Head Of Operations

Misión del cargo:

Revisar estratégicamente todos los procesos y asegurar la correcta integración e interdependencia entre las distintas áreas y clientes.

Nivel de instrucción:

Tercer Nivel en Ingeniería en sistemas o carreras afines

Experiencia:

5 años de experiencia en cargos similares en empresas de tecnología o startups tecnológicos

Lugar de trabajo: Quito

Competencias:

- Comunicación efectiva

- Liderazgo

- Pensamiento estratégico

- Trabajo en equipo

- Orientación al cliente

- Capacidad de planificación y organización

- Orientación a resultados

Conocimientos técnicos requeridos.

- Paquete de Office.

- Gestión de Procesos de Negocio

- Mapeo de procesos: Conocer herramientas y técnicas para modelar procesos

- Automatización: Experiencia con herramientas de automatización como, Zapier, o plataformas BPM (Appian, Bizagi, Camunda). (no excluyente)

- Ciclo de vida del proceso: Entender las etapas: diseño, modelado, implementación, monitoreo y optimización.

- Presupuestos de ventas y planes comerciales

- Conocimiento del sector automotriz

- Análisis de Datos

- Gestión de Contact Center: Experiencia en la planificación, coordinación y supervisión de centros de contacto, incluyendo la optimización de procesos y el manejo de recursos. (No excluyente)

- Cumplimiento de Normativas Legales

Funciones a desempeñar:

- Gestión estratégica del Contact Center como núcleo productivo de la empresa

- Optimización de procesos y eficiencia operativa

- Alineación estratégica con los objetivos empresariales

- Control de costos y maximización de recursos

- Garantizar una experiencia consistente y de calidad para los clientes

- Liderazgo y desarrollo del equipo

- Innovación y mejora continua

Sueldo: $2000 + variable