Inbound Agent Bank

Het Bedrijf is één van de grootste Belgische banken en verzekeraars, met een sterke focus op innovatie, digitalisering en klantgerichtheid. Elke dag bouwen duizenden medewerkers mee aan een toegankelijke en duurzame financiële dienstverlening voor particulieren, ondernemers en overheden.

Jobomschrijving

Medewerker Kantoortelefonie

Ben jij vlot aan de telefoon, luister je graag naar mensen en krijg je energie van klanten verder helpen? Voor een toonaangevende speler binnen de financiële sector zoeken we een Medewerker Kantoortelefonie.

Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en zorgt ervoor dat zij snel, duidelijk en professioneel geholpen worden. De vragen zijn voornamelijk eenvoudig en praktisch van aard. Je hoeft dus geen financieel expert te zijn: een goede dosis klantgerichtheid, een luisterend oor en een heldere communicatie zijn minstens zo belangrijk.

Wat ga je doen?

• Je beantwoordt inkomende telefoontjes en staat klanten vriendelijk en professioneel te woord.
• Je luistert actief en brengt snel de vraag of behoefte van de klant in kaart.
• Je geeft duidelijke informatie over basisproducten en -diensten binnen de financiële sector.
• Je helpt klanten met eenvoudige vragen en denkt mee over een passende oplossing.
• Wanneer verdere opvolging nodig is, verwijs je de klant door naar het juiste kanaal, zoals een lokaal kantoor, infopunt of callback.
• Je zorgt bij elk telefoongesprek voor een positieve en kwaliteitsvolle klantenervaring.
• Je werkt nauwkeurig volgens de geldende procedures en maakt vlot gebruik van digitale tools.

??????Wie zoeken we?

We zoeken vooral iemand die graag met mensen werkt en zich vlot uit de slag trekt aan de telefoon.

Je:

• communiceert duidelijk en professioneel;
• luistert goed en weet de juiste vragen te stellen;
• blijft rustig en klantgericht, ook wanneer het druk is;
• bent flexibel en stressbestendig;
• werkt nauwkeurig en volgt procedures correct;
• gaat discreet en betrouwbaar om met klantinformatie;
• hebt een goede digitale vaardigheid.

Jouw achtergrond

• Je beschikt minimaal over een ASO- of TSO-diploma.
• Ervaring binnen een klantendienst, callcenter of gelijkaardige functie is mooi meegenomen.
• Je hebt interesse in de financiële sector en staat ervoor open om de nodige productkennis aan te leren.