HOTEL ADMINISTRATION - Guest Services Manager (Ocean - EU citizens only)

Pozitie de conducere in cadrul departamentului Guest Services, responsabila de coordonarea tuturor activitatilor legate de relatia cu oaspetii, asigurand servicii eficiente, rezolvarea prompta a solicitarilor si mentinerea unui nivel ridicat de satisfactie pe intreaga durata a croazierei.

Responsabilitati

• Coordonarea echipei Explorers Desk si a receptiei pentru asigurarea unei experiente excelente a oaspetilor

• Supervizarea proceselor de imbarcare/debarcare si gestionarea situatiilor speciale (bagaje, debarcari medicale, plecari anticipate)

• Gestionarea solicitarilor speciale, modificarilor de cabine si a raportarilor pentru croazierele viitoare

• Mentinerea comunicarii eficiente intre departamente privind nevoile si solicitarile oaspetilor

• Gestionarea reclamatiilor si a situatiilor dificile cu profesionalism

• Instruirea si evaluarea echipei, asigurand conformitatea cu standardele operationale si MLC

• Monitorizarea KPI de calitate si respectarea normelor de siguranta si sanatate publica

Calificari

• Minimum 3 ani experienta in Front Office sau management receptie

• Experienta obligatorie la bordul navelor de croaziera

• Limba engleza fluenta; alte limbi reprezinta avantaj

• Experienta in coordonarea echipelor multiculturale

• Abilitati administrative si cunostinte PC (baze de date, raportare, spreadsheet).

Cerinte

• Abilitati excelente de comunicare si orientare catre oaspeti

• Capacitatea de a gestiona situatii dificile si solicitari complexe

• Leadership, organizare si atitudine proactiva

• Rezistenta la stres si disponibilitate pentru program specific operatiunilor maritime

• Profesionalism, confidentialitate si standard ridicat de prezentare personala