Head of Support & Hotline (m/w/d) (Callcenteragent/in)

Die GEBHARDT Intralogistics Group ist einer der führenden Anbieter von Materialfluss- und innerbetrieblichen Logistiksystemen. Seit über 70 Jahren entwickelt GEBHARDT maßgeschneiderte Komplettlösungen – von der Idee bis zur vollständigen Realisierung – im Bereich Transport, Materialfluss, Sortiertechnik, Montage- und Lagertechnik, einschließlich Steuerung & Automatisierung, Lagerverwaltungssysteme und IT-Integration.

Head of Support & Hotline (m/w/d) ab sofort in Vollzeit | Job ID 1006

Arbeitsverhältnis

Vollzeit

Standorte

Neulandstraße 28, 74889 Sinsheim, Deutschland

Besonderheiten/Infos

Flexible Arbeitszeiten, auch aus dem Homeoffice, für eine optimale Work-Life-Balance

AUFGABEN, DIE AUF DICH WARTEN:

- Gesamtverantwortung für den First- und Second-Level-Support mit drei bestehenden Teams (Mechatronik, SPS, Software) und deren Weiterentwicklung zu einer einheitlichen, leistungsstarken Supporteinheit
- Sicherstellung einer schnellen, lösungsorientierten Fehlerbehebung über alle Supportstufen hinweg – mit konstant hoher Servicequalität
- Aufbau, Optimierung und Steuerung effizienter Supportprozesse anhand klar definierter KPIs
- Gestaltungsspielraum nutzen: Weiterentwicklung der Abteilung, Definition neuer Strukturen und Etablierung moderner Supportstandards
- Strategischer Ausbau des Teams inklusive Qualifikationsplanung, Skill-Entwicklung und Rekrutierung
- Einführung eines 2‑Schicht-Systems, perspektivisch Erweiterung auf ein 3‑Schicht-Modell
- Weiterentwicklung des zentralen Supports zu einer global ausgerichteten Serviceeinheit für unsere internationalen Kunden
- Sicherstellung eines professionellen Kundensupports über Hotline, Ticketsystem und Remote-Lösungen
- Kontinuierliche Prozessoptimierung an allen relevanten Schnittstellen – intern wie extern

FÄHIGKEITEN DIE DU BENÖTIGST:

- Fundierte SPS-Expertise, idealerweise ergänzt durch Erfahrung im Softwareumfeld
- Mehrjährige Erfahrung in Supportprozessen, gepaart mit ausgeprägter Lösungsorientierung
- Souveräner Umgang mit Kunden, Eskalationen und komplexen technischen Fragestellungen
- Intralogistikerfahrung zwingend erforderlich
- Nachweisbare Führungserfahrung in heterogenen Teams sowie Stärke im Schnittstellenmanagement
- Erfahrung im Aufbau, der Skalierung oder Neuausrichtung von Geschäftsbereichen – idealerweise im internationalen Kontext
- Sicherer Umgang mit Support-Tools, Ticket-Systemen und der Gestaltung effizienter Prozesslandschaften
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch

LEISTUNGEN, DIE WIR BIETEN:

Bei GEBHARDT stellen wir das Wohlbefinden und die Entwicklung unserer Mitarbeitenden in den Mittelpunkt. Wertschätzung und Unterstützung beim Erreichen beruflicher Ziele werden bei uns großgeschrieben. Die Work-Life-Balance und Gesundheit unserer Mitarbeitenden ist für uns ein wichtiger Faktor, deshalb bieten wir flexible Arbeitsmodelle, einschließlich Home-Office, betriebliches Gesundheitsmanagement und attraktive Sozialleistungen an. Um das Gemeinschaftsgefühl im Team GEBHARDT zu stärken, organisieren wir regelmäßig teambildende Aktivitäten und Firmenveranstaltungen.

DAS IST DEIN KONTAKT:

Bei Fragen kannst du dich gerne bei mir melden:

Chris Gaa
E-Mail: [email protected]

GEBHARDT Fördertechnik GmbH
Neulandstraße 28 | 74889 Sinsheim | Deutschland
www.gebhardt-group.com

Homeoffice:
Umfang: Nach Vereinbarung