ICT helpdesk agent

En TicGrup buscamos dos Técnicos/as de Helpdesk para incorporarse a nuestro equipo de soporte en Barcelona. Atenderás incidencias, realizarás mantenimiento básico, gestionarás solicitudes de usuarios y colaborarás con el equipo de infraestructura dando soporte a nuestros clientes. Funciones principales: - Recepción, registro y resolución de incidencias de primer nivel. - Soporte remoto y presencial, e instalación/configuración de hardware y software. - Escalado de incidencias a niveles superiores cuando corresponda, con seguimiento y cierre. - Colaboración en tareas de mantenimiento preventivo, debidamente documentadas. - Trato cercano con clientes, explicando soluciones técnicas en lenguaje sencillo. - Participación en proyectos de mejora interna y reporte de métricas de soporte. Requisitos indispensables: - Grado Superior en Informática o formación equivalente/superior. - Experiencia mínima demostrable de 3 años en soporte técnico/helpdesk. - Capacidad de trabajo autónomo y en equipo, buena comunicación y orientación al cliente. - Residencia en Barcelona o zona metropolitana. Se valorará positivamente: - Nivel de inglés hablado y escrito. - Carné de conducir y vehículo propio. - Conocimientos en telefonía IP, redes y entornos cloud. Qué ofrecemos: - Empresa tecnológica con visión de crecimiento y proyectos diversos. - Contrato indefinido y salario de *texto oculto*0 EUR brutos/año según experiencia. - Jornada completa de 9:00 a 18:00 h. - Buen ambiente de trabajo y trato cercano; valoramos el talento y la iniciativa. - Formación continua y desarrollo profesional dentro de la empresa.