Informaticien Support IT Senior

--- base: meta-keywords: meta-viewport: width=device-width, title: Informaticien Support IT Senior (H/F) --- Informaticien Support IT Senior (H/F) ===================================== Notre cabinet de recrutement \*\*FOKUS Talent\*\* est spécialisé dans les secteurs high\\-tech. Nous accompagnons une centaine de conseils d'administration, dirigeants et responsables RH en Suisse et à l'international pour des recrutements clés. Derrière cette annonce, il y a une entreprise qui recherche vos compétences et votre potentiel. À la fin du processus, vous signerez un \*\*CDI directement avec l'entreprise\*\* (FOKUS Talent ne fait pas de consulting ni de mise à disposition). Tout au long du processus de recrutement, nous vous transmettons des informations détaillées sur la structure, en toute transparence et en toute confidentialité. Votre CV et vos données ne sont jamais transmis sans votre accord préalable ni sans que vous connaissiez le nom de votre futur employeur. \*\*Votre candidature est confidentielle.\*\* ### ?️ À ce stade, nous pouvons vous dire que... Cette entreprise suisse recherche un \*\*Informaticien Support IT Senior\*\* pour assurer l'assistance informatique quotidienne de plusieurs entités et accompagner leurs collaborateurs dans l'utilisation de leur environnement numérique. Vous rejoindrez une organisation \*\*multisite\*\* dans laquelle le support ne se limite pas au traitement à distance des demandes. Vous serez régulièrement en contact avec les utilisateurs et vous déplacerez entre différents sites afin d'intervenir directement lorsque la situation le nécessite. Votre fonction combinera \*\*support technique et applicatif, gestion des incidents, accompagnement des utilisateurs et coordination avec les différents partenaires IT\*\*. ### Challenges Votre priorité sera de garantir aux utilisateurs un environnement informatique fiable et de réduire au maximum l'impact des incidents sur leur activité. Certaines demandes pourront être résolues rapidement, tandis que d'autres nécessiteront une analyse plus approfondie ou l'intervention de spécialistes internes ou externes. Vous devrez être capable d'identifier les priorités, d'organiser vos interventions et de conserver une vision claire des différents sujets en cours. Votre expérience vous permettra également d'aller plus loin que la résolution d'incidents : \*\*identifier les problèmes récurrents, améliorer les pratiques et aider les collaborateurs à gagner en autonomie avec leurs outils informatiques.\*\* ### Vos missions \*\*Support IT \\\& gestion des incidents\*\* \* Prendre en charge les demandes techniques et applicatives relevant des \*\*niveaux 1 et 2\*\*. \* Analyser l'origine des dysfonctionnements et mettre en œuvre les actions permettant de rétablir rapidement le service. \* Intervenir aussi bien à distance que directement auprès des collaborateurs sur les différents sites. \* Solliciter et coordonner les spécialistes ou partenaires concernés lorsque la résolution nécessite une expertise complémentaire. \* Assurer le suivi des demandes jusqu'à leur résolution et maintenir une communication régulière avec les utilisateurs. \*\*Environnement Microsoft \\\& infrastructure\*\* \* Assurer le support des postes de travail et des environnements \*\*Microsoft 365 et Cloud\*\*. \* Intervenir sur les problématiques liées à \*\*Windows Server et Active Directory\*\*. \* Prendre en charge des sujets concernant \*\*Entra ID, Intune, Defender, PowerShell, VPN ou MFA\*\*. \* Diagnostiquer les incidents liés aux réseaux, aux accès et aux différents équipements informatiques. \* Veiller au respect des bonnes pratiques de sécurité dans le cadre des interventions quotidiennes. \*\*Accompagnement des utilisateurs\*\* \* Comprendre les demandes au\\-delà de leur dimension purement informatique afin d'en mesurer l'impact sur l'activité. \* Adapter les priorités en fonction du niveau d'urgence et des contraintes opérationnelles. \* Conseiller les collaborateurs dans l'utilisation de leurs outils et leur transmettre les bonnes pratiques. \* Expliquer les solutions de manière accessible à des interlocuteurs ayant des niveaux de connaissance informatique très différents. \* Construire une relation de confiance avec les utilisateurs et les responsables des différentes entités. \*\*Organisation \\\& amélioration continue\*\* \* Planifier vos interventions et déplacements en fonction des demandes et des priorités. \* Identifier les incidents récurrents et rechercher des solutions permettant d'en réduire la fréquence. \* Faire remonter les besoins observés sur le terrain et proposer des améliorations concrètes. \* Contribuer à la qualité et à l'évolution du support informatique. \* Assurer une coordination efficace entre les utilisateurs, l'organisation IT et les prestataires externes. ### Profil recherché \* Formation supérieure en informatique, idéalement de niveau \*\*ES\*\*, ou parcours technique jugé équivalent. \* Minimum \*\*5 ans d'expérience dans le support informatique technique et applicatif de niveaux 1 et 2\*\*. \* Une expérience dans une organisation comprenant plusieurs sites constitue un avantage important. \* Bonnes compétences dans les environnements \*\*Microsoft 365 / Cloud, Windows Server et Active Directory\*\*. \* Connaissances des technologies \*\*Entra ID, Intune, Defender, PowerShell, VPN et MFA\*\*, ainsi que des fondamentaux réseaux et sécurité. \* Capacité à diagnostiquer les problèmes de manière structurée et à travailler de façon autonome. \* Forte orientation service et réelle aisance dans les contacts avec les utilisateurs. \* Capacité à communiquer aussi bien avec des collaborateurs opérationnels qu'avec des membres de direction. \* Très bon niveau de \*\*français\*\* et capacité à travailler en \*\*anglais\*\*. \* \*\*Permis de conduire nécessaire\*\*, la fonction impliquant des interventions régulières sur plusieurs sites. ### ✅ Ce que vous trouverez ici \* Un poste IT avec une forte proximité avec les utilisateurs et les activités de l'entreprise. \* Un environnement \*\*multisite\*\* offrant des problématiques techniques variées. \* Une fonction qui ne se limite pas à un Help Desk à distance : vous intervenez également directement sur le terrain. \* Un environnement Microsoft moderne associant postes de travail, Cloud, infrastructure, réseau et sécurité. \* Une réelle autonomie dans l'organisation de vos interventions et la gestion des priorités. \* La possibilité de proposer des améliorations et de contribuer concrètement à la qualité du service informatique. ### ⚠️ Processus de recrutement Veuillez noter que seuls les candidats titulaires d'un \*\*passeport suisse ou européen\*\* peuvent être pris en compte pour ce poste. Merci de postuler directement via notre site carrière afin que votre candidature puisse être traitée dans les meilleurs délais. Si votre profil correspond au poste, nous vous contacterons pour un premier échange téléphonique confidentiel. En cas de problème technique, contactez\\-nous à l'adresse \*\*jobs @ fokustalent .ch\*\*. ### ? Cooptation Vous connaissez une personne susceptible de correspondre à cette opportunité ? N'hésitez pas à lui transmettre cette annonce ou à nous recommander son profil. Notre programme de parrainage prévoit une prime pour chaque recrutement réalisé grâce à vos recommandations. Retrouvez nos autres opportunités dans les secteurs techniques et high\\-tech sur \[ \](\< \>). !\[FOKUS Talent Sàrl\]( ) \* FOKUS Talent Sàrl avenue de la Gare 10 1003 Lausanne \* \[ \](\< \>) jpidf405175jm jpit1041jm jpiy26jm