Head of Operations (m/w/d) | Health & Beauty Scale-up

MY HEALTH & BEAUTY ist Deutschlands erstes Health&Beauty-Startup mit dem Ziel, hochwertige ästhetische Medizin und Longevity-Health Behandlungen für eine breite Zielgruppe zugänglich, unkompliziert, bezahlbar und flächendeckend verfügbar zu machen.

Innerhalb von nur drei Jahren sind wir auf 10 Standorte und mehr als 50.000 Kunden gewachsen. Damit gehören wir zu den am schnellsten wachsenden Unternehmen im Bereich der ästhetischen Medizin in Deutschland.

Und wir stehen erst am Anfang.

In den kommenden Jahren wollen wir unseren Wachstumskurs deutlich beschleunigen und MY HEALTH&BEAUTY als die führende Marke für ästhetische Medizin und Longevity etablieren.

Unser Erfolgsmodell basiert auf einem klaren Anspruch: höchste medizinische Qualität ohne Kompromisse zugänglich für Alle.

Unsere Behandlungen werden ausschließlich von Ärzten durchgeführt. Wir arbeiten mit den hochwertigsten Produkten führender Hersteller und setzen auf standardisierte Prozesse, intensive Schulungen und eine konsequent hohe Behandlungs- und Servicequalität.

Unser Ziel ist nicht der kurzfristige "Verkauf" einzelner Behandlungen, sondern der Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen durch Qualität, Vertrauen und ein konstant exzellentes Kundenerlebnis.

Der Markt für ästhetische Medizin und Longevity wächst sehr stark. Gleichzeitig verändern sich die Erwartungen der Kunden: Behandlungen sollen professioneller, zugänglicher und selbstverständlicher werden.

Genau diese Entwicklung treiben wir mit MY HEALTH & BEAUTY aktiv voran.

Aufgaben

Für die nächste Phase unseres Wachstums suchen wir einen Head of Operations, der die operative Entwicklung unserer HEALTH&BEAUTY Lounges verantwortet und gemeinsam mit uns die Grundlage für die nächsten 10, 20 oder 100 Standorte schafft.

Wir suchen ausdrücklich keinen Verwalter bestehender Strukturen.

Wir suchen jemanden, der Strukturen hinterfragt, Schwachstellen erkennt, Lösungen entwickelt und diese konsequent umsetzt.

Jemanden, der strategisch denkt und selbst vor Ort ist, mit Teams arbeitet, Trainings durchführt, Probleme löst und Verantwortung übernimmt.

Deine Verantwortung

Du trägst die operative Gesamtverantwortung für unsere Standorte und entwickelst gemeinsam mit der Geschäftsführung unsere Operations kontinuierlich weiter.

Leadership & People

Du führst unsere Kollegen und späteren Führungskräfte und sorgst dafür, dass Führung nicht nur auf dem Papier stattfindet, sondern im täglichen Geschäft spürbar ist.

Du entwickelst Mitarbeiter weiter, gibst klares Feedback und schaffst Verantwortlichkeiten.

Du erkennst Leistungsträger frühzeitig, entwickelst sie weiter.

Genauso konsequent gehst du mit Underperformance um.

Du sorgst gemeinsam mit unserem Recruiting Team dafür, dass unsere Standorte jederzeit mit den richtigen Menschen besetzt sind und wir auch bei starkem Wachstum oder Ausfällen unsere personellen Standards halten.

Training & Development

Du entwickelst strukturierte Trainings- und Weiterbildungsprogramme für unsere operativen Teams.

Du führst Trainings selbst durch und entwickelst gleichzeitig Strukturen, mit denen Wissen innerhalb der Organisation skalierbar weitergegeben werden kann.

Du etablierst klare Standards für Onboarding, Führung, Verkauf, Kundenservice und operative Abläufe.

Dabei misst du nicht nur, ob Trainings stattgefunden haben, sondern ob sie tatsächlich zu besserer Performance führen.

Operational Excellence

Du analysierst die operativen Prozesse des Unternehmens und stellst sie kontinuierlich infrage.

Was funktioniert, wird standardisiert.

Was nicht funktioniert, wird verändert.

Was unnötig kompliziert ist, wird vereinfacht.

Du entwickelst SOPs, Verantwortlichkeiten und Prozesse, die für jeden Standort klar verständlich und reproduzierbar sind.

Dein Anspruch ist, dass ein Kunde unabhängig vom Standort ein konstant hohes MY-HEALTH-&-BEAUTY-Erlebnis erhält.

Performance & KPIs

Du definierst gemeinsam mit der Geschäftsführung die relevanten operativen KPIs und stellst sicher, dass diese verstanden und konsequent gesteuert werden.

Dazu gehören insbesondere Produktivität, Personaleinsatz, Auslastung, Umsatzperformance, Kundenbindung, Servicequalität und operative Effizienz.

Wenn ein Standort seine Ziele verfehlt, analysierst du nicht nur die Zahlen, sondern findest heraus, warum.

Anschließend entwickelst du konkrete Maßnahmen, definierst Verantwortlichkeiten und stellst deren Umsetzung sicher.

Customer Experience & Qualitätsanspruch

Wir wollen nicht durchschnittlich gut sein.

Unser Anspruch ist ein außergewöhnlich hohes Niveau in jedem einzelnen Standort.

Du stellst sicher, dass unsere Standards hinsichtlich Kundenservice, Organisation, Sauberkeit, Auftreten, Kommunikation und operativer Qualität konsequent eingehalten werden.

Du erkennst Abweichungen frühzeitig und greifst ein, bevor aus kleinen Problemen strukturelle Probleme werden.

Dein Ziel ist klar:

Aus 10 erfolgreichen Standorten eine skalierbare, professionelle Operations-Struktur zu bauen, die auch mit weiteren 20, 30 oder 100 Standorten funktioniert.

Qualifikation

Diese Position ist bewusst nicht für jeden geeignet.

Wir suchen einen außergewöhnlich leistungsorientierten Menschen mit einem sehr hohen eigenen Anspruch.

Du solltest bereits bewiesen haben, dass du Menschen führen, operative Strukturen verbessern und Verantwortung für Ergebnisse übernehmen kannst.

Was du zwingend mitbringen solltest

Mehrjährige relevante Führungserfahrung in einer anspruchsvollen operativen Organisation.

Nachweisbare Erfahrung in der Führung größerer Teams und mehrerer Führungsebenen.

Idealerweise hast du bereits Verantwortung für mehrere Standorte oder dezentrale operative Einheiten getragen.

Du hast Erfahrung darin, Mitarbeiter nicht nur zu verwalten, sondern tatsächlich zu entwickeln, zu motivieren und leistungsfähiger zu machen.

Du kannst professionelle Trainingskonzepte entwickeln und bist gleichzeitig stark genug in Kommunikation und Auftreten, diese Trainings selbst durchzuführen.

Du bist zahlengetrieben und kannst aus KPIs konkrete operative Entscheidungen ableiten.

Du hast bereits Prozesse aufgebaut oder grundlegend verbessert und kannst konkrete Beispiele nennen, bei denen deine Arbeit messbar zu besseren Ergebnissen geführt hat.

Du kannst gleichzeitig strategisch und extrem hands-on arbeiten.

Du kommunizierst klar, direkt und verbindlich und scheust dich nicht davor, auch unangenehme Entscheidungen zu treffen.

Du besitzt ein ausgeprägtes Verantwortungsgefühl und wartest bei Problemen nicht darauf, dass dir jemand sagt, was zu tun ist.

Was uns besonders wichtig ist

Wir suchen keine Person, die möglichst viele Aufgaben delegiert und Operations hauptsächlich aus Meetings und Reports heraus steuert.

Wir suchen jemanden, der das Unternehmen wirklich verstehen will.

Jemanden, der regelmäßig in unseren Standorten präsent ist.

Der mit Mitarbeitern spricht.

Der Kunden beobachtet.

Der Prozesse selbst durchläuft.

Der Probleme sieht, bevor sie in einem Dashboard auftauchen.

Und der anschließend Strukturen schafft, damit diese Probleme dauerhaft gelöst werden.

Du solltest einen außergewöhnlich hohen Anspruch an Qualität, Geschwindigkeit und Umsetzung haben.

Wir arbeiten in einem stark wachsenden Unternehmen. Damit gehen Veränderung, hohe Geschwindigkeit und Phasen außergewöhnlicher Belastung einher.

Wir suchen jemanden, der Verantwortung nicht an seiner Stellenbeschreibung oder an der Uhr festmacht. Wenn eine wichtige Standorteröffnung ansteht, ein Team Unterstützung benötigt oder ein operatives Problem gelöst werden muss, erwarten wir Ownership und die Bereitschaft, die Extrameile zu gehen.

Was für uns zählt, sind Ergebnisse.

Dein Mindset

Du denkst unternehmerisch.

Du willst gestalten statt verwalten.

Du stellst hohe Anforderungen an dich selbst und an dein Team.

Du kannst Menschen begeistern, aber genauso klare Grenzen setzen.

Du bist extrem lösungsorientiert.

Du suchst bei Problemen nicht nach Erklärungen, warum etwas nicht funktioniert, sondern nach dem schnellsten nachhaltigen Weg, es zu lösen.

Du kannst Prioritäten setzen und auch unter erheblichem Druck klar entscheiden.

Du hast keine Angst vor Verantwortung.

Benefits

Was wir dir bieten

Eine Schlüsselposition mit direktem Einfluss auf die weitere Entwicklung und Skalierung von MY HEALTH&BEAUTY.

Überdurchschnittliche Vergütung mit attraktivem Fixgehalt und leistungsabhängigem Bonus.

Firmenwagen, auch zur privaten Nutzung.

Direkte Zusammenarbeit mit der Geschäftsführung und kurze Entscheidungswege.

Die Möglichkeit, Strukturen nicht nur zu übernehmen, sondern ein Operations-System für die nächsten 20, 30 oder 100 Standorte aktiv mit aufzubauen.

Keine Konzernbürokratie und keine endlosen Abstimmungsschleifen. Gute Ideen können schnell entschieden und umgesetzt werden.

Und vor allem: eine Rolle, in der du wirklich etwas aufbauen kannst, anstatt lediglich einen bestehenden Betrieb zu verwalten.

Du möchtest nicht einfach einen weiteren Job. Du möchtest maßgeblich daran beteiligt sein, ein Unternehmen von 10 Standorten zu der führenden Marken seiner Branche zu skalieren.

Wenn du dich darin wiederfindest und bereits nachweislich auf einem hohen Niveau gearbeitet hast, möchten wir dich gerne kennenlernen.

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