locaux en plein coeur de Paris / Une ambiance conviviale et de moments festifs / Des horaires flexibles et la possibilité de faire du télétravail / Une mutuelle prise en charge à 100% pour les collaborateurs / Travailler sur des projets innovants comme la cryptographie résistante au quantique.
Le profil recherché : Bac+5, Ingénieur ou universitaire en sciences, technologie, ingénierie ou mathématiques / Expérience préalable de plus de 5 ans, et de préférence dans le déploiement de logiciels et la gestion de projet / Connaissances opérationnelles solides des réseaux IP / Connaissances opérationnelles dans l'administration système Windows et Linux, idéalement dans la cybersécurité / Maitrise des environnements Linux Debian et RedHat / Excellentes compétences en communication écrite et orale / Autonomie, sens du service client et goût du travail en équipe / Maitrise de l'anglais
Tes missions principales :
1. Déploiement des solutions TheGreenBow : Installer, intégrer et configurer les solutions VPN TheGreenBow (clients VPN, VPN post quantique) / Déployer et configurer des solutions serveur sur les réseaux des clients / Assurer les déploiements en remote ou sur site 2.Expertise technique et accompagnement des clients : En phase d'avant-vente, réaliser des démonstrations de produits, aider les commerciaux à qualifier un projet et bâtir une offre de service, suivre des POC et répondre aux questions techniques des clients / Fournir des prestations de Customer Experience à haute valeur ajoutée : projets spécifiques, formations, support à la montée en compétence / Accompagner les clients dans la prise en main, l'utilisation et l'optimisation des solutions au quotidien / Documenter les processus de déploiement et les configurations. 3. Interface avec la Direction Produit : Remonter les besoins des clients et les demandes d'évolution produits à la Direction Produits pour alimenter la roadmap / Contribuer à la veille concurrentielle et l'analyse des produits du marché / Comprendre et appliquer les réglementations, notamment les règles de l'ANSSI, les RFC et les standards FIPS pour mieux conseiller nos clients / Suivre l'évolution des technologies et identifier leurs apports potentiels pour l'entreprise.
Ce que la société offre : Rémunération : à partir de 60KEUR selon profil et expérience / De super locaux en plein coeur de Paris / Une ambiance conviviale et de moments festifs / Des horaires flexibles et la possibilité de faire du télétravail / Une mutuelle prise en charge à 100% pour les collaborateurs / Travailler sur des projets innovants comme la cryptographie résistante au quantique.
Le profil recherché : Bac+5, Ingénieur ou universitaire en sciences, technologie, ingénierie ou mathématiques / Expérience préalable de plus de 5 ans, et de préférence dans le déploiement de logiciels et la gestion de projet / Connaissances opérationnelles solides des réseaux IP / Connaissances opérationnelles dans l'administration système Windows et Linux, idéalement dans la cybersécurité / Maitrise des environnements Linux Debian et RedHat / Excellentes compétences en communication écrite et orale / Autonomie, sens du service client et goût du travail en équipe / Maitrise de l'anglais