Housing First, Case Manager

Position Title: Housing First, Case ManagerDepartment: West Ottawa HART HubStatus and Hours: Temporary Full-time, 35 hrs/week Pay Scale: $32.462 - $38.189 per hour Reports to: Manager, Families FirstApplication Deadline: Until filled
This is an existing vacancy.
Benefits include: • 3 weeks paid time off• Employee Assistance Plan• Flexible Health and Wellness Spendings Account • HOOPP Pension plan
Who are we?

Pinecrest-Queensway Community Health Centre is an innovative community based, multi-service center. We strive to meet the needs of the diverse communities we serve. We work in partnership with individuals, families, and communities to achieve their full potential, paying particular attention to those who are most vulnerable and at risk. PQCHC is an equal opportunity employer and values diversity in its workforce. If at any stage in the selection process you require an accommodation due to a disability, please let us know the nature of the required accommodation.

Job Summary

The Families First Program provides intensive support to families leaving the City’s Shelter System and/or who are housed but at risk of homelessness. The goal of the program is to have families establish themselves in communities, develop resources that will support stability and prevent homelessness.

This position provides intensive case management, holding a primary case load of 20 families. The case managers‘ caseload will vary in acuity from high to medium/low needs families.

Job Specific Responsibilities:

• Provides intensive, direct support to families (in their homes and virtually) who have been referred to the Families First Program.

• Assesses the needs and strengths of families using intake and point in time assessment tools to be able to coordinate and implement a plan of support/ service delivery.

• Complete housing intakes, goal planning and discharge plans for all families.

• Work collaboratively with families by establishing short-term and long-term goals using strengths based and client centered approach.

• Assesses and makes referrals to community resources as required.

• Assists families in making necessary contacts with community groups and community resources and groups based on assessed needs.

• Attend and contribute to multi-agency meetings that bring together practitioners from different sectors as part of a team around the housing first approach.

• Provides follow-up contact with families, including regular home visits.

• Balances and prioritizes the competing demands of a caseload.

• Maintains electronic client records and protects the confidentiality of the information.

• Works with colleagues through a team approach to apply coordinated, multi-disciplinary support to families in the program.

• Operates in an effective, efficient and client focused manner to achieve the best outcomes for clients.

• Assist clients to access services, make appointments and complete forms.

• Participates in regular chart reviews and case conferences.

• Participates in data collection and analysis as required.

• Assists in the development of procedures and guidelines for the Families First program and in the overall planning and development of the Families First program.

• Performs chart audits other related duties as requested.

• Support and participate in information sharing, Families First Working groups and other PQCHC committees and programs.

• Undertake other tasks and responsibilities as assigned

Knowledge and Key Competencies:

• Knowledge of, and experience working with community resources.

• Creative use of community resources to maximize opportunities to meet client goals.

• Ability to work independently and as part of a team, and collaborate with individuals, client groups, agencies, and other organizations.

• Establish trusting and meaningful relationships with families.

• Demonstrated crisis intervention, de-escalation, problem solving, conflict resolution, and advocacy skills.

• Excellent customer service, organizational, and interpersonal skills.

• Effective at building good interpersonal relationships; ability to be flexible and patient when interacting with clients, peers, and volunteers.

• Knowledge of the political, structural, and sociological reasons for homelessness and poverty.

• Excellent communication and interpersonal skills and sensitivity to people from diverse cultural, mental health and socio-economic backgrounds.

Qualifications and Experience:

• Undergraduate degree in health or social science from a recognized university or an equivalent combination of education and experience.

• A minimum of three years’ experience in a community-based setting with an emphasis in community outreach and working with homeless or high-risk populations.

• Previous experience in case management with individuals and families facing barriers, including immigrants, refugees and those experiencing abuse.

• Experience working with people experiencing homelessness or who have challenges in obtaining and maintaining housing.

• Experience working with all levels of professionals in community agencies and government offices.

Personal Suitability/Other Requirements:

• Excellent communication and interpersonal skills and sensitivity to people from diverse cultural, mental health and socio-economic backgrounds.

• Fluency in English essential, Fluency in French preferred and other languages desirable.

• Ability to work flexible hours.

• Valid driver’s license and access to a vehicle required.

• Proficiency in use of computers and various software applications.

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Titre du poste : Gestionnaire de cas, Logement d’abord
Programme : West Ottawa HART Hub
Service : Familles d'abord
Type d’emploi : Temps plein, 35 h/semaine, contrat de 12 mois
Échelle salariale : 32,462 $/h à 38,189 $/h
Relève de : Gestionnaire, Familles d’abord
Date limite de candidature : Jusqu’à ce que le poste soit pourvu

I’l sagit d’un poste vacant existant.

Les avantages sociaux comprennent:

3 semaines de congés payés
Programme d’aide aux employés
Compte flexible de dépenses en santé et mieux-être
HOOPP

Qui sommes-nous?

Le Centre de santé communautaire Pinecrest-Queensway (PQCHC) est un centre communautaire innovateur offrant une gamme diversifiée de services. Nous nous efforçons de répondre aux besoins des communautés variées que nous desservons. Nous travaillons en partenariat avec les individus, les familles et les communautés afin qu’ils puissent réaliser pleinement leur potentiel, en portant une attention particulière aux personnes les plus vulnérables et à risque. Le PQCHC est un employeur souscrivant au principe de l’égalité d’accès à l’emploi et valorise la diversité au sein de son personnel. Si, à toute étape du processus de sélection, vous avez besoin de mesures d’adaptation en raison d’un handicap, veuillez nous informer de la nature de l’accommodement requis.

Résumé du poste

Le Programme priorité aux familles offre un soutien intensif aux familles qui quittent le système de refuges de la Ville d’Ottawa et/ou qui sont logées mais à risque d’itinérance. L’objectif du programme est d’aider les familles à s’établir dans leur communauté, à développer des ressources favorisant leur stabilité résidentielle et à prévenir l’itinérance.

Ce poste offre des services intensifs de gestion de cas et comprend la responsabilité principale d’un portefeuille de 20 familles. Le niveau de besoins des familles peut varier de besoins élevés à des besoins moyens ou faibles.

Responsabilités particulière au poste

Fournir un soutien intensif et direct aux familles (à domicile et virtuellement) référées au Programme priorité aux familles.
Évaluer les besoins et les forces des familles à l’aide d’outils appropriés afin de coordonner et de mettre en œuvre un plan de soutien et de prestation de services.
Effectuer les évaluations liées au logement ainsi que la planification des objectifs et les plans de fin de services pour toutes les familles.
Élaborer et réviser, en partenariat avec les clients, leurs plans d’objectifs individuels.
Évaluer les besoins des familles et les orienter vers les ressources communautaires appropriées.
Aider les familles à établir les contacts nécessaires avec des groupes et des ressources communautaires en fonction de leurs besoins évalués.
Participer activement à des rencontres interorganismes réunissant des intervenants de différents secteurs dans le cadre d’une approche collaborative axée sur le principe du Logement d’abord.
Assurer un suivi auprès des familles, notamment par des visites régulières à domicile.
Établir les priorités et gérer efficacement les demandes concurrentes liées au portefeuille de cas.
Tenir à jour les dossiers électroniques des clients et assurer la confidentialité des renseignements.
Travailler en équipe avec des collègues afin d’offrir aux familles du programme un soutien coordonné et multidisciplinaire.
Travailler de façon efficace, efficiente et centrée sur les clients afin d’obtenir les meilleurs résultats possibles.
Aider les clients à accéder aux services, à prendre des rendez-vous et à remplir des formulaires.
Participer régulièrement à la révision des dossiers et aux conférences de cas.
Participer à la collecte et à l’analyse des données, au besoin.
Contribuer à l’élaboration des procédures et des lignes directrices du programme.
Programme priorité aux familles ainsi qu’à sa planification et à son développement global.
Effectuer des vérifications de dossiers et d’autres tâches connexes, au besoin.
Soutenir l’échange d’information et y participer, ainsi que contribuer aux groupes de travail de Programme priorité aux familles et à d’autres comités et programmes du CSCPQ.
Effectuer toute autre tâche ou responsabilité assignée.

Connaissances et compétences clés

Connaissance des ressources communautaires et expérience de travail avec celles-ci.
Capacité à utiliser les ressources communautaires de façon créative afin de maximiser les possibilités d’atteindre les objectifs des clients.
Capacité à travailler de façon autonome et en équipe, ainsi qu’à collaborer avec des personnes, des groupes de clients, des organismes et d’autres organisations.
Capacité à établir des relations de confiance significatives avec les familles.
Compétences démontrées en intervention de crise, désescalade, résolution de problèmes et de conflits ainsi qu’en défense des droits et des intérêts des clients.
Excellentes compétences en service à la clientèle, en organisation et en relations interpersonnelles.
Aptitude à établir de bonnes relations interpersonnelles ainsi qu’à faire preuve de souplesse et de patience dans les interactions avec les clients, les collègues et les bénévoles.
Connaissance des facteurs politiques, structurels et sociologiques contribuant à l’itinérance et à la pauvreté.
Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles, ainsi qu’une sensibilité à l’égard des personnes issues de diverses réalités culturelles, socioéconomiques et liées à la santé mentale.

Qualifications et expérience

Diplôme universitaire de premier cycle en sciences de la santé ou en sciences sociales obtenu auprès d’une université reconnue, ou combinaison équivalente de formation et d’expérience.
Minimum de trois années d’expérience dans un milieu communautaire, notamment en intervention communautaire et auprès de personnes en situation d’itinérance ou de populations à risque élevé.
Expérience préalable en gestion de cas auprès de personnes et de familles confrontées à des obstacles, notamment les personnes immigrantes, les personnes réfugiées et les personnes victimes de violence ou de mauvais traitements.
Expérience auprès de personnes en situation d’itinérance ou éprouvant des difficultés à obtenir et à conserver un logement.
Expérience de collaboration avec des professionnels de différents niveaux au sein d'organismes communautaires et de bureaux gouvernementaux.

Aptitudes personnelles et autres exigences

Excellentes habiletés de communication et de relations interpersonnelles ainsi qu’une sensibilité marquée envers les personnes issues de divers milieux culturels, socioéconomiques ou vivant avec des enjeux de santé mentale.
Bilinguisme français-anglais est preferee ; la connaissance d’autres langues est un atout.
Capacité à travailler selon un horaire flexible.
Permis de conduire valide et accès à un véhicule requis.
Maîtrise de l’informatique et de diverses applications logicielles.