Head of CX & Sales, Nordic Sports Brands

Haemme asiakkaallemme Nordic Sports Brandsille Head of CX & Sales -rooliin energistä ja vahvaa osaajaa johtamaan konsernin asiakaskokemusta, asiakaspalvelua, myymälätoimintaa, huoltoa sekä B2B-, tukku- ja vientimyyntiä.

Tehtävän tarkoitus

Tavoitteena on rakentaa tehokas, skaalautuva ja tekoälyä hyödyntävä asiakaskokemusorganisaatio, jossa myynti, asiakaspalvelu, huolto, myymälät ja digitaaliset kanavat toimivat yhtenä kokonaisuutena. Tämä johtaa asiakkaamme liiketoiminnan toimialansa verrokkeja vauhdikkaampaan kannattavaan kasvuun.

Vastuualueet – johdat ja kehität näitä:

• Verkkokaupan asiakaspalvelu Suomessa, Ruotsissa ja Norjassa

• Myymälätoiminta

• Huolto ja jälkimarkkinointi

• B2B-, tukku- ja vientimyynti

• Prosessien, dokumentaation ja tietämyksenhallinnan kehittäminen

• Tekoälyn, automaatioiden, chatbotien ja CRM-ratkaisujen hyödyntäminen

• Mittarointi, raportointi, resursointi ja jatkuva parantaminen

Odotamme sinulta

• Aktiivista, energistä, rohkeaa, uteliasta ja käytännönläheistä työotetta

• Johtamista omalla esimerkillä, toimeentarttuvaa otetta ja jatkuvan kehittämisen mentaliteettia yrityksen arvojen mukaisesti

• Kokemusta verkkokaupan, vähittäiskaupan, myynnin tai asiakaskokemuksen johtamisesta

• Näyttöjä prosessien ja toimintamallien kehittämisestä

• Kykyä hyödyntää dataa, teknologiaa ja moderneja asiakaspalvelutyökaluja

• Näyttöjä ja vahvaa kykyä viedä käytäntöön tekoälyyn, automaation ja tietämyksenhallintaan pohjautuvia ratkaisuja asiakaskokemuksen kehittämisessä

• Soveltuva kaupallinen korkeakoulututkinto ja vastaava osaaminen

• Erinomaisia viestintä- ja ihmisten johtamistaitoja

• Sujuvaa suomen ja englannin kielen taitoa

Tarjoamme

Mahdollisuuden toimia avainroolissa nopeasti kehittyvällä ja trendikkäällä verkkokaupan toimialalla, keskeisenä kasvun ja asiakaskokemuksen moottorina rakentamassa modernia, dataohjattua ja tekoälyä hyödyntävää toimintamallia yhdessä osaavan tiimin kanssa. Tarjoamme dynaamisen kulttuurin, jossa ei varota liikaa varpaille astumista, vaan tähdätään ennen kaikkea voittaviin lopputuloksiin tiiminä. Onnistuessasi olet rakentamassa suomalaista kansainvälistä menestystarinaa, josta jää kerrottavaa jälkipolville.

Tehtävää hoidetaan ensisijaisesti Tampereen toimipisteeltä, mutta Vantaa on myös mahdollinen sijainti.

Hakuprosessi

Lähetäthän hakemuksesi palkkatoiveineen maanantaihin 31.8.2026 mennessä.

Rekrytointi toteutetaan yhteistyössä Rainmakerin kanssa. Tehtävän palkkataso on noin 5000 – 8000 euroa lisättynä mahdollisilla tulospalkkioilla valittavan henkilön osaamisesta, kokemuksesta ja soveltuvuudesta riippuen. Lisätietoja tehtävästä antaa Tanja Heiskanen (puh. 040 714 7995, [email protected]).

Hakuprosessiin kuuluvat Clevryn persoonallisuus- ja kykyarvioinnit, jotka teetetään haun alkuvaiheessa hakuprosessissa eteneville hakijoille. Haastatteluiden lisäksi prosessiin lukeutuu mahdollisesti myös ennakkotehtävä.

Nordic Sports Brands on verkkokauppaan suuntautunut monikanavainen urheilu-, hyvinvointi- ja ulkoilutuotteiden vähittäis- ja tukkukauppakonserni, jolla on toimintaa Suomessa, Ruotsissa ja Norjassa. Tavoitteemme on yhdistää verkkokaupan tehokkuus, erikoisliikkeen asiantuntemus sekä erinomainen asiakaskokemus. Työskentelemme intohimosta urheiluun sekä liiketoiminnan kehittämiseen ja missiomme on "Hyvinvointia ihmisille". Tutustu lisää osoitteessa .